关于酒店前台和客房合并的计划

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1、关于酒店前台和客房合并的计划为了方便酒店内部管理，同时也是为了减少酒店的内耗，现拟订将前台和客房合并为房务部，统一由房务部经理协调管理。具体分析情况如下：一、前台和客房合并的必要性：1、酒店的客房部相当于客房产品的生产部门，而酒店的前台相当于客房产品的销售部门，可以说两个部门本身位于同一条生产线上，所以两者之间必须紧密合作。但是，在实际工作中，通常看到的却是两个部门之间矛盾重重，互不买账的现象。出现这一现象的根本原因是两个部门的沟通不到位，和管理的不协调。如果将两个部门合并到一处，统一管理，让前台员工和客房

2、服务员得到更多的交流和合作将大大减少她们之间的矛盾，对酒店工作的顺利开展是很有利的。2、前台和客房合并后，对于前台来说，可以通过楼层服务员更多的了解宾客的资料，方便前台客史档案的建立，从而提高前台工作的人性化。3、两个部门合并后，能够很好的进行宾客意见的处理，方便酒店处理宾客投诉。4、对于客房来说，两个部门合并后，不存在部门间的分歧，将大大减少服务上的抱怨，从而提高客房服务质量。同时部门内统一协调，也方便了客房制订和调整定期清洁计划，从而保证客房的卫生质量。1、两个部门合并以后，将减少一部分酒店的人员开支。

3、两个部门合并后人员管理层编制将有原来的人减少为人，其中，房务部经理1名（工资预算：元/月），房务部主管名（工资预算：元/月），客房领班名（工资预算：元/月）。这样，在减少了中层管理人员的情况下，仍能够很好的开展部门工作，既减少了酒店的内耗（工资预算每月平均少支出元），又方便了酒店的工作开展。二、前台和客房合并后存在的问题：当然，两个部门合并并不是完美的，也存在着一定的问题，最基本的，由于部门的合并，员工之间需要一定时间的磨合期，在此之间可能会出现一些新的问题，如：员工的心理浮动、部门的人员培训、部门的相关工

4、作的分工和协作的相关规章制度的制订。同时，随着人员的减少，也将增加现有人员的工作量。三、前台和客房合并后的需要完成的工作：1、制订部门各岗位的工作职责2、制订部门各岗位的标准作业流程3、制订部门的各项培训计划4、尽快的统一部门员工的服务意识、服务理念