2017MBA组织行为学复习总结材料

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1、实用文档2017级非全日制MBA组织行为学复习总结试题类型：论述题、案例分析题共5个题，3个论述题（要求结合实际进行阐述），2个案例分析题。考试时间：2018.1.14主要复习内容：1、近年来，社会对“90后”较为关注，请对你身边的“90后”的行为风格、工作价值观进行分析，并阐述如何更好地管理“90后”？行为风格是一个人的一般行为特点，是个体在过去的生活和工作经历中逐渐形成的稳定的行动方式和行动倾向。狭义上是指认知风格或认知方式，是人们在认知活动中所表现出的个别差异。“90后”张扬、傲慢、任性、怪异的背后是深深的孤寂与无奈。在重重压力下，探求

2、真我，渴望自由。思维与情感方面，冲动而极端，单纯而脆弱。工作价值观：艰苦奋斗的精神较弱，但创新能力强。喜欢自由愉悦的工作环境，所做的工作为自己喜欢的事情。“90后”倡导平等，无视等级观念。他们尊敬一位领导，是因为喜欢这位领导，。而不是惧怕这位领导。在他们看来，领导就是某方面知识和能力比他们强的大朋友。一把钥匙开一把锁。作为管理者，要想管理好“90后”员工，必须要有“90后”思维。“90后”思维的核心词不是居高临下，不是强制执行。而是平等互敬，是激励鞭策。如果员工犯错，如果以良师益友的身份帮助他分析这工作的利弊，并表示出为他这样的行为而痛心和惋

3、惜，这么他们就会内疚。平时和“90后”员工以朋友身份鼓励他们，再加上轻松愉悦的工作氛围更能使他们发挥更加强大的创新能力，为企业创造更大的价值。2、什么是归因？简述凯利和维纳等人提出的两种归因理论。认识这两种归因理论对改善管理工作具有什么意义？归因是指人们对他人或自己行为原因的推论过程。具体的说，就是观察者对他人的行为过程或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。凯利在1973年提出,人们在归因过程中总是涉及三个方面的因素：①客观刺激物（存在）；②行动者；③所处的关系或情境。这三个方面构成了一个协变的立体框架，所以称为三度理论。遵循的总原则是协变

4、性原则。三因素的任何一个因素的归因都取决于行为的三个变量:一致性、一贯性和区别性。一致性，针对人，即其他人对同一刺激是否也做出与行为者相同的方式反应。一贯性，针对情境，即行动者是否在任何情境和任何时候对统一刺激做相同反应。区别性，针对客观刺激物，即行动者是否不对同类其他刺激做出相同反应。维纳美国心理学家维纳1974年的研究结果表明，在现实中，一般人对行为的成功或者失败进行分析时常作四种归因：个人努力程度的大小、个人能力的大小、任务（事业）难度的大小、机遇状况的好坏作用Ø在组织管理工作中，领导者要注意树立通过改变人的思想认识来改变人的行为的工作

5、方针，对成功者和失败者今后行为的引导，尽可能把成功与失败的原因归因于不稳定因素。Ø对于成功者而言，不能将成功完全归因于智力水平高、能力强，要引导他们注意不稳定性的内因和外因。标准文案实用文档Ø对于失败者来说，要防止他们将失败归结于太笨、能力太差、水平太低等，要引导他们注意不稳定性的内因和外因。3、厂长在车间检查工作，正好发现职工小李迟到5分钟，就严厉批评车间主任是“老好人”，不严抓生产纪律，不认真贯彻执行规章制度。厂长这样做对吗？如果不对，那么厂长犯了什么知觉错误？Ø不对。知觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反

6、映。近因效应Ø是指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。晕轮效应Ø所谓“晕轮”效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。定型效应（定势效应）Ø是指人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的效应。4、王思成是一位北京某老牌国有企业的领导，如何留住员工并激发他们的工作积极性对他来说已是一个越来越难的问题。原因之一就是：北京是一个开放城市，各种外企以及高科技公司很多，它们能提供相对较高的待遇，对本企业员工的

7、想法和观念影响很大。实际上，王总所遇到的问题对我国很多国有企业具有一定的普遍性。请问，你如何运用有关激励理论来提高这些国有企业员工的积极性呢？1)公平理论。表现在制定合理的考评制度，同时公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑公司的毛利润及员工的生产率与业绩，这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来，使大家报酬的取得和多少完全看个人的贡献程度，而与所占据的职位无关。2)标准文案实用文档期望理论。大多数员工进入公司后都期望有相当的工作报酬、丰厚的奖金和较好的职业保障。公司应提供给员工所期望的东西，它们是那么地富有吸引力，而且员工加以努力都能实实

8、在在地得到。3)目标设定理论。从员工来讲，合理的考评制度给国企员工的目标实现带来了便利，它不是大锅饭，限制个人能动性和积极性发挥。4）激励保健理论。其中主要保健理论