门店常见10大问题答复话术

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1、门店常□见10大人问题答复话术顾客对于产品、服务的疑虑都是顾客打算购买的信号，所以解决好顾客疑虑是完成产品销售非非常关键的一一环。针对顾客的疑虑我们采用用RCER的方方式来解决顾客疑虑，RCER是酷动员工工解决顾客疑虑的标准，所有员工工必须熟练掌握。R(Restate):重述疑虑C(Clarify):如有需要，进行行确认E(Explore):使用用开放式问题进行行探索！R(Respond):通过陈述好处或进行行演示示来解决顾客疑虑！1、苹果系统好用用吗？Windows系统好还是苹果系统好，和Winodows系统冇什么区别？建议话术：通过重述疑虑确认顾客的真正疑虑.我个人人觉

2、得苹果系统比比较好用用，方方便快捷，我举个例子子给您看一一下(演示示内容：结合Multi-Touch功能演示示MissionControl功能，重点演示示:三指向上、三指向下、三支支左右滑动、增加/删除桌面面空间、调整软件在桌面面空间的布局)，您看这些操作是不是非非常方方便、快捷，只需要手手指滑动就可以完成操作，您可以体验一一下。您刚才问苹果系统和Windows系统有什么区别，其实操作习惯上没有太大大区别，只是苹果系统操作更方方便，更人人性化；比比如我们使用用电脑时用用的最多就是上□网网，其实苹果系统下上□网网方方式和Windows系统下上□网网方方式是一一样的，只是使用用

3、的浏览器不同，您点开这个指南针的图标输入入□网网址回□车就可以上□网网了(演示示内容Safari：地址栏中直接搜索、快速更换搜索引擎、TopSites、标签视图、图片片下载；演示示内容Spotlight：快速显示示搜索结果、分类显示示、快速预览)，刚才给您演示示的内容其实就是我们经常使用用的内容，操作上苹果系统会更方方便、更人人性化一一些。2、Mac电脑安全吗？苹果系统容易中毒吗？苹果电脑怎么防止止病毒？建议话术：通过重述疑虑确认顾客的真正疑虑.Mac电脑是四目目前最安全的个人人电脑，几几乎没有任何病毒，所以苹果系统下无无需安装任何杀毒软件，况且您也很少听到关于苹果系统中毒

4、的新闻吧？苹果系统会有一一些病毒但极少能够感染到您的电脑，因为苹果系统采用用的是三级管理权限且系统屮的软件都是独立立运作的，你把软件拖入入到电脑的“应用用程序”中就可以直接打开运行行了，无无需任何设置，不像Windows系统一一样每一一个软件安装都需要向注册表中写入入文文件，我给您看一一下(演示示内容：资源库，向顾客展示示电脑中的三个资源库，当前用用户资源库、所有用用户资源库、系统资源库；演示示内容：软件，选中软件点击右键“显示示包内容”，向顾客展示示软件中的文文件)，三个资源库保证了您的系统内核永远不会被病毒感染，即使一一个账户屮毒，你直接把账户删除就可以了，系统没有任何

5、问题；软件都是独立立运行行的，如果损坏了你直接把它拖到垃圾桶就可以了且不会留下任何兀余文文件。3、Mac系统下载软件要收费吗？我应该从哪里里下载音音乐？建议话术：通过重述疑虑确认顾客的真正疑虑.您在Windows系统下常用用的免费软件在苹果系统下也都是免费的且下载起来更方方便、更安全，您直接打开AppStore选择”免费“就可以下载所有您需要的免费软件；但有些软件您无无需下载比比如看图软件、PDF预览软件苹果都已经自自带了；杀毒软件和安全软件也不用用下载，苹果系统不需要这些。您可以到很多地方方下载音音乐，比比如百度音音乐，百度音音乐中现在提供正版音音乐免费下载音音乐质量都很

6、高高，你可以下载到32Okps的mp3音音乐。4、苹果的软件怎么去安装？到哪里里可以买到MacOSX系统的软件例如：Office/QQ.通过重述疑虑确认顾客的真正疑虑.苹果软件的安装很简单的，如果您在AppStore中下载的话它会直接帮您安装，下载完成可以立立即使用用；如果您在软件的官方方□网网站下载的话，下载完成后直接打开镜像文文件将软件拖放到”应用用程序"中就可以使用用了，无无需任何设置。常用用的免费软件您可以直接到AppStore中免费下载，无无需购买；办公软件(OfficeforMac)软件我们□门丿占就有销售，您可以在这里里购买，我们帮您安装；OfficeforM

7、ac的使用用方方法和Windows下的Office是一一样的只是个别细小小的地方方有所不同，功能基本完全一一样，比比如Windows下需要用用“逗号”隔开的公式，在苹果系统下您用用“分号”隔开就可以了。5、为什么你们Windows要收费，盗版不是一一样可以用用？苹果电脑装双系统会影响使用用速度吗？通过重述疑虑确认顾客的真正疑虑.苹果公司一一直一一来对于版权都比比较重视，所以它也禁止I上所有授权经销商使用用盗版软件，我们□门店的所有演示示音咅乐、照片片和应用用程序都是苹果购买版权以后才放到□门店演示示的；况且版权问题