10销售培训之电话使用技巧

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1、全程策划大盘专家销售培训之电话使用技巧销售培训之电话使用技巧引言电话的功效一个高明的房地产销售员，他的客户总是比其它同事多，往往客户在第一次与他见面前就对他颇有好感，更奇怪的是他每次都能提前知晓客户的来意，当他想叫客户付定金时，客户的钱总一定带在身边，这是为什么呢？你不难发现，他是最喜欢用电话交谈的人，他用电话来拉近与客户的距离，不见面就能取得客户的信任，坐在售楼处也能找到客户。房产销售不同于其它小件销售，一般不采取上门推销的方式，销售员习惯坐等客户上门，其实这样很被动，很多销售员因为每天接不到几组客户，长时间在案场消磨时间无所事事，业绩不好就

2、怪运气不好，这种销售好比钓鱼，等愿者上钩。一个高明的房产销售员是个撒网者，他会拿起电话主动出击，客户不来，电话请他上门。想要获得客户的信任，拉近彼此的距离，那就多打几个电话跟他聊天，帮他做参谋，做他的朋友。要取得实质性的见面实现销售，就必须在未见面前做足功课，给客户留下深刻印象，下面总结一下电话的功效：1、通过电话留给客户良好的第一印象，包括项目、产品和销售员本身；2、通过电话邀请客户尽快上门；3、通过电话了解客户来现场后的接待情况；4、通过电话再次邀请客户上门；5、通过电话寻找潜在客户，开发新客户；6、通过电话增进友谊，拉近与客户的距离；7、

3、通过电话运用SP技巧，促进销售早日达成。实现以上功效的电话技巧分为：电话接听技巧、电话邀约技巧和电话追踪技巧。13黑马地产：诚信/专业/规范/创新全程策划大盘专家销售培训之电话使用技巧第一章电话接听技巧第一节电话接听技巧的重要性销售人员首先应牢记这样一个观念——你接的每通电话都是非常值钱的！房产销售最常用的方式是通过广告对楼盘进行介绍，引起欲购房者的兴趣。一幅整版的报纸广告要花费几万元(青岛一个整版报广要10万！)，如果当天来电10批，那么你接听的那通电话就价值几千元！如果你消极接听，就相当于把几千元扔到了水里，更重要的是丧失了一个潜在的成交机

4、会！欲购房者一旦产生兴趣，一般会发生两种行为：1、打电话咨询一下楼盘的基本情况；2、直接到现场看房。由于房产广告铺天盖地，购房者会无从选择，不可能每一楼盘都去现场看房，一般会先打电话咨询一下，这样会导致三种结果：1、很感兴趣，立刻安排时间去看房；2、有一点兴趣，有空会去看房；3、没什么兴趣，不去看房。引起这截然不同的三种结果取决于：1、楼盘的自身情况；2、接听电话的售楼业务员。而后者更为重要，并且会直接影响效果。同一个客户，不同的业务员接听，效果可能截然不同。可见接听电话技巧的重要性：1、直接关系到广告效果；2、直接关系到客户量的多少；3、间接

5、影响楼盘的知名度。第二节电话接听的基本目的一、给客户留下美好的第一印象（重要目的）客户从广告上了解了很初步的印象，可能只知道了楼盘的地理位置、规模和联系方式，这个阶段还谈不上好感。客户第一次从感性上认识我们的楼盘，就是电话接听，所以我们要用最规范的礼仪有序的介绍，使用亲切的语言、语气，让客户感受到我们的人性力量，给客户留下美好的第一印象，产生对我们13黑马地产：诚信/专业/规范/创新全程策划大盘专家销售培训之电话使用技巧楼盘的好感。牢记一点：电话在响三声之内必须接听。1、规范礼仪：Ø如：您好！大祥金廷公馆Ø现在我给您简单介绍一下我们楼盘的基本情

6、况Ø不用谢，这是我应该做的Ø我叫郑杰，您叫我小郑就可以了Ø感谢您对我们楼盘的关注Ø周六上午我们有一个小活动，到时邀请您到我们现场参观，我也很想与您见面2、有序的介绍：Ø问好Ø问姓名，自报家门Ø问媒体（认知途径），并简单介绍周边环境及小区特点Ø问需求（需求户型/面积），告知价格范围，预算Ø问地址、留电话Ø邀约Ø再见3、亲切的语言、语气：记住一个观念——用心接听，让客户在电话中感受到你的微笑接听电话时必须面带微笑，因为对方会通过你的声音感受到你的笑容。神情轻松自然，像在和老朋友交谈，重点介绍部分要加重语气，特别是对卖点的解说；介绍环境绿化时，像读一

7、首诗一样让人身临其境；介绍到一些专业用语或数字时，要像教授讲课一样娓娓到来。接每一组电话你都在扮演不同的角色，对方是老人你就像子女，对方是异性你就像她的爱慕者，对方是同性，你就是他的知心朋友。二、留下对方的联系方式（主要目的）留电话非常重要，接听每一组电话你都必须想方设法拿到对方的电话13黑马地产：诚信/专业/规范/创新全程策划大盘专家销售培训之电话使用技巧，便于以后联系。客户往往有戒备心理，加之现在各行业的销售员拿到客户电话后日夜追踪，给客户的生活带来了许多麻烦，所以客户往往不愿留电话，抓住了这一心理，我们可以用以下方法获取联系方式：1、开门

8、见山直接留电话。不给对方考虑机会，让他感觉必须这么做，这是规定，对方只有留下电话才能交换他想要的信息。2、破除对方戒备心理后中间插话，留下对方电话。也