员工行为规范学习资料

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1、中国农业发展银行员工行为规范学习资料工会团委工作部2008年8月57目录中国农业发展银行员工行为规范（试行）…………………3附件一：中国农业发展银行客户营销维护规范（试行）附件二：中国农业发展银行营业窗口服务规范（试行）资料一：公民道德建设实施纲要……………………………………13“八荣八耻”……………………………………………22中国银行业从业人员道德行为公约………………………23银行业从业人员职业操守…………………………………25中国银行业文明服务公约………………………………33中国银行业文明服务公约实施细则(试行)

2、……………35中国银行业文明规范服务工作指引（试行）……………40资料二：文明用语……………………………………………………45资料三：座位安排常识………………………………………………48资料四：仪表礼仪……………………………………………………51资料五：57交往礼仪……………………………………………………5457中国农业发展银行员工行为规范（试行）第一章总则第一条为规范中国农业发展银行（以下简称“农发行”）员工职业行为，提高员工队伍整体素质和职业道德水准，依据中国银行业协会关于中国银行业从业人员的有关规定和农发行企业

3、文化建设总体要求，制定本行为规范。第二条本行为规范是农发行员工必须遵循的行为准则，是评价员工职业行为的标准，是规范员工行为的依据。第三条本行为规范适用于农发行在岗全体人员。第二章职业道德规范第四条爱行敬业，积极奉献。（一）热爱农发行，牢记农发行宗旨，认真践行农发行核心理念，拥护农发行的改革发展战略，执行农发行的各项改革发展措施，自觉维护农发行的形象和信誉。（二）树立职业荣誉感，具有较强的职业意识和奉献精神，把个人价值的实现与农发行的发展紧密联系在一起，愿意为农发行事业发展做出积极贡献。第五条恪尽职守，专业胜任。（一）

4、认真履行岗位职责，保持积极的工作态度和饱满的工作热情，对工作认真负责，勤勉尽职，高标准、高质量完成工作任务。（二）坚持勤奋学习，刻苦钻研业务，熟练掌握本专业、本岗位的专业知识和业务技能，争做知识型员工，努力成为本专业的行家里手。第六条诚实守信，至诚服务。（一）强化信誉意识，讲信用，守承诺；实事求是，言行一致；守约有信，以诚待客，始终保持正直的个人品格和恪守诚信的职业道德。（二）强化服务意识，坚持以客户为中心，不断提升服务质量，竭诚为客户提供安全优质高效便捷的产品和服务,最大限度地满足客户的合理需求。第七条团结进取，勇

5、于创新。57（一）团结和谐，精诚协作，锐意进取，追求卓越，树立良好的团队意识和集体荣誉感，始终保持奋发向上的精神风貌。（二）解放思想，更新观念，针对新情况、新问题，勇于提出新见解，探索新路子，创造新方法，积极投身农发行改革发展实践。第八条艰苦奋斗，勤俭节约。（一）艰苦朴素，勤俭办行，不奢侈浪费，不贪图安逸享乐。（二）坚持成本效益原则，从点滴入手，厉行节约，创建节约型银行。第三章日常工作规范第九条遵章守纪，行为得当。（一）严格执行国家经济、金融政策、法规和农发行各项规章制度，牢固树立政策观念和风险意识，依法合规经营。（

6、二）自觉遵守劳动纪律，严格执行考勤制度；工作期间不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情。（三）自觉遵守会议纪律，按时到会，集中精力开会，手机关闭或置于振动状态,不在会议室接打手机。（四）严格遵守外事纪律和新闻宣传纪律，宣传介绍农发行情况时，应获授权并符合总行规定的对外披露口径。（五）严格遵守保密纪律，强化安全意识，自觉保守国家秘密、银行秘密和客户秘密，确保银行经营安全和客户的资金、信息安全。（六）廉洁自律，克己奉公，不假公济私，不以权谋私、以贷谋私。对违法违纪违章行为进行自觉抵制并及时向组织报告。第十条办事高效，工作

7、有序。（一）工作分清轻重缓急、统筹安排，有计划、有步骤、高效有序进行。（二）工作职责范围内能办的事情要尽快办理，不推诿、不拖延。（三）严格按照隶属关系和规定的工作程序，在职权范围内开展工作，禁止逆程序和随意操作行为，在正常情况下不越级请示汇报，不越级指挥。（四）定期对工作进行检查，认真总结经验，吸取教训。第十一条维护环境，清洁整齐。（一）坚持定期打扫卫生，保持干净卫生的工作环境。57（二）室内和桌面各类物品摆放整齐有序，视觉形象标识规范鲜明，维护环境整齐。（三）精心维护工作设施、设备及办公用品，爱护公物，树立安全责任

8、意识。若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应及时向有关部门报告。第四章个人形象规范第十二条着装整洁，仪表大方。（一）原则上应着正装，洁净得体，衣扣整齐，按规定佩戴行徽、胸牌。（二）仪容整洁大方，修饰自然文雅。第十三条举止得体，行为文明。（一）精神饱满，态度热情，注意力集中。（二）站姿挺拔，坐姿端正，听姿认真，行姿稳重。（三）在工作场合或其他公众场