前台接待日常工作

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1、大唐西市酒店标准操作程序部门:前厅部主题：前台接待FI常工作政策编号：前厅-前台接待-01生效日期：2012年1月1日总页码：共3页批准人：标准：所有接待员以标准化服务为客人服务程序：早班（7:00am〜3:30pm）：1.提前10分钟到达岗位，检查仪容仪表，规范上岗；2.了解当天是否有VIP、酒店招待房的预订；3•了解会议信息，核对会议用房；4.认真阅读交接班本，了解上一班未完成事项，然后签字认可跟办;5.查看当天及近三天房间的预订情况；6.确认电脑中住店客人信息及房价完整；7.如有客人换房，确认通知HSKP在电脑中己更改房态；8.开出“换

2、房单”并收冋房卡；9.做交接班准备，将重要事件表述在交班本上。vJtsr壬OF大唐西帀酒店标准操作程序部门：前厅部主题：前台接待日常工作政策编号：前厅-前台接待・01生效日期:2012年1H1n总页码：共3页批准人：中班（3:00pm〜11:30pm）:1.提前10分钟到达岗位，检查仪容仪表，规范上岗；2.了解会议信息，核对会议用房；3.认真阅读交接班本，了解上一班未完成事项，然后签字认可跟办;4.整理预订，并核查当天的可售房；5.确认电脑中住店客人信息及房价完整；6.如有客人换房，确认通知HSKP在电脑中己更改房态；7.将客人的叫醒吋间通知

3、总机；8.开出“换房单”并收回房卡；9.跟进各个团队第二H计划，女th叫醒吋间、早餐吋间、出行李吋间、离店时间等；10.做交接班准备，将重要事件表述在交班本上。vJtsr壬OF大唐西帀酒店标准操作程序部门：前厅部主题：前台接待日常工作政策编号：前厅-前台接待・01生效日期:2012年1H1n总页码：共3页批准人：夜班（11:00pm〜7:30am）1.提前10分钟到达岗位，检查仪容仪表，规范上岗；2.了解会议信息，核对会议用房；3.认真阅读交接班木，了解上一班未完成事项，然后签字认可跟办;4.确认电脑屮住店客人信息及房价完整；5.根据当天预抵

4、情况准备NOSHOW报表；6•准备第二FI预订的房卡和餐券，并合理地分配房间；7.与总机和礼宾部核对团队第二日计划，女LI：叫姓氏、早餐时间、出行李时间、离店时间等；8.在电脑关机前，打印出酒店在客人报表，bynameorByroomo9.做交接班准备，将重要事件表述在交班本上。