物业客服主管述职报告.doc

《物业客服主管述职报告.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、物业客服主管述职报告物业客服主管述职报告(一) 　　周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下： 　　一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领娠下，完成以下工作： 　　丘1.针对客服人员专业知讹识不足，在严格按照客服执部年度培训计划进行培训焉的同时，加强现场

2、培训，估通过真实案例实操实练，立通过理论与实践让客服人浮员更深刻的认知专业知识映的重要性，在五月份客服星部安排人员参加南通总公衙司组织的客服专业技能的很培训与考核时，荣获全公腺司第二名的好成绩。 　　亏2.梳理现有管理费的收水费进度，对未收户数、面翌积、金额及原因作统计并同制定催收管理费计划，针汤对收费率低、业主不愿缴迅纳管理费，客服部制定各赢楼栋助理根据各自区域按主时上门、电话催缴的催缴摆计划。五、六月份根据制大定的催缴计划进行管理费名催缴工作，并对业主不愿免缴纳管理费原因进行统计爷，根据业主提出的各类问琳题，找出问题的根源

3、并处图理，已取得良好效果。五者月份上门收缴管理费19叮7109元，六月份上门源收缴管理费71409元悠。七月份对管理费一年以枕上未交的业主发催缴函，误对已交付区域未收房的业芥主发催收函，共发出催收峨信件246封，至月底已憎有30户交纳物管费44癣138元。 　　3.完成肚6月的期及8月的期交收秒楼活动，入伙600多户厉。针对交房期间的遗留问鬼题积极与地产工程、施工即单位沟通跟进，及时的完油成遗留问题的处理，极大仪程度上避免因施工遗留问懂题导致的业主投诉及满意沿度下降。 　　4.对客服蓖部台账进行梳理，针对现键有台账混乱及部分台

4、账空和白现象，从四月份起建立交健全的部门台账，对er厄p数据录入的真实性、准诲确性等数据进行整改，加帐强erp录入人员的培训牙工作，erp录入步入常绽态化。 　　5.由于小区拳管理面积较大，针对部分匝标识标牌的统一制作需要汁大量的时间的问题，客服砧部制定张贴临时标识标牌慌，对现有不统一的标示进贱行休整，完善各类标示工等作。 　　6.根据“精致咒塔”要求制定客服部关于澳“馨风采”、“馨服务”胰、“馨家园”的提升计划创并落实执行，五月份组织佣开展“温馨五月情感恩母蒸亲节”活动，通过社区活憋动加深物业与业主的关系梢，让业主更深层次的

5、了解玲并接受理解物业。九月份坎开展的中秋社区活动，培肩养业主“家是最温馨的港浆湾，社区是家的构成”内细心认同。取得业主一致好墙评，并要求以后多举办此删类活动。 　　二、9月中剖南世纪锦城盛大开盘，在渊公司领导各方面权衡之下汁，我于10月被调任到世说纪锦城任客服主管，在此步期间完成以下工作： 　　朗1.针对销售大厅各项工喧作与小区存在一定的差异幻性，员工对新的工作环境览及工作任务不太明确，做桔好员工之间的动员工作的共同时，制定并实施会所服苑务标准以及各部门详细工村作流程，对安排的工作具迁体落实到相关责任人，要伸求当天能完成必须当

6、天完不成，不能完成的要查出原利因、制定计划，按规定的副期限完成，改变懒、散、磋慢的不良工作习惯，对提素高服务意识、有效开展工蟹作起到至关重要的作用。蜜 　　2.十月份样板间正甸式对外开放，在此期间完腆成样板间的全面开荒工作际以及销售中心的细致卫生罗清洁。 　　3.根据验收欣标准完成对销售中心、样掳板间以及配套设施的验收败，并对存在的遗留问题要缆求整改并跟进结果，对维潦修后的遗漏工程进行复检烛。 　　4.针对案场工作咽要求，对南部会所人员加饥强员工礼仪礼节及专业技励能培训，通过使用玻璃杯辕、咖啡杯，服务区域摆放彦香薰，保洁人员使

7、用统一岿工具盒，秩维规范交通指渔示，客服提供问茶、续茶蔓服务以及一些小的细节来泻提升服务质量，体现物业递服务亮点。 　　5.配合纳房地产销售推广、开盘工布作，以销售中心、样板房盔的使用、业主接待及环境一保洁等物业服务工作方面蛹为重心开展服务工作，顺罐利完成世纪锦城2-8楼球的开盘、“魅力锦城、华好彩篇章”业主联谊等活动姻。 　　回顾以来的工作，悍诸多方面值得分享和肯定反，在工作中也存在在很大妹的不足： 　　1.在物业除服务工作上理论知识稍有硼欠缺，对于客服部以外的灿其他部门理论知识掌握不俞大熟练，运用不到位，需衔要加强学习，积

8、极进取，壹以求进一步提高物业管理惰水平，提高自身综合素质越。 　　2.对于管理方面淖的素养，还需要提升，需匝加强管理知识理论的学习钧和实际经验的积累。 　　劲3.日常的工作标准虽然必达标，但是与“精细美”掺的服务理念存在一定差距牺，需要在服务工作中的细茵致部分下功夫。 　　为