南康呼叫中心系统功能列表

《南康呼叫中心系统功能列表》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、初验测试报告南康呼叫中心系统功能列表编制单位：上海南康科技有限公司编制人员：陈化新编制日期：2014-11-224初验测试报告目录1概述12验收结果13测试组织14测试验收规则15测试用例25.1中兴云计算系统ZXCLOUDiRAI产品测试25.1.1虚拟桌面支持的操作系统25.1.2用户管理35.1.3桌面池管理75.1.4桌面管理115.1.5日志管理175.1.6监控管理185.2中兴NGCC功能测试205.2.1平台功能205.2.2管理功能215.2.3话务员功能235.2.4呼叫接入245.2.5电话呼出265.2.6

2、设置坐席状态285.2.7班长功能295.3南康呼叫中心CATI系统测试305.3.1话务员终端功能305.3.2后台功能355.3.3报表管理功能435.4南康呼叫中心ERIC系统测试455.4.1语音服务功能455.4.2微信功能595.4.3TTS功能595.4.4辅助功能6024初验测试报告1概述本文档包括南康呼叫中心系统呼入、呼出功能的基本描述，可以用于安装和升级后的验证测试。验证系统是否符合需求规格说明书和合同中所规定的要求，是否具备验收条件等。2功能列表2.1南康呼叫中心外呼系统2.1.1话务员终端功能2.1.1.1

3、基本功能2.1.1.1.1登录、签出用例编号101功能模块名称登录、签出功能模块编号M10测试目标正常登录、退出平台测试步骤打开CAI登录页面，输入工号、密码，进行系统登录，而后点击签出进行系统签出输入工号、密码2.1.1.1.2密码修改用例编号102功能模块名称密码修改功能模块编号M10测试目标允许修改密码环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入工号、密码，进行系统登录，而后点击修改密码进行修改输入工号、密码、修改后的密码2.1.1.2外呼功能2.1.1.2.1预览外呼用例编号111功能模块名称预览外呼功能模块

4、编号M11测试目标允许话务员进行预览外呼环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后选择项目及客户号码进行预览外呼输入工号、密码2.1.1.2.2项目切换24初验测试报告用例编号112功能模块名称项目切换功能模块编号M11测试目标允许在登录后选择及切换项目环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入工号、密码，进行系统登录，而后选择及切换项目输入工号、密码1.1.1.1外呼模式切换用例编号121功能模块名称VOIP呼叫功能模块编号M12测试目标登录后以VOIP方式进行外呼环境要求提供现

5、有的一台坐席，在管理台将被叫号码加上前缀9999。测试步骤打开CAI登录页面，输入工号、密码，进行系统登录，开始呼叫。输入工号、密码1.1.1.2样本展现用例编号131功能模块名称样本展现功能模块编号M13测试目标允许查看客户资料字段环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后选择项目及客户号码进行客户资料查看输入工号、密码1.1.1.3样本修改用例编号141功能模块名称样本修改功能模块编号M14测试目标允许对设定可修改的字段进行修改环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录

6、系统，而后选择项目及客户号码修改客户资料信息输入工号、密码1.1.1.4预测外呼用例编号151功能模块名称智能预拨号功能模块编号M15测试目标平台自动外呼将接通的客户转入坐席环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后选择项目点击示闲输入工号、密码1.1.1.5问卷完成进度提示用例编号161功能模块名称问卷完成进度提示功能模块编号M16测试目标提供问卷完成进度情况提示功能环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后外呼通话过程中填写问题并点击下一步输入工号、密码、填写

7、问题1.1.1.6问卷展示用例编号171功能模块名称问卷展示功能模块编号M17测试目标问卷的展示要求与项目设计的问卷一致环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后选择项目外呼，待电话接通，问卷展现24初验测试报告输入工号、密码1.1.1.1问卷导航用例编号181功能模块名称问卷导航功能模块编号M18测试目标话务员可通过导航中选择问题跳转至某问题进行查询、填写、修改环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后外呼通话过程中点击问卷导航功能输入工号、密码、填写或修改的内

8、容1.1.1.2预约回访用例编号191功能模块名称预览数据预约回访功能模块编号M19测试目标允许话务员对需预约回访的客户进行预约环境要求提供现有的一台坐席测试步骤打开CAI登录页面，输入帐号登录系统，而后在外呼通话后选择预约回访状态输入工号、密码、