【9A文】零物业费践行一百问

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】零物业费践行一百问备注：零物业费概念是仅仅对物业团队而言的，促进大家对业主开展管家服务的认识；对于业主只有四个字：管家服务；一、物业开展零物业费需要什么样的服务项目？1、三个原则：利润空间大的，易操作的，风险小的；2、一个宗旨：围绕业主喜欢和自己能做的；3、一个基础：选好切入口，先从服务业主的一部分做起；二、物业零物业费运作如何让业主逐步接受？1、以“便民”“服务”“管家”等字样进行推广；2、先以业主的一部分需求为切入口对象，以一部分服务项目切进；3、以体验和免费为促销形式，让业主参与进来，带动其他人；4、逐步改变业主的消费观念，让业主学会依赖物业；三、

2、物业开展零物业费运作如何保障足够多的订单？1、做好产品定位和价格设计，保持好“捧人场”“捧钱场”的平衡；2、做好宣传推广，让更多的业主了解物业的新服务；3、做好第一批订单的服务质量，保障业主的满意度及口碑；4、设计好促销方案，大气势抢占市场；5、做好投诉处理，杜绝二次投诉，避免负能量传递；四、社区广告在物业零物业费运作中的作用？1、变身为无限沟通业主的工具；2、业主要了解物业新服务；3、物业要了解业主参与服务的感受；4、物业要接收和消化业主参与服务后的改进建议；五、物业开展零物业费运作的“一层皮”和“两层皮”区别？1、物业的优势其一在于全员团队都与业主有亲密接触和沟通的机会；2、两层皮不

3、利于与业主的沟通；3、两层皮不利于与业主的信赖关系；4、两层皮不利于物业的最大化收益；六、物业开展零物业费运作是赚进场费和管理费吗？1、进场费和管理费是以前常用的办法；2、单一的场地活动被业主厌倦，不符合市场的需求；3、商家消费打折券运作不能持久；4、商家逐渐觉得场地活动入不敷出；5、进场费和管理费要交付业委会；6、进场费和管理费市场越来越少；【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】1、进场费和管理费是物业开展零物业费运作的障碍；2、管理费和进场费与佣金相比天地之别，特别是随着物业综合服务能力的增强；3、收取进场费和管理费影响与业主的关系；一、物业开展零物业费

4、运作要不要借力商家的资源？1、物业没有开展具体服务的能力；2、物业没有资金进行拓展；3、物业缺乏专业的具体服务团队；4、物业的优势不在于具体的商业服务；5、商家削尖脑袋向往社区抢占市场；二、物业中层管理如何接受零物业费运作？1、目前状态，无法化解与业主的矛盾；2、基层的被动式服务为物业的基础管理带来障碍；3、要改变无过便是功的思想，物业不再是旱涝保收的行业；4、尝试去参与零物业费运作的开展，就会发现新的视野；5、强压式接受，先执行，在执行过程中统一思想；6、解决中层养家到发家，打工到创业的转变；7、新的职业规划；三、物业基层如何接受零物业费运作？1、先统一执行力；2、统一口径，做好细节培

5、训；3、标准化运作，责任到人，分配到人；监督到人；4、利益挂钩，多劳多得；四、物业高层如何接受零物业费运作？1、大数据时代造成地产商对物业新服务的重视，对产生连锁反应；2、物业公司除了零物业费运作自救，别无他招；3、早开始早受益；4、是物业行业的二次创业，对于自身企业的壮大是个千载难寻的机遇；5、是行业竞争的法宝利器；6、尝试参与学习是最好的接受办法；7、是一场革命，会触动部分人的“懒”“怕”“贪”的利益；五、物业高层如何操作零物业费运作？1、坚定思想，无论是破釜沉舟还是尝试，都要有一定的魄力；2、统一管理层思路，对于开展零物业费运作要不打折扣的执行；3、对于借力资源要即信之即听之，不可

6、三心二意；【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】1、当作二次创业的机会，多给些经历参与和关注进来；2、对于某些“投诉告状的”要心里有数；3、对于零物业费运作负责人要充分授权；一、物业中层如何操作零物业费运作？1、统一思想，既然阻碍不了这个决策，就去果断执行；2、放弃小利益，拥抱大利益；3、充分理解领导的良苦用心；4、逐步放弃无过便是功的陈旧思想；5、多参与物业前途的讨论，不牢守“四保”主业陈旧概念；6、善于学习和经营的探索，不阻碍物业的行业转型；二、物业基层如何操作零物业费运作？1、执行公司的安排，学习新的服务技能；2、反馈业主的建议，完善公司的服务质量；3

7、、调整“8小时”上班固有思路，适应多劳多得发展；4、变被动服务为主动服务；5、一丝不苟执行上级的安排；三、物业如何对待业主的消费维权？1、积极应对，否则就会小火苗变成大火；2、分清是否过度，客观分析对方的要求；3、换位体验对方的感受；4、积极处理后并善于展示自身的工作，推广有代表性的；5、不打不相识，不怕不躲，做好处理，变身铁杆粉丝；6、吃亏是福；四、开展多少服务项目才能看出效果？1、按照每个服务项目年均30万计算，视盘子大小，概约