前台的日常工作流程

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1、前台的日常工作流程一．8:30-8:50每天早上早几分钟到公司或者下午下班前几分钟，打扫卫生。保持所在区域的物品摆放整齐，卫生干净。二．公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记三．10:30-11:30收发当天报纸和信件。报纸分送各领导助理（详细见后面），信件转交给相关人员，并做好登记工作。四．8:30-17:30负责来访客户的接待工作，询问一下其是否有预约、哪个单位的、做什么的、其贵姓、和哪位联系的，电话通知一下要找的人或者其助理，看是

2、否会见。如不是，委婉拒绝，称其找的人不在或者开会等理由。尤其是过来拜访领导的客户，一定要先问明来意做好登记，先寻问了助理再做决定。五．8:30-17:30负责前台电话的接听及其转接，做好来电的咨询工作，认真记录重要事项并及时转达给相关负责人，以免延误事情。1）接到找同事的电话及时快速的转接过去。如果客户打过来电话不知道找哪位，留其单位，电话及其姓名，做什么的，在公司群里公布一下，让其尽快联系客户。2）接到找公司领导的电话，询问其是哪里的、做什么的，贵姓及其联系方式，转接给助理。如果是推销（比如企业培训，高

3、层会议，电视台杂志社采访等情况）的委婉拒绝。1）接到咨询公司产品的客户，详细询问是哪里的、想了解产品的种类、贵姓及其联系方式。转交相对应的负责人。然后备档，做好来电客户信息的各项登记及其保密，电脑要时常更换密码。2）接到关于展会方面的，一般有企划部负责，有关于展台设计搭建的让其发到企业邮箱（xxx@xxx.com），可多展会推销的电话，过滤一下看企划部是否需要。5）关于招聘方面的转综合部。6）8:30-17:00收发的快递做好记录，以备发件人查询快件，签收的快件送至收件人，让其签收。公司用申通以月结的方式

4、，每月月初会对上月的进行汇总报账（申通报账流程详见记事本）。7）在需要面试的期间，配合综合部做好应聘者的接待及信息登记工作。8）每月中旬考勤记录及其每月考勤的导出发给相关负责人，协助做好考勤。其中包括厂区人员手写签到和新入职员工的手写签到表，做好登记月初移交于相关负责人。9）17:30之后，下班前把本天的来电客户信息进行整理发给业务部。10）17:30之后，下班时检查前台灯光、贵宾室以及会议室门锁，确定空调、电脑、传真机等设备的电源关闭。水电照明的检查：当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的

5、所有区域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，当班前台巡查楼层区域内所有照明，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，关闭所有区域照明和关闭电源。5）定期更新通讯录，对离职人员进行删减及新入职人员进行添加，综合部会给需要增删的人员信息，另外可在群里询问同事有无需要进行修改的。做好排版和审核工作后，及时交给文员，便于同事下载及使用。认真积极完成领导交给的各项工作。 6）前台规范用语您好，您找哪位？我能帮您什么？稍等一

6、下，我帮您问问。您慢走。我帮您打个电话联系一下。您稍等，我帮您倒水。*客户信息登记情况:1.每日接到客户来电可先写于草稿纸上，然后再登记在“客户来电信息登记本”上；2.登记完及时通过QQ或者手机发给相关负责人；（详细见区域名单）3.登记电子表格。找开“我的电脑”→“E盘”→“客户来电信息登记表.