任务1试乘试驾流程与实施

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1、实用文档任务1试乘试驾流程与实施 【本讲内容】1.试乘试驾目的2.试乘试驾的流程、标准和要点3.试乘试驾车辆准备4.销售顾问驾车介绍5.各种车况与路况下的演示重点6.顾客驾车与顾客感受7.执行流程与客户的参与和确认 一、试乘试驾目的试乘试驾是产品介绍的延伸，是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体会和驾乘感受，顾客可以加强对销售顾问口头介绍的认同，强化其购买信心。在试乘试驾过程中，销售顾问应让顾客集中精神进行体验，并针对顾客需求和购买动机进行解释说明，建立起信任感。试驾路线需经过规划，在试乘试驾过程中，应针对顾客需求和购买动机，以顾客的实际体验强化

2、服务品牌的产品优势。1、让顾客能动态而且感性地了解车辆，增强顾客的购买信心；2、提供更多的资料与信息，以利于销售的成功完成；3、激发顾客的购买欲望，为签约成交做准备。 二、试乘试驾的流程、标准和要点试乘试驾流程文案大全实用文档1、试乘车使用规范（1）仅供顾客试乘试驾使用；（2）不得作为主管或公务公车使用。2、顾客到达前销售人员检查试乘试驾车是否经过美容，保持整洁，并有足够的汽油。3、试乘试驾前（1）按“试乘试驾流程图”解释活动过程，并说明试乘试驾安全注意事项；（2）请顾客出示驾驶证并进行登记；（3）请顾客在《试乘试驾同意书》上签字；（4）告知顾客活动结束时请协助

3、填写顾客意见表。4、车辆介绍时（1）引领顾客在副驾驶座和后座（多人）就座；（2）针对试驾人员简要说明车辆的主要操作功能；（3）根据顾客需求说明试乘试驾体验重点。5、顾客试乘时（1）全体试车人员佩戴安全带；（2）按既定路线展示正确的驾驶方式；（3）销售人员进行动态介绍。6、换手时（1）在安全地点停车，邀请顾客试驾；（2）换手时依照顾客情况，调整各项配备并适当说明；（3）提供不同种类的音乐光盘供顾客选择，并建议顾客试听音响效果；（4）再次提醒试乘试驾路线和安全驾驶事项。7、顾客试驾中（1）让顾客充分体验试乘试驾，避免过多的说明；（2）适当指引路线，说明体验感觉；（3

4、）注意观察顾客驾驶的方式，控制顾客驾驶的节奏；（4）若顾客有危险驾驶动作，及时提醒并在必要时干预。8、试乘试驾后（1）立即引导顾客回展厅（洽谈区）；（2）请填写顾客意见表；文案大全实用文档（3）总结试乘试驾经验，适时询问顾客的签约意向；（4）可在此强调顾客的需求重点以及回答顾客需要确认的事项。时间标准试乘试驾前1、试乘前，销售顾问需将顾客级别、顾客需求填写在试乘试驾预约单上2、试乘前，销售顾问应亲自检查试乘车，并依顾客特性需求（顾客喜好的音乐、舒适性等）调整车辆（CD、方向盘、座椅、冷暖气、胎压、暖车等）客户到达时1、试乘前，先给顾客一个试乘试驾概述，介绍试乘试

5、驾路线、规范、试乘试驾时间2、试乘前，先协助调整座椅，介绍仪表板上的功能及各种操作，前后座乘员均应系上安全带顾客试乘试驾时1、在不同试乘路段，销售人员应简单描述体验重点，并遵守交通规则，给顾客示范标准安全驾驶2、在空旷的路段换手，请顾客入座，再次确认顾客对操作已经熟悉，然后由顾客驾驶，销售顾问简单提示顾客各个动作所能体验的项目试驾后促进1、利用意见调查表，引导顾客回展厅（休息区）2、请顾客填写意见调查表，并询问顾客订约意见3、在顾客试乘试驾时，利用展车再次进行解说，促成订约4、向顾客赠送小礼品，送顾客离去5、完成各项文件记录三、试乘试驾车辆准备文案大全实用文档首

6、先要把需要的车准备好。因为这辆车不同于公司里面正常使用的车，只要客户有要求，你基本上都要去满足这个客户的要求。这个车很多人都在开，开车的习惯不一样，有的人脚重，有的人脚轻，有的会脱档，有的技术高一些，所以对车的伤害也是比较大的。因此一定要在每一次试驾之前，对这辆车的车况做一次检查，确保车处在最佳的状态。（一）试车准备阶段注意事项 规划试车路线，使顾客有足够的时间来体验车的性能，熟悉并喜欢这部车。必须按照规定路线行驶，确保行车安全。事先安排好试驾路线，有可能的话，最好选择车流量较少的平坦路面，同时再选一些坑洼、爬坡路段等不同的路面，增加顾客的适应性，以舒适、安静为

7、原则，时间控制在15min左右为好。（二）试车车辆选择选择一部已被顾客基本确认、与顾客的要求与愿望基本相近（如果不能完全符合的话）的试车车辆。车况保持最佳状况，车辆加贴试乘试驾标志，CD换碟盒中装有CD，车内有脚垫。其他要求参照管理手册中展车规范要求的相关内容执行。1、保持车内外清洁、各项功能正常和有足够的油料使用2、试车车辆要保全险3、顾客必须持有国家规定的C级或C级（新照C1、C2、B1）以上的机动车驾驶证，才能亲自驾驶相应的试车车辆4、根据试车要求登记《试乘试驾登记表》，依次安排试驾5、准备并签订协议书，协议书具体内容由专营店自行编写，明确界定双方的权利和

8、义务，以规避不应承担的经