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1、全国物业管理示范大厦标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则基础管理221、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0,不符合02、己办理接管验收手绸1符合1.0,不符合03、由家物业管理企业实施统专业化管理1符合1.0,不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合05、在房屋销伟合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合2.0,基木符合1.0,不符合06、建立维修基金，其管
2、理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规宅及业主公约等各项公众制度完善1完善1.0,棊本完善0.5,不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1符合1.0,基本符合0.5,不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合010、物业管理金业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符介1.0,不符合011、大厦物业管理建立健全各项管理制度、
3、各岗位工作标准，并制定具体的落实描诞和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0,連检杳；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整观范扣().2:未制定具体的落实描施扣0.5,未制沱考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符仑0.3,不符合()13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理于-段，提髙管理效率
4、1符合1.0,基本符合0.5,不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方而执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1执行有关规圧0.5,未拼亍0；公开0.5未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共丿IJ设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1批注[微软用户1]:应准备的资料：(1)开发商书面通知接管验收
5、的函;(2)物业接管验收计划；(3)接管验收参与人员的培训记录;(4)物业接管验收的原始记录；(5)接管验收过程中发现的遗留问题的联络、整改记录；(6)物业公司与开发商签订的物业移交书；•11116、建立住用户档案、房屋及莫配套设施权属清册，查阅方便1每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一
6、处处理不及时扣0.2,没有回访录每次扣0.118、龙期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上1符合1.0,基本符合0.5,不符合019、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录2建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0；及时率符合0.5,每降低1个百分点扌【10.1；返修率符合0.3,不符合0；回访记录完整0.2,记录不完整或无冋访记录。1111111房屋管理与维修养护91、大厦、栋号、楼层、房号
7、标志明显，大童内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署1符合1.0,无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合1.0,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣0.53、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脫落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合2.0,大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2；是涂料的每
8、发现一处褪色不一致的扣0.1；姒现•处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统-美观，无安全隐患或破损1符合1.0未按规定设迸0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1,傩主隐患每处扣0.55、空调安装位过统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀2符合2.0,每发现一处不符合扣0.26、封闭阳台统一冇序，色调一致，不超出外墙而；除建筑设计有耍求建筑设计有耍求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1符合1.0,每发现一处不符合扣0.17、房屋装饰装修符
