关于动态得分降低的原因与分析实例分析

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1、关于质量得分降低的原因与分析由于人的一种小邪恶心理，只要三个维度“描述，服务，速度”中任何一个维度不尽人意，另2个维度必然受到影响。近6个月总体呈现50度下滑趋势。4月份开始下滑明显。比较常见的有3个方面原因，这3个原因也是所有商家头疼的问题，不可避免，只能尽力降低：1色差：亠平均每月有15条左右。占总主动评价的百分之二，•不多但是不能忽视。不说这15个人给很低的分数，就说给4分。耍有50个5分才能保持平均4.7分,需耍60个5分才能保持平均4.8分。如果是给更低的分数，那需要的人数就要成倍增加。这个后期处理的成本将十分巨大。措施：除了加强发布前调色的准

2、确度，另外可以在页面上把问题推给屏幕和系统的不同么台o

3、査群8关于色蹇IU不同材质的面料在不同的柏摄设备及显示器下会出现径微色差，最终颜色请以实际商品为准.如果可能，加上显得专业的说明比如：为了更为接近真实色彩，我司室内采用显色性（Ra）为97的口炽灯，室外尽量选择早晨有阳光，无云环境进行拍摄（显色性要求85-100）o后期显示器采用口前市场主流显示器，并使用专业spyder5进行校色。务必让衣服诚实反映晴朗自然光下的真实颜色。一•般如果客户显示器分辨率较高或者校色后，看到的宝贝跟收到的基木不会有差距。（词句还需要斟酌）。类似这样的，可以让部分较真客户，

4、可以不把责任归咎到卖家，或者联系卖家进行协商。2掉色：平均每月有20条左右。措施：可以在页面上把洗涤方法写上。一般高档而料更多使用的是天然染料，对同色剂的化学成分也冇极为严格的规定，因为很多衣服都要贴身穿着的，更重视的是对人体无害，环保。但天然染料相比化学染料，牢度比较差，洗涤方法不当容易脱色和掉色，掉色并不等于是面料差。大家可能觉得一两百买來的衣服冇必要还送去干洗吗？女王想说虽然我们卖的很便宜，但请大家别把他们当做批发市场的便宜货对待，我们面料的进货渠道是跟那些动则上千，上万衣服是一样的！只是我们未加入品牌价值和设计成本而已。我们卖的是衣服，结交的是朋

5、友！我们挣的是量，需要的是更多喜欢娇女王的知心朋友！有条件述是送去干洗，相信干洗店的人都会说你的衣服是好东西，如果真的怕麻烦，也请在百度上或者客服上问一卜•洗涤方法，洗的时候千万要小心。3服务：评价一生效，分数不能改。所以，如果可以先一步阻止评价，必然可以提高分数。根据后台工具。提前知晓客户是否收到衣服。客服提前给予一个信息。比如：“衣服是否已经收到，是否合身，有任何问题请随时跟我们联系。我们将竭力为您做到最好。”如果这样感觉负担比较大，最少在客服下单后，要加一句：衣服马上给您安排寄出，收到后如果有任何问题，请随吋跟我们客服旺旺联系或者：微信：公众号，屯

6、话号等.售后的群，微信等，最好交给模特或者懂搭配的人维护。有时候合适的搭配也能另不好看变为好看。让不高兴变为高兴。只要想评价的客户联系我们了。就有解决的办法。关于尺码，颜色不合适，褪色，态度的评价每个刀有近80个,如果她们联系我们，或者我们主动加了他们。给些建议，给点代金券补贴，能截下不少差评。很多人都是静默下单，偷偷评价，他们买的是心情，不在乎钱，懒得退了，给个评价了事！（一直强调售后粉丝维护，除了能减少很多负而评价外，也是丿占铺很客观的客流来源。在碎片化流量的现在，光靠快时诣吸引来的流量会越来越少。更多的是培育自己的忠实粉丝，我们有条件，有能力，有资

7、源，完全可以做好这一点。复购率的增加可以很大程度直接提升产品的排名和权重。）既然买家联系我们了。有的能处理的就给处理掉。不同时期不同做法。在需要分数的时候。该退的就退了。没必要为了几十元而拉低平均分。3.1不想差评就退货像己经态度如此强硕了。该退就退，有的时候买家仅仅只是找个退货的理由！另外机械的冋答，其实跟强硬的吵架还耍更令人反感。有吋候不婆一味点入模板,至少稍微修改下，稍微人性化一点。特别是在买家情绪激动的时候。一•味强调邮费自理，就跟抽买家血一样地痛！有时候可以用10元无门槛代金券稍微弥补下什么的。3.2到底怎么改咽娇女王树衣堂专卖店:点点（201

8、6-0^-0412^:1]©等待商家处理退货如果商家同意：申请将达为如果商家拒绝：将需要您僅如果商家未处理：超过02》货修改退货申请修改退货申请您点古在这款衣服的退款点击进戸麻烦亲在两天内寄击包裹，请在包裏里夹带纸条写.1:请写明您的旺旺号（就是您的:2:请写明您的订单编号：（有15,3:请写明您姓名:（填写购买的【注明：退换货爭宜,一切以旺B地址：福建省福鼎市星火路29号4；包裹退回后告矢[请在寄回包裹里夹带纸条【如未三"TTg独、4夭4丁抽沽当土吉亡•七Jt有时候几个非7天的退货一点影响都没冇，遇到麻烦的客服，多点耐心，一下发出那么多答:X豕信苣:9

9、3939卖家信誉:0收到好评率:98.2%发凸好评率:85.19%SW:2016