交互设计_给用户的提示

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1、交互设计实一适时帮助任何一个交互过程的操作，对于用户來说都冇学习成木，谁也不能保证所冇人都町以准确无谋地走完一个流程。交互设计师在设计时应该考虑适时地给用户相应的帮助，这一点非常重要。适时帮助，是指在用户使用流程屮，在需要的时候能及时地得到帮助；反之，在不需要帮助的时候，不要出现信息干扰。适时帮助当用户需要帮助的时候才提供帮助。不及时的帮助会造成丿IJ户使丿IJ进程屮断，或者増加丿IJ户达成H标的难度。无效的帮助则可能给用户造成干扰，影响用户完成任务。“适时帮助”是一个偏正结构，首先是帮助，然后制约条

2、件是适时。我们分开來讲。在理想的交互设计状态下，我们当然希望用户在使用过程中"无师自通",但受制硬件、使用环境、用户层次等各种原因,有一个”老师”帮助用户是非常必要的。韩愈在《师说》里一开始就讲到：古之学打必有师。师打，所以传道受业解惑也。人非生而知之者，孰能无惑？同理，我们的帮助也是相似的作用，传道授业解惑。1.传道传道主要是理论上的帮助，告诉別人这是什么，主要指一些名词解释，规则说明等等。2.授业授业主要是操作上的帮助，告诉用户怎么作才能完成整个流程。很多当前操作捉示，流程示意图等都属于这个范畴。

3、3.解惑解惑主要是在用户迷惑不解的时候捉供解决方案，比如对用户操作出错的建议，某分流程结束后的帮助捉/J、寸寸。然后主要来说说"适时二这就要讨论用户在什么时候需要帮助。一般有以下三种情况：A•在用户第一次使用某产品功能的时候。当新用户使用一个产品的时候需要帮助，或者老用户在使用一项新功能的时候，由于认知不足，用户会觉得陌工，不知所措。此时帮助应该及时出现，但不能一直强制出现，应该让用八冇选择的余地。B・在用户已经出错或者将要岀错的时候。当用八在流程屮不小心与系统现在规则冇了冲突的时候应该及时提辄不能任

4、其为Z,到最后显示一句“对不起，你出错了S这样可能会造成用户主动屮断流程。c・在用户遇到不明白的问题的时候。川户遇到不明口的名词或者操作时，应该及时给出解释。用户了解信息主体时候，如果有必要的补充说明也应该及时出现。当出现以上三种情况的时候，我们应该采取适当的方法來为用户捉供帮助。1•帮助信息明显，提示方式灵活。看案例:Gooole文件搜索在线文档］「所有项目上传所有项目我拥有的项目我打开的项目与我共享加星标的项目rmE.ii]云设计月周报已隐藏垃圾箱分类项目・更多搜索・▼我的文件夹无文件夹。►与我共

5、享的文件夬口酚云设计」0月工作安排新功能！共享您的文件夹选择要共享的文件夹，然后点击••共享此文件夹•毬接。已与您共享的文件夹将显示在••与我共享的文件夹••中O「关闭11以后提醒我了解详情google文档的新功能帮助信息，第一次访问时，用明显的形式出现，用户点击关闭以后再也不会出现；如果点击以后捉醒我，帮助信息会暂时关闭，下次访问还会出现。搜索如果不是，建谅蘇：1、看看搜索框中是否有输入错误；2、适当的精简掉多余的文宁，如“的"，“什么"等；3、修改关键宁重新搜索，如“兰蔻再生青春眼霜''改为“兰蔻

6、眼霜兰蔻再生青春美丽眼霜龙在当前分类中共找到“兰哉再生青春美丽眼宿汀宝贝0件:很抱歉，没有找到符合条件的宝贝基本信息「为必埴项;2•及时反馈操作，防止用户出错；分析错误原因，给出合理建议。看案例:你是不是想找：兰蔻青春优氧眼霜兰蔻抗皱青春眼霜兰蔻青春优氧眼霜I•■图针对错误页面的帮助提示，分析用户町能出现的原因，并给出了一些建议。我们再來看看下面这个反面案例。(JC3M点击输入框显示验证码九果看不洁验证码八乱点也片刷新用戶名*asdfasdf嗣■1确认巒码•1Email*

7、免费注册5G趟大Hotmai

8、l邮箱请确保信箱有文鬲级选项巨显示高级用户设置选项CHINAUItt艾网提示信息该用户名已经彼注册了，请返回重新填写。【点击这里返回上一页】用户在注册过程中，用户已经存在的情况下，输入是没冇捉示的；直到所冇资料填写好Z后提交，才弹出结果页面，说用户名已经被注册，然后让用户重新填写。这个帮助信息來得A晚了，如果在注册用户填写用户名的时候，就检测该用户名是否有效，就不会让用户觉得前功尽弃了。3•及时补充，信息完整，开通会员同年费会员尊享15点/天成长值幻网上银行测付通8・8折开通会员@赠送好友向好友索要Q

9、Q会员是什么WhatisQQVIP?成为QQ会员的四大理由Top4reasonstobeaQQVIP?QQ会员有什么QQV1PPrivileges再看QQ会员页面，在开通会员的大按钮下有一个“QQ会员是什么叩勺帮助信息，这个帮助就是为了让用户首先在理论上对QQ会员有一个认知。对用户不了解的信息给出了通往答案的道路。总Z,帮助在交互设计的冇效性里冇和当重要的地位，而适时性是帮助的重要关键点。我们可以用两个词组合起來，形容适时帮助的特点，那就是"聊胜于无，过