2019物业客服主管个人述职报告

2019物业客服主管个人述职报告

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1、2019物业客服主管个人述职报告尊敬的公司领导:  您好!  时光如梭,转眼间20xx年工作已经结束,20xx年工作也全面铺开,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来,客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。  在过去的一年多的时间里,经过了10余月的历练,参与了公司组织的4次品质培训,也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努

2、力下,在工作取得了些许的成绩。在此,非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作,及时发现和完善工作中的不足,现对我目前的工作情况作如下汇报:  一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现  做好所管辖范围的内部员工管理工作,在工作中,本人积极勤恳,认真负责,以身作则,遵守公司各项管理规定,务求为本部门员工做好榜样。同时,担任“主管”一职后,本人能向领导及时做好汇报,向下级传达、布置工作,确保信息的畅通,保证工作的顺利进行。  1、有效、合理的安排工作  根据工作实际情况,员工的自身特点

3、,能较有针对性地分配任务,务求将工作完成,做到更好。在项目20xx年5·4青年节活动中,部门人员取得了冠军团队。  2、与相关部门做好工作协调  根据工作实际情况,能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作,确保日常工作的顺利开展,较好地将工作上的困难予以商讨解决。  3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作  针对业户重要投诉事项,带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里,我部处理投诉53起。及时安排员工定期做好业户拜访、回访工作,通过与业户零距离的沟通交流,收集信息,向业户做好相

4、关解释工作,将对业户的困扰降到最低,得到了广大业户的谅解。而在日常的服务工作中,了解业户所需、所求,并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务,这样为处理业户投诉工作做好了铺垫,在后期投诉处理中起到良好的效果。  4、监督做好员工考勤工作  按照公司管理要求,严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。  5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式,在任职期间,20xx年物业费的收缴率达95%,历史欠费收缴率达85.36%;20xx年物业费达40%。  6、带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的服

5、务承诺。本年度接待处理客户报事xx556件,完成率98%,业主满意率100%。  7、为提高部门员工的的专业知识性,提高自身素质与业务技能,严格按照培训计划进行部门培训,本年度组织部门人员90余次。  8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。  参与组织了项目的3·8妇女节送鲜花、亲子环保活动、5·29长者生日会、等xx项社区活动的顺利开展,更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评选中,获得杭州分公司第一名。  二、人员队伍管理  1、加强部门内部纪律管理  纪律是严明队伍的保证,是确保工作正常开展的有力保

6、障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”,坚持按“制度办事”,务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。  2、加强工作的落实和监管力度  严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”。  3、加强员工的培训力度  强化培训,提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力,落实各项计划和新措施,抓细节,追求“为业主服务树中奥品牌”的服务理念,不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识,从提升品质服务观念开始,从认真研究每一个服务细节开始,带动整个服务体系的提升。  4、开展员工业余活动,增进部门凝聚力与团队精神。  

7、三、工作中存在的不足  总结20xx年工作开展情况,虽然取得了少许成绩,但也存在着些许不足:  1、部门员工做事不细心,责任心不强;  2、与业主沟通能力还有所欠缺;  3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时,导致有些工作疏忽;  4、部门人员无全方位发展,只在从事单一工作。  四、20xx工作计划  在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标,展望20xx公司精细化管理年,我们信心十足。  客户服务部是与外界联系的窗口,客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更

8、好的服务于业主,提升物业服务的服务品质,让业主更满意,我部应该从六个方面开展工作。  一)做好客户日常服务工作,提高业户报事保修的及时率和完成率,减少业户的投诉和不满  首先,我部应该规范内部管理,加强对员工的培训工作。  客服人员接

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