沟通技巧全攻略

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1、第1节：未雨绸缪—分析自己的谈话能力(1)　　如何表达自己　　没有人是天生的口才家，许多擅长说话的人，最初大都是拙嘴笨舌的人。　　著名的演说家和心理学家爱德华·威格恩先生曾经非常害怕当众说话或演讲。他读中学时，一想到要起立作5分钟的演讲，就惊悸万分。当演讲的日子来临时，他就会生病，只要一想到那可怕的事情，血就直冲脑门，脸颊发烧。读大学时还是这样，有一回，他小心地背诵下一篇演讲辞的开头，而当面对听众时，脑袋里却“轰”地一下，不知身在何处了。他勉强挤出开场白：“亚当斯与杰克逊已经过世……”就再也说不出一句话，然后便鞠躬……在如雷

2、的掌声中沉重地走回座位。校长站起来说：“爱德华，我们听到这则悲伤的消息真是震惊，不过现在我们会尽量节哀的。”接着，是哄堂大笑。当时，他真想以死解脱。后来，他诚恳地说：“活在这个世界上，我最不敢期望做到的，便是当个大众演说家。”　　同样如此，像林肯、田中角荣等世界著名的演说家的第一次演讲都是以失败告终的。那么，他们为何会在如此薄弱的基础上获得了令人惊奇和引人瞩目的成功呢？　　也许每个人都会产生这样的疑问，每个人也都有过这样的梦想，希望自己有朝一日能像他们一样口若悬河，娓娓而谈，令人折服。其实，答案很简单，只要你勇敢地面对现实，

3、大胆面对挑战，注意以下几个基本条件，刻苦勤奋，坚持不懈地努力练习，你完全可以拥有出色的口才，实现自己的梦想。　　未雨绸缪——分析自己的谈话能力　　我们一般人，都不能算是很会说话，但也不能算是对于说话这件事一窍不通。那种逢人就像哑巴一样不会说话的人，到底是很少的。大多数人，都多多少少懂得一点谈话的方法，不过很少用科学方法去剖析而已。　　如果你有决心提升自己的谈话能力，那么请回想一下自己在日常生活中与人谈话的经验，然后就下面的问题对自己测验一下：　　——是不是一旦见了陌生人或在人群中，就觉得好像无话可说？第2节：未雨绸缪—分析自

4、己的谈话能力(2)　　——是不是很难找到一个大家都有兴趣的谈话题材？　　——是不是常常无意中说些犯了别人禁忌的话？　　——发觉自己的话使别人发生反感时，是不是只能发愁，不知如何是好？　　——能不能把自己所要谈的问题，用各样不同的表达方式，适应每一个不同的谈话对象？　　——是不是在熟识的人面前，就有很多话说，而在陌生人面前，却连一句话也说不出来呢？　　——是不是在遇见别人不同意自己的意见时，只会再三地重复自己已经说过的话呢？　　——是不是喜欢和别人发生争执？　　——是不是常常被人说自己很“固执”呢？　　——对于比自己年纪要大或

5、是地位较高的人，有没有给以适当的尊敬呢？　　——自己一向跟别人谈话的态度恰不恰当呢？　　——能不能根据别人的说话方式，来调整自己的态度？　　——自己的说话内容是不是不能引起别人发言？　　——是不是自己的谈话，总东一句西一句地没有条理，内容空洞？　　——是不是能够很轻松自然地改变谈话的题材？　　——是不是不知道应该在何时结束自己的谈话？　　——是不是口齿不清？　　——说话的声调是不是不悦耳？　　——是不是常常忘记别人姓名？　　——是不是常用一些不文雅的俗话？　　对于以上20个问题，一般人几乎都不可能完全做到，但必须先弄清楚自己

6、究竟在哪一方面发生困难。或者，可以用一枝红笔，在有困难的问题上，作一个记号，看究竟困难是多还是少，并研究如何改善。　　说到这里，希望读者不要只是随意地翻看。如果你没有认真地想一想前面所提的那些问题，这样看下去的效果不会太大。所以本节列出的20个问题，请你们仔细自我检讨，至少得做3次才行。　　似乎一个人必须真正面临问题时，再去翻阅如何解决困难的书，才是最容易收到成效的。那股“火烧屁股”的救灾冲动，正好发挥了我们的潜力。第3节：善假于物—要善于运用谈话资料(1)　　如果你真有心克服不懂说话的困难，就千万不要偷懒。用个本子，逐项地

7、记下你认为要改善的每一个问题，并且把现有的经验也记录下来。例如，你要记下来究竟在什么人的面前，你感觉到无话可说？为了什么原因呢？你得自己先想一想。　　单是这样想一想还不够，你最少用一个星期的时间，每天认真地默记下来，你在这一天里跟别人谈话时的情形。到了周末，你再冷静地分析在那个本子上，你应该最先要改进的是哪一点。　　然后一个星期、一个星期地执行下去，一面看书，一面研究你自己的实际情况。一边看看书中所讲的，能不能解决你的问题，一边又把自己的经验心得，记在本子上。　　如果能这样实行，在3个月之内，你就可以得到惊人的进步，可以减少

8、害羞次数，可以改善口气和态度，说话更有条理，不再让人讨厌，当然更知道避免和人“抬杠”了。　　善假于物——要善于运用谈话资料　　对于谈话的题材和资料，一方面要懂得去搜集，一方面还要懂得去运用。　　懂得去运用，即使一句普通的话，也往往会收到惊人的效果。　　以前有个教育家，为了实现自己的教育理念