汽车销售案例表演(东风本田)

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1、形体塑造与社交礼仪年商务礼仪案例表演《汽车销售案例表演》剧本——东风本田新思域自动经典版汽车销售-8-形体塑造与社交礼仪一、演员表-8-形体塑造与社交礼仪主演角色连盛……………………………………Husband龚锐……………………………………Wife姚盼……………………………………SalesDirector李诗隽……………………………………SalesAssistant殷婷……………………………………Receptionist-8-形体塑造与社交礼仪二、涉及商务礼仪内容（1）礼貌用语称呼、语气声调、敬语的使用（问候，致谢，道歉，询问）（2）仪容仪表整洁着装，微笑服务；保持站、

2、坐、走、蹲过程中的体正确姿态（3）电话礼仪自报家门，认真记录，确认信息（4）引领走位，步伐，手势，上下楼梯、开关门（5）介绍自我介绍、向第三方介绍，递接名片，握手鞠躬（6）座次安排圆桌、会议桌的座次安排（7）涉及汽车的礼仪上下车的仪态、姿势，如何开关门，座位尊贵次序（8）送茶水双手递送，行礼退出（9）签约-8-形体塑造与社交礼仪核对条款、签字办理手续（10）送客目送客人离开一、表演流程（1）顾客预约（XXXX年X月X日，Husband打电话到东风本田汽车销售服务公司预约时间看车。）R：“喂，您好，这里是东风本田汽车销售服务公司，请问有什么能为您服务吗？”H：“您好，我想

3、为我太太买一辆车，想抽时间过去看一下。”R：“先生，您真是选对时间了，我们公司刚刚推出新款车型，绝对值得您前来选购。”H：“那你们什么时候有时间，我跟我太太过去看一下。”R：“哦，我们从上午八点半到下午五点都属于营业时间，您和您太太哪天有空余时间，在这个时间段随时都可以过来。”H：“那就明天下午三点吧。”R：“好的，先生您贵姓？”H：“免贵姓连。”R：“连先生，您好，我确认一下，您和您太太将于明天下午三点过来看车，对吗？”H：“是的。”R：“好的，即时我们将会安排专业人员为您服务。”H：“恩，谢谢。再见！”R：“再见。”（2）顾客进门，前台引领-8-形体塑造与社交礼仪（

4、H、W如约到达东风本田4S店，R核对预约，将顾客介绍给SA）R站在门旁，H、W走进大门。R：“欢迎光临，请问有什么可以为您们服务的吗？”H：“我们昨天打电话预约过，今天下午三点来看车，敝姓连，这是我的名片。”R：“连先生，连太太，您们好，我们已经安排好工作人员为两位服务，请两位随我来。”H：“好的。”R：“两位这边请。”R将顾客领到SA处，做介绍。R：“这位是我们店的销售助理李诗隽小姐，这两位是昨天预约的连先生、连太太。”（3）助理接待，顾客试车（SA向连太太介绍C-RV和CIVIC，连太太喜欢CIVIC并决定试车进一步商讨）SA起身迎接，掏出名片给H、W。SA：“您们

5、好，很高兴为您们服务，请坐。”入座。“请问有什么可以帮到您们吗？”H：“我想买辆车给太太用。”SA：“呵呵，连先生真体贴。那么，连太太喜欢什么车型呢？W：“嗯，我也不太清楚，可以带我们四处看看吗？”SA：“当然，连先生、连太太这边请。”引路到展区。SA：“这边是我们的C-RV展区，分都市、经典、尊贵、豪华四个系列，C-RV兼顾家庭和商务、工作与休闲的需求，开创了SUV领域的全新概念。”W：“哇，那辆车真酷！”SA：“W的眼光真好，这辆是我们的09新款，配置更加先进、时尚。”H：“这款车虽然很气派，但是不太适合我太太，-8-形体塑造与社交礼仪太狂野了。而且很多性能我们都用

6、不上。”SA：“是吗？那么，连太太一般会用车去什么地方呢？”W：“平时上下班、购物或者去健身都会用到。”SA：“哦，请问想买什么价位的车呢？”H：“买十万左右的吧，这价钱，也能买到舒适大方的车呢。”SA：“连先生对车挺了解的。针对你们的要求，我觉得新思域会比较适合连太太，请两位到这边来。”领到新思域展区旁。SA：“连先生、连太太，这辆是思域系列自动经典版，既秉承了思域原车型‘安’、‘环’、‘省’、‘乐’的优秀基因，经济实惠，又充满时尚气息，外型华美流畅，很适合女性驾驶。”H、W绕着新思域看。W：“外型真不错嘛！”H：“先上车看看车内怎样。”SA：“没问题，您们请到车上感

7、受一下，这样更能体味我们汽车的特点。”随即为H、W打开车门。W坐进驾驶座后，SA蹲在车门旁。SA：“请问连太太位置坐得舒服吗？。”W：“感觉还可以。”SA：“需要调整坐位吗？W：“不用。思域的日常保养复杂吗？”SA：“看来连太太对思域还是很满意的，这样吧，要不我们到桌子上谈谈，我们销售主管可以为您们做一个全面的介绍。”W：“好啊。”W下车。SA将H、W领到SD会客厅。开门，退出。（4）SD洽谈，签约送客-8-形体塑造与社交礼仪（SD向顾客介绍新思域的具体性能，双方就价格问题进行协商，最后交易达成）SD起身迎客，自我介绍。SD：“您们好！我