【经营管理】打造社区银行服务新体系

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1、打造社区银行服务新体系当前，推进社区金融服务已成为许多银行创新金融服务模式和实现转型发展的战略选择。近年来，山东潍坊农商行将社区金融服务作为全行的一项长期发展战略工程来抓，从整体推进和重点突破两个方面着手，重点强化管理、队伍、营销、便民四项机制建设，着力打造社区银行服务新体系，助推潍坊农商行社区银行建设再上新台阶。建章立制，奠定社区金融基础完善规章制度。杆^年，制定并印发了《潍坊农商行社区金融服务营销实施方案》，着力打造“1232”社区银行服务新体系，即打造一个适合社区的产品体系，推进电子银行渠道、互联网营销两个渠道建设，建设包靠营销员、金融服务宣传员、社区

2、联络站三个营销团队，建立考核和营销两项机制。同时，制定了《"杆年社区金融服务工作指导意见》，进一步明确了社区金融服务的指导思想、工作目标、建设模式及工作措施，全年计划打造25家城区社区银行和10家农村社区银行。制定准入标准。结合网点实际明确了社区银行准入标准:所辖社区距离网点在2〜3公里之内;社区入住率达到60%以上;周边配套设施完善，商业氛围较好;用卡环境成熟，客户对自助设备依赖程度高;交通便利、人流量大，便于农商行外部形象宣传。建立培训机制。不断加大对各级支行和营销人员营销能力的培训力度,内容包括营销环境培育、服务流程规范、客户关系维护及营销技能提升等，

3、建立了一套“以客户服务为屮心、以产品营销为着力点”的涵盖晨会、客户转介、事项记录、夕会等多方面的员工联动服务营销流程。同时，联合专业公司对全行123个网点实施了“营业网点营销能力提升培训”，提升了营业网点整体的营销服务能力。三位一体，打造社区营销队伍构建腿务队基在每个大型社区确定一名客户经理作为包靠营销员，负责该社区的营销宣传、客户维护和产品推广。在农村社区，积极拓展农村金融服务人员，并大力布放“农商宝”设备，有效满足了农村百姓存款、补贴支取、查询、转账、缴费等业务需求。截至*"年9月末,全行共拓展农村金融服务人员573名，布放农金通（农商宝）设备484台。

4、在城区社区，金融服务宣传员主要是面向大型社区、专业市场、企事业单位拓展金融服务，宣传和推介金融产品,目前全行共有金融服务宣传员131人。与团市委积极合作，在设有团委的社区居委会建立金融服务进社区联络站，共同推进社区金融建设。强化服务考核。为确保服务质量,对全行25家社区银行网点实行“营销业绩”和“工作质量”双向考核，营销业绩方而考核人均储蓄存款增长、人均零售贷款客户增长、净增有效电子银行开户数、电子银行动户率、有效银行卡占比、电子银行渠道还款笔数占比等六项指标，工作质量方面考核组织实施和营销拓展等情况。年末将对考核排名靠前的一级支行和社区银行网点进行奖励。亲

5、民营销，有效增强客户黏性开展调查摸底。将辖内社区划分成若干网格单元,建立一级支行、二级支行、客户经理三级网格管理机制，实现社区网格营销全覆盖。开展上门走访、客户营销、筛选分类、调查建档，摸底统计了区域内党政机关、企事业单位、社会团体、学校、贸易市场、商业及零售业户、餐饮及服务业户、小区及相关物业管理公司的资料信息，为开展社区金融工作奠定了坚实的信息和数据基础。推行贴心服务。实行“一对多”和“贴心式”服务模式,即每一家城区网点辐射辖内多个小区，每一名营销人员包靠片区内多家商户和客户，通过开展“拉网式扫社区”营销活动，详细了解企事业单位、专业市场、商户、居民的金

6、融需求，制订有针对性的一体化营销方案，实现对周边社区的有效渗透和客户资源的深入挖掘。通过客户经理和大堂引导员面对面介绍、微信沟通、电话拜访等形式，多渠道向社区居民宣传反假识骗常识，以及ATM使用和金融理财等资讯。找准宣传融合点。在社区金融建设屮,潍坊农商行主打亲民牌，开展了形式多样的宣传营销活动。固定在每周六组织员工进社区开展宣传活动，介绍金融知识，宣传贷款、理财、电子银行等产品。截至杯杯年9月末，已经开展进社区宣传76期，参加人数达7300余人次，销售产品2.7亿元。同时，举办了“金秋送健康，积分换体检”“送电影下乡”“广场舞大赛”、专题知识讲座等社区营销

7、活动，与社区居民进一步拉近了距离。与潍百集团合作，开展了“畅购3.19,菠萝菠萝蜜”答谢会员及刷卡优惠活动，营销人员进驻佳乐家超市，现场开展业务宣传，赢得了客户的好评。发挥科技便利条件，创新推岀微信公众平台并组织推广“关注送好礼、幸运抽奖”等营销活动，有效吸引客户数约55000余人。同吋，利用《客户积分管理系统》筛选业务贡献度较高的优质客户，实施客户细分和精准营销，进一步增强了客户黏性。差异服务，满足居民生活需求强化硬件建设。在农村社区,大力布放和推广“农商宝”设备，实现了辖内社区（村庄）金融服务全覆盖。截至年9月末，新布放农金通32台，农金员设备覆盖率达到

8、84.47%,较年初提高1・48个百分点。在城区，为