优质服务、责任配网

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1、优质服务、责任配网——大河供电所“先进集体”材料大河供电所在富源县供电有限责任公司的正确领导、关心支持及供电所所长的带领下，认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，执行南方电网南网方略，围绕公司下达的各项指标、任务，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，把握机遇、艰苦奋斗、开拓进取、勇于创新，使各项工作得到了良好的发展，同时也取得了一定的成绩，创造了一定的经济效益和社会效益，为发展大河镇的电力，振兴大河镇的经济做出了特殊的贡献。一、高举责任旗帜，铸造服务品牌，不断提高服务水平大河供电所始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、快

2、捷”的供电服务方针，不断树立“为客户创造价值、为社会创造效益”的经营理念和服务永无止境的服务理念，不断提高服务水平，规范职工行为，保证行风建设工作持续、有序发展，不断树立后所供电所良好的社会形象与社会信誉，促进供电所更好、更快发展。电力行业，作为人们赖以生存与发展的基础产业、公益性事业，担负着为国民经济和社会服务的重要责任。供电所在对客户服务中，必须拥有一支高素质、团结协作、纪律严明的营销队伍、才能完成各项工作任务，才能真正体现“人民电业为人民”的行业服务宗旨。为此，供电所始终一如既往的maintenancemeasures,thereisabigsec

3、urityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus-7-把营销队伍的建设作为搞好优质服务的首要任务来抓，大河镇用电客户流传着一句话就是：“电话叫，电工到”。供电所始终坚持以“科学发展观”重要思想为指导，本着“对公司负责，为大河经济社会

4、发展服务”为已任的原则，一是加强了职工队伍政治思想和职业道德教育。二是针对不同类型、不同岗位的职工进行业务技能和安全知识培训。三是开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义思想道德建设，不断强化员工的市场意识、服务意识、效能意识和形象意识。四是完善窗口人员职业道德、仪容仪表、客户咨询、报修的用语等行风建设行为规范。通过培训和教育，职工的思想意识、服务水平得到了进一步提高。（一）按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求，供电所认真组织了员工培训和平学习《供电营业规范化服务窗中管理手册》和《供电营业窗口营业员服务规范操作手册》等书籍，并根据实际，规定了具体实施办

5、法，使供电营业员工职业思想、职业道德、职业技能和职业纪律进一步加强，营造了全所上下积极探索、勇于创新的浓厚氛围，员工牢固树立了“服务永无止境”的服务理理念，激发了工作积极性，主动性，自动、自发、自觉地规范自己的服务行为，提高了服务质量。（二）、完善监督机制，及时了解客户心声，提升优质服务水平。1、在监督机制方面，一是聘请了行风监督员，在2011年11maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstatio

6、nstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus-7-月份召开的行风监督员会议上，行风监督员对对我所的工作给予了充分的肯定，都表示非常满意，同时也在电能质量等方面提出了宝贵的意见和建议，为今后进一步提升优质服务水平打了良好的基础。二是开通了投诉、举报电话，装设了举报箱。三是供电所定期或不定期走访客户、明查暗访，及时了解用电客户的难处和需求。对于有吃、拿、卡、要和以电谋私

7、行为的将严肃查处。对客户的投诉、举报采取限时答复。2、在优质服务方面，供电所开通了“95598”服务热线，装设了4052027、4052986服务电话，全天24小时有人值班；开展走访客户调查、便民服务活动、用电宣传活动、客户满意度调查等，对客户来信、来访、投诉、举报、咨询、报修等及时答复和处理。11月，我所开展了一次针对行业作风、电能质量、服务质量方面的客户满意度调查，广泛征求供电所在执行供电服务承诺、服务态度、营业场所服务工作、电力故障报修、业务咨询、投诉、事故抢修、抄表收费人员的服务等方面的意见和建议。今年共发出客户满意度调查卷216份，收回216份

8、，经统计，客户满意度为97.04%。通过检查、监督、考核、奖励运行机制，不断提高