2010年中级质量专业综合知识考试习题及答案详解

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1、2010年中级质量专业综合知识考试习题及答案详解　1．根据GB/19000—2000标准定义，“质量”是（　　）　A．实体满足明确的、隐含的需求的特性总和　B．一组固有特性满足要求的程度　C．产品或服务满足顾客要求的能力D．一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度【答案】B　　　2．在一个组织中，质量教育培训的范围应涉及（　　）。　　A．质量部门的工作人员　　B．质量专业技术人员　　C．所有管理人员　　D．全体员工　　【答案】D　　【解析】质量培训的范围应包括组织自高层领导到一线员工的所有人员。如果按层次和职能分，质量培训可分为高层

2、管理者培训、管理人员和关键岗位的员工培训、特殊职能部门人员培训和广泛的基础培训。　　　　3．组织实施方针目标管理时，确定的目标要（　　）。　　A．符合现实目标、易于达到　　　　　　B．高于现实目标、具有挑战性　　C．低于现实目标、使员工有成就感　　D．立足当前经济效益　　【答案】B　　【解析】企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。　　4．根据GB/T19000—2000标准的定义，产品的通用类别包括（　　）。　　A．硬件　　　　　　B．服务　　C．流程性材料　

3、　D．软件　　E．信息　　【答案】ABCD　　【解析】产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别：①服务（如：商贸、运输）；②软件（如：计算机程序、字典）；③硬件（如：发动机机械零件、电视机）；④流程性材料（如：润滑油）。　　　　5．方针目标管理的特点包括（　　）。　　A．强调过程管理　　B．强调系统管理　　C．强调重点管理　　D．注重自我管理　　E．注重措施管理　　【答案】BCDE　　【解析】方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证

4、实现共同成就的一种科学管理方法。其特点包括：①强调系统管理；②强调重点管理；③注重措施管理；④注重自我管理6．关于全面质量管理的含义，说法正确的有（　　）。　　A．是企业管理的唯一途径　　　　B．是以质量为中心的综合管理　　C．管理的目标只针对产品质量　　D．是以全员参与为基础的管理　　E．是全面运用各种管理技术和方法的管理　　【答案】BDE　　【解析】全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。质量管理的手段不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法。　　某电视

5、机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。该厂质量部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。　7．属于预防成本的项目有（　　）。　　A．供应商评价费　　　　　　B．试验、检验装置调整费　　C．产品售后服务保修费　　D．质量培训费　　【答案】AD　　【解析】预防成本的项目包括：①质量策划费用；②过程控制费用；③顾客调查费用；④质量培训以及提高工作能力的费用；⑤产品设计鉴定费；⑥质量体系的研究和管理费用；⑦供应商评价费用；⑧其他预防费用。　　8．属于鉴定成本的项目有（　　）。　　A．顾客需求调查费

6、　　B．质量审核费　　C．产品责任费　　D．顾客满意调查费　　【答案】BD来源:考试通　　【解析】鉴定成本的项目包括：①外购材料的试验和检验费用；②实验室或其他计量服务费用；③检验费；④试验费；⑤核对工作费；⑥试验、检验装置的调整费；⑦试验、检验的材料与小型质量设备的费用；⑧质量审核费用；⑨外部担保费用；⑩顾客满意调查费；?产品工程审查和装运发货的费用；?现场试验费；?其他鉴定费用。　9．致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是（　　）。　　A．质量方针目标管理B．质量策划C．质量保证D．质量控制　　【答

7、案】B　　【解析】质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。　　　10．产品质量担保责任制度是依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量（　　）责任制度。　　A．民事B．刑事C．义务D．有偿　　【答案】A　　【解析】产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。产品质量担保责任制度是依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量民事责任制度。11．信息处

8、理的输出是（　　）。　　A．来自过程的原始数据B．质量控制方法　　C．与控制、改进和决策相关的信息D．统计技术、改进工具　　【答案】C　　【解析】信息处理是指将原始数据（信息）通过一定的手段和方法，“加工”成有意义的信息