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1、......参考材料......电力营销基础知识参考材料......1,电费管理包括:抄表,核算和收费管理.2,我国销售电价按用电类别分为居民生活,非居,商业,普通工业,非工业,大工业,农业生产和趸售电价等八类.3,电能表计量对象可分为:有功电能表,无功电能表,最大需量表,分时电能表和多功能电能表等.4,用电申请表一般分为:居民用电申请表,低压用电申请表和高压双电源用电申请表.5,减容必须是整台或整组变压器的停止或更换为小容量变压器用电.6,客户申请暂停用电,须在前5天向供电企业提出申请.7,第一次抄表的新户,应仔细核对户名,户号,电能表的厂名,表号,安培数,指示数,倍率等,经核对相符后,方可
2、抄表.8,居民客户实抄率达98%以上,其他客户实抄率达100%.9,供电企业向电力客户收取的电费包括电度电费,基本电费,力率调整电费以及代征费用.10,电能计量装置包括电能表,计量互感器以及二次回路,计量箱(柜).21,电力市场营销策略主要有形象营销策略,优质服务策略,引导需求策略,市场开拓策略,推进需求侧管理策略,管理创新策略六个方面.22,用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动.13,营业稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动.14,私自迁移用电地址属于违约用电行为,属于居民客户的应承担每次500元的违约使用电费;属于其他客户的,应承担每次5000元的违约使
3、用电费.参考材料......15,电能表的基本误差是指在规定的测试条件和测量范围以及接线方式下的相对误差.16,对于基建工地,农田水利,市政建设等非永久性用电,可供给临时电源.17,供电企业和用户应当根据平等自愿,协商一致的原则签定供用电合同.18,国家对电力供应和使用,实行安全用电,节约用电,计划用电的管理原则.19,高压供电方案的有效期1年,低压供电方案的有效期为三个月.20,在不可抗力,用户自身的过错情况下电力运行事故给用户或者第三人造成损害的,电力企业不承担赔偿责任.21,当三相电源采用三角形连接时,线电压与相电压之间的数量关系是U线=U相,形星连接时,线电压与相电压之间的数量关系是U
4、线=1.732U相.22,电流互感器二次侧的额定电流一般为5A,电压互感器二次侧的额定电压一般为100V.23,有两只电阻R1和R2,且知R1:R2=1:3,若将它们串联于电路中,则电阻的电压比UR1:UR2=1:3;它们消耗的功率比PR1:PR2=1:3;通过电阻的电流比IR1:IR2=1:1.若将它们并联于电路中,则UR1:UR2=1:1;IR1:IR2=3:1;PR1:PR2=3:1.24,单相电能表测量机构主要是由驱动元件,转动元件,制动元件,和轴承等部件组成.25,测量电压时,应将电压表并联在被测电路的两端,而测量电流时,应将电流表串联在电路中.26,国家电力公司规定农网改造后的低压
5、台区线损率应小于等于12%,10KV配电线路线损率应小于等于10%(包括配电变压器损耗).27,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工接待的基本要求是微笑,热情,真城.28,《供电营业职工文明服务行为规范》中,供电营业职工仪容的基本要求是自然,大方,端庄.参考材料......29,《供电营业职工文明服务行为规范》中,对供电营业职工会话的基本要求是亲切,诚恳,谦虚.30,《供电营业职工文明服务行为》中,对供电营业职工服务的基本要求是快捷,周到,满意.31,严格执行电价政策,杜绝三乱和三电,其中三乱,三电分别指乱收费,乱加价,乱摊派和人情电,关系电,权力电.32,《供电营业职工文明服务
6、行为规范》中,对供电营业职工柜台服务的基本要求是优质,高效,周全.33,在电力系统正常运行状况下,380V线路供到用户受电端的供电电压允许偏差+7%至-10%.34,因用户原因连续超过6个月不能如期抄到计费电能表读数时,供电企业应通知用户终止供电.35,衡量电能质量的重要指标主要是电压和频率.36,根据用户和负荷的重要程度,电力负荷一般分为一类负荷,二类负荷,三类负荷.37,电路一般由电源,连接导线,和负载和开关组成.38,从家用电器损坏之日起在7天内,受害用户未向供电企业投诉并提出索赔要求时的,供电企业不再负责其赔偿.39,供电企业用电检查人员实施现场检查时,用电检查员的人数不得少于2人.4
7、0,三级用电检查员仅能担任0.4KV及以下电压受电的用户的用电检查工作.41,供电营业场所设置有专门接待员的地方,迎送客户时,接待客户至少要迎三步,送三步.42,供电企业在受理居民客户用电申请后,在5个工作日内要求给用户送电43,电话服务的要求是时刻保持电话畅通,在电话铃声响3声内要接听44,计量装置应安装在产权分界处.参考材料......45,坚持一口对外的服务宗旨,为客户提供忠实高效的服务,做
