论物流效率对电子商务客户忠诚度的影响【毕业论文】

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1、本科毕业论文（20届）论物流效率对电子商务客户忠诚度的影响目录0引言11电子商务与物流12电子商务中的物流发展现状及存在问题22.1电子商务中物流的特点22.1.1物流信息化22.1.2物流网络化22.1.3物流柔性化22.2我国电子商务中的物流发展现状22.2.1现阶段服务水平不高22.2.2物流企业参差不齐22.3我国电子商务中的物流发展中存在的问题32.3.1物流配送缺乏准确性32.3.2物流服务态度差32.3.3配送时间长33客户忠诚内涵及评价指标33.1客户忠诚的内涵33.1.1客户忠诚的概念33.1.2客户忠诚的类型43.1.3客户忠诚

2、的价值43.1.4客户忠诚的量化指标——客户忠诚度53.2客户忠诚度的评价53.2.1客户忠诚度评价指标的确定原则53.2.2客户忠诚度的评价体系53.2.3客户忠诚评价方法概述64物流效率对电子商务客户忠诚度的具体影响74.1物流效率影响商家服务水平74.1.1电子商务投诉中物流投诉占比较高74.1.2电子商务投诉中对物流效率的投诉范围广84.2物流效率决定了效率型电子商务客户忠诚度84.3物流效率低下导致客户流失94.3.1物流效率影响客户满意度94.3.2客户满意度影响客户忠诚104.3.3客户忠诚丧失导致客户流失105提高物流效率保障客户忠

3、诚度的对策115.1提高物流配送的准确性115.2提高物流配送的及时性115.3完善信息管理系统115.4发展逆向物流115.5提升物流服务态度125.6培训标准化操作125.7进行客户资源管理126结束语12参考文献15摘要：本文主要研究在B-C电子商务领域，物流效率对于客户忠诚度的影响。文章通过对目前电子商务环境下，对客户的特点进行分析，建立客户忠诚度的评价指标，着重研究物流效率对于客户忠诚度的各方面影响。经过实际的调研取材，分析总结物流效率低下的各方面表现，从信息流、资金流、货物流等角度，对物流效率在电子商务中的表现做分析和总结。基于对物流效

4、率表现的各方面总结，逐个研究具体各效率表现对于客户忠诚度的影响。最后得出物流效率与客户忠诚度之间的相互关系，并针对这些影响关系，提出提高电子商务环境下提升客户忠诚度的方法。在电子商务发展的新挑战面前，对物流效率影响客户忠诚度的研究具有十分重要的意义，不仅为电子商户提高自身竞争力提供理论基础，同时还为打破电子商务发展的瓶颈提出了新的思路。提升客户忠诚度方法的提出，为电子商务的新的发展提供了参考思路。关键词：物流效率；电子商务；客户忠诚度Abstract:Thispaperisaimedtostudytheimpactonthecustomerloya

5、ltyofefficiencyine-commerce.Wetrytodiscoverthecharacteristicsofthecustomersandbuildtheevaluateindexessothatwecanstudytheimpactonthecustomerloyaltyofefficiencyine-commerce.Dependonthedatawecollectontheinternet,andtheanalysisoflowefficientlogisticsperformanceinmanyaspects,weexpl

6、oretheimpactoflogisticsine-commercefrommanyaspectslikeinformation,capital,goodsflowandsoon.Basedonthesestudies,wetrytofindoutthespecificinfluenceoflogistics.Atlastofthispaper,wegiveoutsomeadvicestoimprovetheefficiencyoflogisticsbasedontherelationshipbetweenlogisticsefficiencya

7、ndcustomerloyaltyine-commerce.Facingthenewchallengeofe-commercedevelopment,wethinkthestudyofimpactoncustomerloyaltyoflogisticsefficiencyisverymeaningful.Thispapernotonlyoffersthetheorybasisforfirmstoimprovethemselves,andalsopointsoutthenewideaofhowtomakee-commercedevelopmuchbe

8、tter.Thesuggestionsofhowtoimprovecustomerloyaltybringreferenc