用户体验测试和评价

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1、用户体验测试与评价产品的用户体验测试评价就是把构成产品的软、硬件系统按其性能、功能、界面形式、可用性等方面与某种预定的标准或者预想进行比较，对其做出评价。用户体验测试与评价是产品开发设计的一个重要步骤。产品的成功与否需要通过评价以及用户的实践，才能得到最终的判定。8.1概述从体验的过程角度来讲，用户体验评价大致可分为两类：一类是在产品完成之后做出的最终评价，称为总结性评价（SummativeEvaluation）；另一类是在设计过程中的评价，称为阶段性评价（FormativeEvaluation）。这两类评价在产品的开发过程中都起着重要的作用，是整个用户体验

2、设计的有机组成部分。其中，阶段性评价强调在评价中采用的是开放式手段，如访谈、问卷、态度调查以及量表技术；而总结性评价则大多采用较严格的定量评价，如反应时间和错误率等。从被试选择来看，用户体验也可以分为两类：一类是用户评价（User-BasedEvaluation），有时也称用户测试；另一类是专家评价（Expert-BasedEvaluation）。如图8.1所示。图8.1用户体验测试与评价的分类可用性评估可以分为三个类别：可用性测试（UsabilityTest）、可用性调查（UsabilityInquiry）和可用性检验（UsabilityInspectio

3、n）（Karat，1997；Zhang，2003）。16/16可用性测试的方法比较多，如焦点小组、认知路径法（CognitiveWalkthrough）和启发式评价（HeuristicEvaluation）等（NielsenandMack，1994）。Santon和Young（1998）在文献回顾的基础上分离出了60余种可用性测试方法。根据产品的具体开发阶段，可用性测试方法可分为四类：探索性测试（ExploratoryTest）、评估性测试（AssessmentTest）、验证性测试（ValidationTest）和对比性测试（ComparisonTest）

4、（张光强等，2001）。图8.2社区类网站可用性测试场景示例针对测试方法，人们也在不断地探索和完善之中。周荣刚（2007）提出了一种用户体验质量综合评价的模型：首先建立了包括人－机交互角度、用户角度和观察者角度的用户体验质量的360º指标体系模型，然后针对可用性概念的模糊性及其综合评价中的问题，应用层次分析法确定了指标体系中相关因素的权重，并根据模糊隶属度函数对用户体验质量评价标准进行了模糊化处理，最后采用模糊评价方法对用户体验质量进行评价。8.2用户体验测试与评价的意义软件或系统正式交付前需进行严格测试，使用户进行评价。严格的测试方法和评价标准可以促进产品

5、的设计。据统计，在开发新软件时，微软都要将其Beta版发往全世界上千个专业用户进行试用，以提出进一步的修改意见，仅此每年可以为软件开发节省数10亿美元。对用户体验的测试和评价可以起到以下作用：（1）更加贴近市场，通过市场反馈，进一步了解市场和用户的需求，改进产品的设计；（2）降低产品或者系统技术支持的费用，缩短最终用户训练时间；（3）减少由于用户界面问题而引起的软件修改和改版问题；16/16（4）使产品的可用性增强，用户易于使用；（5）更有效地利用计算机系统资源；（6）帮助系统设计者更深刻地领会以“用户为核心”的设计原则；（7）在界面测试与评价过程中形成的一

6、些评价标准和设计原则对界面设计有直接的指导作用。8.3用户体验测试与评价的准则在设计早期，用户体验设计师组织一份设计准则是有必要的。苹果公司的Macintosh机之所以获得成功，原因之一是它早期为应用开发人员建立了一组明确的准则，保证在整个产品开发周期中的协调。设计准则应考虑以下几方面的问题：（1）产品运行前后的一致性；（2）产品的界面方式及可选项内容；（3）系统提示、反馈、出错信息的内容；（4）产品界面中各种术语、缩写、图符的内容、式样、对齐方式等的定义；（5）色彩、亮度、闪烁、图像等技术的使用；（6）各种输入输出设备的类型和使用；（7）产品操作响应时间和

7、显示速率；（8）命令语言的语义、语法、序列；（9）系统控制的灵活性；（10）系统满足适当的功能；（11）可编程的功能键的使用；（12）产品出错显示和恢复；（13）联机帮助和指导；（14）培训和参考资料。设计准则的建立主要目的是提出设计原理，为开发人员提供设计的功能需求。准则文件前后应一致并保持文件的完整。它提供了严格的标准，同时具有一定的灵活性，可以根据用户体验设计的发展以及用户需求的变更增加新的内容。这样，用户体验开发的执行过程就会很快，并减少设计的改变。16/168.4评价指标和形式8.4.1评价指标经过可用性工程界多年的不懈努力，对可用性衡量标准的看法

8、逐渐趋于一致，那就是：可用性是特定产品在特定使用环境