论物流效率对电子商务客户忠诚度的影响【开题报告】

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1、毕业论文开题报告物流管理论物流效率对电子商务客户忠诚度的影响一、选题的背景与意义一个企业成功的要点之一在于它发掘并保持住客户的能力。在这个可替代产品遍地的时代，如何让客户始终保持对其产品的渴望是至关重要的，这就需要保证客户忠诚度。客户忠诚度主要由客户购买产品时体验到的积极的效应，它可以由多种因素构成，例如获得产品的方便性，产品的可达性，产品的配送以及产品的回程物流等。显然，其中很多的因素取决于物流的高效率。电子商务在过去的几年中飞速发展，但是近年来，电子商务的发展速度正逐渐减慢。因此，电子商务的发展面临着新的挑战。随着互联网泡沫的破裂，许多电子商务开始实施关系营销战

2、略，集中精力提高客户忠诚度。经研究发现，物流效率在对电子商务的影响因素中占有很重要的地位。众多电子商务中客户的流失和忠诚度的下降，与物流效率的低下有着密不可分的关系。电子商务以其快捷、便利、低成本为主要优势，其发展的根本就是物流效率的提高。没有高效的物流表现，就无法撑起电子商务发展的骨架。在新的竞争环境中，对客户的竞争已经上升到前所未有的地位，因此，如何保证客户忠诚度，成为所有电子商户的必争之地。当然，这最根本的竞争，归根结底还是物流效率的竞争。高效的物流表现可以大大提高客户的满意度和认可度，从而决定了客户的忠诚度。物流的效率体现在许多不同的方面。广义来说，信息流、

3、资金流、货物流高效和相互的结合，是物流高效的最理想的表现。在狭义上看，货物送达的及时性、准确性、完好性等，是物流高效的基本表现。物流的方方面面的效率，无不在影响着客户对产品、对公司的忠诚度。因此，把握好物流效率对于客户忠诚度的影响具有十分重要的战略意义。本文主要研究在B-C电子商务领域，物流效率对于客户忠诚度的影响。文章通过对目前电子商务环境下，对客户的特点进行分析，建立客户忠诚度的评价指标，着重研究物流效率对于客户忠诚度的各方面影响。经过实际的调研取材，分析总结物流效率低下的各方面表现，从信息流、资金流、货物流等角度，对物流效率在电子商务中的表现做分析和总结。基于

4、对物流效率表现的各方面总结，逐个研究具体各效率表现对于客户忠诚度的影响。最后得出物流效率与客户忠诚度之间的相互关系，并针对这些影响关系，提出提高电子商务环境下提升客户忠诚度的方法。在电子商务发展的新挑战面前，对物流效率影响客户忠诚度的研究具有十分重要的意义，不仅为电子商户提高自身竞争力提供理论基础，同时还为打破电子商务发展的瓶颈提出了新的思路。提升客户忠诚度方法的提出，为电子商务的新的发展提供了参考思路。二、研究的基本内容与拟解决的主要问题：1.研究的基本内容本文首先提出了物流对于电子商务发展的影响，强调了电子商务发展必须基于物流效率的提高。探索电子商务客户的特点。

5、其次，对目前电子商务环境下，物流效率进行了客观的现状描述。从需求的实际出发，总结物流效率低下的各方便表现，分析目前电子商务中物流效率低下导致客户忠诚度下降甚至客户流失的影响。再次，利用定性和定量的方法，分析各物流效率表现对于客户忠诚度的客观联系，并借鉴国外电子商务发展中物流发展的角色，总结得出物流效率对于电子商务中客户忠诚度的实际影响。最后，通过以上的研究分析，探讨适在电子商务发展中，如何提高物流的效率，以提高客户忠诚度，促进电子商务进一步发展的对策。2．拟解决的主要问题（1）电子商务客户的特点；（2）电子商务客户忠诚度的内涵及评价指标；（3）物流效率对电子商务客户

6、忠诚度的影响；（4）提高电子商务商品物流效率的对策。三、研究的方法与技术路线：本文将通过数据资料的收集和实际的调研，根据我国电子商务中物流效率低下的现状，分析物流效率对于客户忠诚度的影响。基于对电子商务客户的特点分析，从物流效率低下导致客户忠诚度下降的现状出发，再利用定性和定量方法，建立客户忠诚度评价指标，对物流效率和客户忠诚度之间的关系进行研究。进一步确定物流效率对于客户忠诚度的影响，并提出电子商务新环境下物流效率提升的基本思路和对策。四、研究的总体安排与进度：2010.11.20-2010.12.24撰写文献综述、开题报告，并上交两份开题报告打印稿；2010.1

7、2.25-2011.1.14开题报告修改，并将开题报告、文献综述上交到系里；2011.1.15-2011.2.20论文撰写，并提交初稿；2011.2.21-2011.3.18毕业实习，调研、进一步收集资料并修改论文，上交论文修改稿；2011.3.19-2011.4.28修改论文并确定终稿，连同毕业实习相关材料上交指导教师；2011.4.29-2011.5.6准备毕业论文答辩内容；2011.5.7毕业论文答辩。五、主要参考文献：[1]王劲恺，周华彬，杨东援.电子商务物流配送服务水平与客户关系研究[J].计算机工程，2009，（13）:261—263[2]王飞，赵建