从“丰田模式”看人力资源管理方式

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1、从“丰田模式”看人力资源管理方式许哲10级人力资源双学位序号：2学号：200805140167【摘要】丰田模式是如今世界各大企业纷纷效仿的典范，本文我们针对其人力资源管理制度进行剖析，揭示丰田模式的精益制造背后以人为本的管理制度。并且指出我们应该学习的方向。关键词：丰田模式全面招聘T-TEP培训领导拔擢激励1.前言日本的丰田公司是闻名世界的汽车制造企业，其最早引起世界瞩目是20世纪80年代，当时的情况显示，日本企业及其产品的质量和效率确有独到之处，日本制造的汽车比美国车耐用，需要的维护更少。到了90年代，更明显的迹象显示，相较于其他国内同行，

2、丰田公司显然更特别、更突出，这并非指其汽车设计或性能令人赞叹，而是丰田公司的工程与制造模式达成令人难以置信的流程与产品的一致性。丰田公司取得了世界公认的一流效能，者应归功于丰田公司制造的“丰田模式”。丰田模式是一套卓越的管理企业的模式，它涉及企业选择何种使命和价值观，如何调动企业全体员工积极主动参与识别、理解、管理和持续改进价值创造过程以实现企业目标。而丰田模式的本质就是“通过释放人的潜能，追求卓越”。而其两大支柱是“持续改善”和“尊重员工”。丰田强调，造车先造人，员工不仅是工业人，更是社会人；不仅要用员工的双手，更要用员工的脑袋。在这样的理

3、念下，丰田对人才的选、用、育都体现了真正的以人为本。丰田模式和丰田生产方式（丰田制造方式）是丰田公司DNA的双螺旋，它们共同定义了丰田的管理作风。这种管理方式主要体现四个方面：理念（philosophy）、流程（process）、员工/合作伙伴（people/partners）、解决问题（problemsolving），如下图所示。本文将针对其人力资源的管理制度在招聘、培训、选拔和激励等方面加以阐述：图1：丰田经营模式之道：“4P”模式1.丰田公司的全面招聘体系众所周知，丰田公司对其员工有充分的信任，认为它的员工是最聪明的。而这一切都要基于丰

4、田公司的全面招聘体系。丰田公司全面招聘体系的目的就是招聘最优秀的有责任感的员工，为此公司做出了极大的努力。2.1招聘步骤丰田公司全面招聘体系大体上可以分成6大阶段：第一阶段丰田公司通常会委托专业的职业招聘机构．进行初步的甄选。应聘人员一般会观看丰田公司的工作环境和工作内容的录像资料．同时了解丰田公司的全面招聘体系．随后填写工作申请表，第二阶段是评估员工的技术知识和工作潜能，通常会要求员工进行基本能力和职业态度心理测试，评估员工解决问题的能力、学习能力和潜能以及职业兴趣爱好。同样在第三阶段应聘者需要参加5个小时的交际汽车生产线的模拟操作。第4阶

5、段应聘人员需要参加一个1小时的集体面试，分别向丰⋯的招聘专家谈论自己取得过的成就，这样可以使丰田的招聘专家更加全面地丁解应聘人员的兴趣和爱好。通过以上四个阶段．员工基本上被丰田公司录用，但是员工需要参加第5阶段一个2.5小时的全面身体检查。了解员工的身体一般状况．和特别的情况，如酗酒、药物滥用的问题。最后在第6阶段．新员工需要接受6个月的工作表现和发展潜能评估，新员工会接受监控、观察、督导等方面严密的关注和培训。2.2招聘特点我们可以看出来，丰田公司在招聘方面是有一个很长的周期的，这样一个慢工出细活的过程，可以保证丰田公司招聘到符合自己要求的

6、员工。因为丰田公司的这种全面招聘体系的主要特点就是：1.不仅仅是招聘员工的技能．还要考虑员工的价值观念。2.必须为复杂的招聘过程付出时间和精力。3．企业的需要和员工的价值观以及技能相适应。4．员工的自我选择也是重要的招聘过程。2.丰田T-TEP培训模式在丰田公司，新员工入职，要经历几个月而不是几天的培训，才能上岗。T-TEP是丰田技术培训计划(TOYOTATechnicalEducationProgram)的简称，也是丰田服务人力资源开发体系的基础。丰田技术培训体系包括：一般修理——TEAM21；钣喷修理——B&P-TEAM；汽车服务顾问——

7、TSAP。3.1培训特点丰田公司的这种T-TEP培训模式具有以下特点：1.课程结构设计符合人的职业成长规律。丰田TEAM21课程总体设置符合人的职业成长规律，在结构上是从简单概括性知识向系统化知识变化，在技能上从简单拆装到复杂系统诊断，既培养能够胜任汽车维护、机修、电修等第一任岗位群员工，又面向汽车维修车间主任、技术经理、维修作业班组长等第二任岗位群的技术要求。2.具有明显工作过程系统化的特征。所谓工作过程指在为完成一项工作任务并获得工作成果而进行的一整套工作程序。T-TEP培训以真实环境为依托，以具体工作任务为导向，在一个维修车间真实工作场

8、景中，要求每个学员按照规范流程独立地完成相关工作，实现从行动导向到技能获得的教学方式。3.能力层次特色明显。丰田T-TEP培训体系按照能力的纵向发展，设置的四个级别