[终稿]简答和论述题范围

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1、简答与论述样题：1、解释效率与效果的关系并说明它们对管理者的重要性。效率：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效果：通常指”做正确的事”，即所从事的工作和活动有助与组织达成其冃标。效率与效果的关系：效率是关于做的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。因此,管理当局不能只是注达到和实现组织的口标，也就是关注效果，还要尽可能有效率地完成工作。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的。2、请简要介绍明茨伯格的管理角色理论。明茨伯格把十种管理行为分为管理角色三类，分别是「人际关系角色（指涉及人

2、与人的关系以及其他具有礼仪性和彖征性职责的角色，挂名首脑，领导者，联络者）；决策制定角色（做出决策活动，金业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者）；信息传递角色（涉及接受，收集和传播消息，监听者，传播者，发言人）。3、管理者应掌握怎样的管理技能？同层次的管理者有怎样的要求？对不管理者需耍三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能指熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术,人际技能包括与单独的个人或群体屮的其他成员和眛相处的能力，概念技能是管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。基层管理者最重要的技能是技术技能；屮层管理者是人际技能

3、；高层管理者是概念技能4、泰罗的科学管理理论有哪些主要内容？1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；2）努力挑选“第一流的工人”；3）实施标准化管理：把工人长期积累的传统知识、技能集中起來，经过科学的观察和试验，找出标准，制定标准，实行工具标准化和操作标准化；4）实行“差别计件工资制”;5）主张计划职能与执行职能相分离：均分和明确管理者和工人的工作和职责。管理部门承担计划职能：拟定计划，确定定额和操作方法，指挥和监督生产过程。工人承担执行职能：按规定的标准从事实际操作；6）实行职能工长制；5、霍桑研究主耍有哪些结论？工人是社会人，不是单纯意义上的经济人；企业中

4、存在着非止式组织，必须注意与止式组织保持平衡；捉高工人满意度是捉高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。行为和情绪是密切相关的，小组对于个人的行为有重要的影响，小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小纽的产出标上比起小组的情绪和工作保障是相对次要的因素，一结论导致了在组织管理方面对人的为因素的新的强调。导致了対职能型组织中人的因素的新的进一步强调，対群体规范和行为提供了新见解。6、具体环境冇哪些，请简要说明。包括那些对管理者的决策和行动产生肓接影响并与实现组织Id标肓接相关的要素。其屮主要包括顾客、供货商、竞争者和压力集团。7、一般环

5、境有哪些，请简要说明。包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律、社会文化条件、人口条件、技术和全球条件。8、决策制定的步骤有哪些？识别决策问题；确认决策标准；为决策标准分配权重；制定备选方案；分析备选方案；选择备选方案；执行备选方案；评估决策结果9、计划的目的有哪些?计划给出了管理者和非管理者的方向，建立了协调；计划迫使管理着具有前瞻性来降低不确定性。；计划减少活动的重叠和浪费；计划设定目标和标准用于控制10、设计良好的冃标冇哪些特征？具有挑战性但却是可达到的是与组织的冇关成员沟通过的貝有清楚的时间框架；是以结果而不是以行为表述；是可度量和定量化的是书面的

6、；11、战略管理过程有哪些步骤？(1)确定组织当前的使命、FI标和战略(2)处部分析(3)内部分析⑷构造战略(5)实施战略(6)评估结果12、请解释波特的五力模型和三种竞争战略。波特五力模型：它共同决定了产业的吸引力和盈利性，管理者可以应用下列的九个因素来评佔产业的吸引力。1.新加入者的威胁2.替代威胁3.购买者议价能力4.供货商的议价能力5.现有的竞争者三种竞争战略：1•成本领先战略：组织选择了成为产业的低成本生产者的战略。2.差界化战略：寻求提供与众不同的产品得到顾客广泛认同的公司。3.聚焦战略：H的是在狭窄的利基市场上寻求成本优势，或者差杲化优势。13、

7、纽织设计的六个关键耍素是什么？（1）工作专门化⑵部门化（3）指挥链（4）管理跨度（5）集权与分权（6）正规化14、影响管理跨度的因素有哪些？管理跨度很大程度上决定了纽织屮管厘层次的数目和管理人员的数量。彩响因索有：管理者和下属人员的技能和能力，以及所要完成的工作的特性。下属工作任务的相似性、任务的复杂性、下属工作地点的相近性、使用标准程序的程度、组织管理信息系统的先进程度、组织文化的凝聚力，以及管理者偏好的管理风格等。15、请简要解释影响组织结构的四个权变因素。⑴战略与结构：组织结构应该促进目标的实现。⑵规模与结构（3）技术与结构：任何组织都需要采取某种技术，

8、将投入转换为产出。（4）环境的不确定性