提升配网优质服务水平典型经验

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1、......典型经验申报表申报单位（公章）：国网九江供电分公司申报时间：2016年08月28日典型经验名称提升配网优质服务水平典型经验专业检修管理类别配电运维科目配电设备运行管理应用层面省公司（）基层单位（√）申报说明：电力行业关系千家万户，电力生产与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，国网九江供电公司深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，因此，“严控电网最后一公里，打造十五分钟快速响应圈”已经成为九江公司提升优质服务水平的重要途径。公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、百姓满意上下工夫，不断规

2、范生产管理、严格生产管控、创新服务手段，公司运维检修部对电力客户需求做了深入研究，结合电力生产实际，把客户的需求做为我们电力生产工作的目标。参考材料......本单位推荐意见：年月日（公章）提升配网优质服务水平典型经验单位:江西九江供电公司专业:检修管理类别：配电运维科目：配电设备运行管理[摘要]电力行业关系千家万户，电力生产与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，国网九江供电公司深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，因此，“参考材料......严控电网最后一公里，打造十五分钟快速响应圈”已经成为九

3、江公司提升优质服务水平的重要途径。公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、百姓满意上下工夫，不断规范生产管理、严格生产管控、创新服务手段，公司运维检修部对电力客户需求做了深入研究，结合电力生产实际，把客户的需求做为我们电力生产工作的目标。一、专业管理的的目标描述1.1专业管理的理念或策略1.1.1专业管理的理念配网优质服务水平与供电可靠性的高低直接反应在配网综合管理水平上，配网综合管理水平的基础在班组，开展配网综合管理提升工作，是提升配网优质服务水平和供电可靠性的重要手段。1.1.2专业管理的策略为了更好的提升配网优质服务水平，九江公司针对配

4、网管理实际情况编写了配网专业的考核奖惩办法；针对配网计划管理、客户用电习惯分析、提高抢修效率分析、提升各项作业装备及文明施工等五个方面进行了规范。1.2专业管理的范围和目标1.2.1专业管理的范围1）配网计划流程管理2）配网用户用电习惯研究3）配网抢修效率分析4）配网各项作业装备提升5）配网检修施工管理1.2.2专业管理的目标参考材料......此项工作主要目标为提升配网优质服务水平，持续降低运检类投诉率。实现了2015年底运检类投诉率同比2014年降低30%的目标，全面冲刺2016年底10kV线路跳闸率同比2015年降低20%的目标，以实际

5、有效的措施持续提升优质服务水平，提高用户服务满意率。1.3专业管理的指标体系及目标值对各单位运检进行内部对标排名，并与全省先进单位继续比较，运检类投诉率同比去年下降20%，服务满意度同比去年上升1%。二、专业管理的主要做法2.1严格计划管理，刚性计划执行为了充分做好多供电，供好电的服务目标，供电公司严格停电计划的管控，为了避免同一线路三个月内重复停电，供电公司制定了停电计划“年统筹、月计划、周安排、日管控”的闭环管理模式，确保做到“一停多用，停必用好”，推行设备综合检修，认真做好各项计划的收集与分析，优化整合，合理安排，统筹协调电网检修、工程

6、施工、设备维护等工作。年初根据各专业的停电需求进行统筹安排，月初制定各项停电计划，每周安排停电计划，每天管控停电计划，将停电计划的时间以半小时为单位进行细化，及时在各大主流媒体及社区公告栏进行通告，对于具备带电作业条件的积极采用带电作业方式，不仅让用户少停电，更能让每一个用户知道电什么时候停，什么时候送，让每一位电力用户能更好的安排自己的学习、工作和生活；2.2研究用电习惯，确定停电时段参考材料......我们每个专业班组对用户的用电习惯进行分析，梳理客户用电习惯分析表，将用户按照重要性分级，对学校、政府、医院、车站码头等人员密集，用电需求急

7、迫的用户定为一级用电客户，优先保证供电；将普通居民、商业中心、水厂等用户定为二级用电客户，将人口密度相对低下，电力需求较低的供电用户定为三级用电客户；为了更加合理的安排停电时段，每次停电计划申报前根据掌握的客户的用电习惯，合理错开停电区域的用电负荷高峰，对涉及学校、政府、医院、车站码头等用电客户采取多电源供电方式，尽最大可能做到不停电；对普通居民多采取零点停电检修模式，在大多数居民睡梦中完成检修工作；对于商业中心多采取凌晨停电的模式，利用商户歇业后开业前的时间段停电检修。2.3增加抢修力量，提高抢修效率为提高抢修效率，九江供电公司将城区划分为

8、飞机坝片区、锁江楼片区及陆家垄片区，合理设置抢修点，三个片区分别设置了一个固定抢修点，抢修点人员由原有的四名增至八名，各点日常只负责自己管辖范围内的故障报修，遇复杂