公安微博管理模式研究

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1、公安微博管理模式研究■新闻学公安微博管理模式硏究王薇［摘要］公安微博已经成为网络问政、沟通民意的重要工具，在网络问政中独树一帜。但各地公安微博发展良莠不齐，很多公安微博尚未找到合适的管理模式，管理机制上存在着一定的缺陷。本文围绕公安部提出的三种公安微博运营模式（以省级公安政务微博建设为主的"北京模式〃”以地市级公安政务微博为主并整合为微博群的〃广东模式〃，以基层派岀所和公安民警个人工作微博为主的〃厦门模式〃）进行硏究。通过硏究三种模式的微博管理团队、内容发布原则以及管理特点，分析总结出有效管理公安微博的方法,推动全国公

2、安微博的发展。［关键词］公安微博模式运营管理［基金项目］天津市2013年度哲学社会科学规划课题资助项目〃天津市政务微博研究〃阶段性成果，项目编号TJXC13-008公安微博，顾名思义就是公安系统围绕其工作而开设的微博。其传播者是公安系统的微博管理人员，具有较高的专业水平和一定的媒介素养；传播内容具有权威性、专业性和可信性，因此公安微博在微博中容易成为意见领袖。据2015年8月底人民日报和微博联合发布的《2015年上半年人民日报窑政务微博影响力报告》，公安和新闻发布类微博的运营水平仍处于领先，政务微博竞争力排行榜前10名

3、里公安微博占据5个。公安微博已成为网络问政中不可或缺的中坚力量。但各地公安微博发展良莠不齐，很多公安微博尚未找到适合自己的管理模式，管理机制上存在着一定的缺陷。什么样的管理模式才是合适的、有效的？值得我们探讨。本文围绕2011年公安部提出的公安微博三种模式（以省级公安政务微博建设为主的〃北京模式〃，以地市级公安政务微博为主并整合为微博群的〃广东模式〃，以基层派出所和公安民警个人工作微博为主的〃厦门模式〃）进行研〃平安北究。本文以访谈法为主、内容分析法为辅,选取了三家公安微博京〃（北京模式〉〃平安肇庆〃（广东模式）和〃交

4、警陈清洲〃（厦门模式）进行研究,探讨如何建立科学有效的公安微博管理机制。_、三家公安微博简介2010年7月29日北京市公安局开通〃平安北京〃的新浪官方微博,2014年8月〃平安北京〃粉丝即过千万，截至2015年11月初，粉丝共有1071万余，共发微博3.8万余条。在人民网舆情监测室发布的政务微博影响力"平安北京〃一直名列前茅。2010年2月25日，广东省肇庆市公安局公共关系科开通了〃平安肇庆〃新浪官方微博,这是中国首个公安微博。因及时反馈网友诉求，积极解决网民难题，〃平安肇庆"逐渐走红，先后多次入选全国〃十大政务机构微

5、博排行榜〃和〃十大公安机关网络影响力微博排行榜〃。截至2015年口月初，〃平安肇庆〃新浪微博已发4.5万余条微博，拥有粉丝231万。〃交警陈清洲〃是厦门市公安局灌口派出所教导员（原交警中队长）陈清洲的个人工作微博，于2010年10月开通。截至2015年U月初，咬警陈清洲〃新浪微博已发布博文3.2万余条，拥有粉丝63万。2012年〃新浪政法微博年度高峰论坛〃评出的全国政法公职人员微博影响力排行榜中，〃交警陈清洲〃荣列第11位。二、三家公安微博管理模式简介（-）〃平安北京〃管理现状L管理团队。〃平安北京〃由北京市公安局公共

6、关系领导小组办公室微博管理团队工作室（6名民警、4名文职）24小时值守。成员都比较年轻，他们同时还负责管理官方博客、公安网站、微信公众号等网络运营平台，在上岗之前都进行过相关的学习和培训，能及时应对突发事件、热点问题等。2.内容把关。〃平安北京〃新浪微博经过其微博管理团队五年的经营管理,已发布各类资讯3.8万余条（截至2015年11月初），包括警方资讯、新闻讯息、生活信息、警情提示等内容。〃平安北京〃发布的内容都是民众关心的、具有社会影响力的热点新闻信息，主要由权威媒体报道和基层民警工作信息组成。如果遇到一些敏感新闻和

7、特殊情况贝！J要经过上级领导把关后发布。经过不断地总结和创新,〃平安北京〃管理团队开设了#微分享#、#微提示#、#平安北京广播#、#交通出行提示#、#—周治安播扌艮#等特色话题,方便网友迅速找到所需要的内容。〃平安北京〃转发的内容主要是各地公安微博的重要信息和便民利民的信息，例如交通出行、航班信息、警情提示等。3管理特色。〃平安北京〃的管理特色之一是线上线下联动、反应迅速。2014年5月25日，一E殳3男子轮流殴打一少年〃的视频在网上流传，〃平安北京〃发现后立即通报朝阳公安分局，警方于当天下午就找到了被打者及视频拍摄者

8、。第二天，〃平安北京〃通报了案件过程，并向提供线索的网友表示感谢，该微博获得了两万余次〃赞〃，近1.9万条评论，网友纷纷称赞警方处置神速。〃平安北京〃的警民互动也比较频繁,对网友的私信件件回复。〃’平安北京’有一整套完备的’流转单’制度,网友提岀的问题或建议需要涉事的部门参与答复，微博团队的民警在不掌握信息的情况下，就要填写’流转