《管理学》期末考试复习范围(简答OK)

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1、........2015年上学期《经济管理学》期末考试复习题第一个部分：简答题1、解释管理者为什么对组织很重要P19(1.1)管理者对组织很重要，主要有三个原因：1、在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织需要他们的管理技能和能力。2、管理者对工作的顺利完成至关重要。3、管理者有助于提高员工的生产率和忠诚度，管理员工的方式能够影响组织的财务业绩。而且，各种证据已表明，管理能力对创造组织的价值观很重要。2、讨论组织文化的特征和重要性P59(2.3)组织文化的七个维度是：关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取型、稳定性、创新与风险承受力。在拥有强文化的组织中，员工更加忠诚，组织

2、绩效往往更高。组织文化变得越强烈，它对管理者进行计划、组织文化变得越强烈，它对管理者进行计划、组织、领导和控制的方式就越影响越大。组织文化的最初来源反映了组织创建者的愿景。通过员工甄选程序、最高管理层的行动、社会化过程等措施，组织文化得以维持和延续。此外，组织文化可以通过故事、仪式、物质符号和语言等方法灌输给员工。这些要素可以帮助员工学习哪些价值观和行为是重要的以及什么人以身作则证明了这些价值观。组织文化会影响管理者如何进行计划、组织、领导和控制。3、比较民族中心论、多国中心论和全球论这三种对待全球经营的态度P85(3.1)狭隘主义是仅仅用自己的眼睛和视角来看待这个世界，没有

3、意识到其他人拥有不同的生活方式。民族中心论就是一种狭隘主义的观点，认为母国的工作方法和时间是全世界最好的。多国中心论是一种认为东道国的管理者知道如何以最佳的工作方法和时间来经营其业务的观点。全球中心论是一种全球取向的观点，强调使用来自全世界的最佳方法和人员。4、什么是员工多样性？对员工多样性的管理为何如此重要？P113(4.1).专业学习资料.........员工多样性是使得组织中的成员彼此不同或相似的所有方法。管理员工多样性具有举足轻重的作用，有三个主要原因：1、人力资源管理方面的利益——更好地利用员工的才能，提高团队解决问题的能力和质量，以及提高吸引和保留多样化员工的能力

4、。2、组织绩效方面的利益——降低相关成本，提高解决问题的能力，以及提高系统的灵活性。3、战略层面的利益——增强对多元化市场的理解，提高扩大销售额和市场份额的潜力，由于更高的创新努力而货的竞争优势，实现员工多样性被视为有道德的、正确的行为。5、请详细讨论管理者可以采用什么具体的方法来鼓励有道德的行为P140(5.4)(1)强调员工甄选;(2)制定并使用道德准则;(3)认识到自己扮演者重要的到的领导角色,明白自己的所作所为远比自己的言语更重要;(4)确保设定的目标和绩效评估程序不会只奖励目标实现的成都,而不考虑员工以何种方法实现目标;(5)使用道德培训和独立的社会审计;(6)建立

5、保护机制.6、如何管理变革阻力P166(6.3)人们抵制变革是因为不确定性、习惯、对个人得失的担忧，以及人为变革并不符合组织最佳利益的观点。可以用来减缓变革阻力的技巧包括：教育和沟通（就变革的必要性对员工进行教育并与他们沟通）；参与（允许员工参与变革过程）；促进和支持（向员工提供他们需要的支持以实施变革）；谈判（交换某件有价值的事物以减少阻力）；操纵和招揽（使用非建设性的行为来产生影响）；强制（使用直接的威胁或武力）7、描述决策制定过程的八个步骤P193(7.1)一项决策就是一个选择。决策制定过程由八个步骤构成：1、确定一个问题；2、确定决策标准；3、为各项标准分配权重；4、

6、形成各种备选方案；5、分析这些备选方案；6、选择一个方案；7、实施该方案；8、评估决策的效果。8、比较管理者制定决策的四种方法P193(7.2),P194(思考3)理性决策的假设如下：问题是清晰、明确的；具有一个定义清晰的目标；所有的备选方案及其后果都是已知的；做出的最后选择会使收益最大化。.专业学习资料.........有限理性认为管理者会制定理性的决策，但其程度却被他们处理信息的能力所限制。决策者会接受足够好的解决方案，也就是说，满足他们预定的标准或要求。当出现承诺升级现象时，管理者会增加对某项决策的承诺，即便他们有正觉表明该决策可能是错的。直觉决策意味着根据经验、感觉和

7、积累的判断力来制定决策。使用循证管理时，管理者会根绝可以获得的最佳证据来制定决策。9、计划的本质和目的是什么？P212(8.1)计划指的是定义组织的目标，确定一项总体战略以实现这些目标，以及为组织的工作活动制定方案。计划的四种目的是：提供指导；降低不确定性；尽量减少浪费和冗余；设定在进行控制时使用的目标或标准。关于计划——绩效关系的研究已经表明：在绝大多数时候，正式的计划是与正面的财务绩效联系在一起的；精心进行计划并妥善实施所制定的方案比大规模地进行计划更加重要；外部环境常常是进行计划的公司没有实现高绩