分销商报备及管理条例(1)

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1、报备制度及客户界定原则一、报备制度1、预报备：在客户至案场的前一天，由各分销公司指定的报备人员（指定一人）以（QQ邮件）向正盛公司指定号码604257325@qq.com进行预报备,预报不允许发送两个相同的邮件，如预报已发送后，有需要补充的预报客户，新做一个补充表格发送到邮箱（在原表格后加，重新发送的不予接收），新加邮件名为：xx公司补充预报发送时间为每天晚上18：00之后21:00之前预报次日客户（逾时不予接收），预报保护期为一天。每家分销商每天预报总量不得超过10000组，临报每天不得超过30组，超过部分视为无效报备，不

2、录入报备表格（只取预报备和临报备的前10000和前30）。同一公司预报客户不允许出现重复项，如出现重复项，则视为无效报备。2、临时报备：最少须在30分钟以上，30分钟以内的均视为无效报备，临报保护期为当天。3、报备格式：预报备须以邮件形式发送至报备qq邮箱，临时报备须发送至18633042771微信窗口。（1）临报格式：张三133****3333正盛15:15（发送消息的时间）多客户临报（超过5个）在线发表格，例：临报日期客户姓名联系方式销售团队报备时间12.1张三133****3333问道12：12（2）预报备格式：邮件名

3、为：xx公司x月xx日预报备例：预报日期客户姓名联系方式销售团队12.1（发表当天日期）张三133****3333正盛（一律采用公司简称）（3）报备格式不规范者，一律不予接收，视为无效报备。54、实报备登记：（1）、分销商带客户上访:客户到场先做实报备登记，后安排接待。实报备登记单统一由报备处填写，须客户本人签字。（2）、有预报备的不用再做临时报备，如有重复或信息不全的报备（客户姓名为先生/女士或只有电话、号码不全、报备姓名/男女不符等）均视为无效报备，如无姓客户产生撞单争议，客户归属优先考虑判给报备信息详细方。（3）、已有

4、预报或临报客户到案场后如有带访朋友同时到来，由审位处核实后确定是所报备客户朋友或亲戚，可做一次实报备登记。（4）、实到访客户保护期为7天（包含当天）。（5）、分销商在客户保护期内再次带访的，进行实到访登记，保护期顺延（当天算一天），其他分销带访则不顺延。（6）、预报备客户与实报登记客户姓氏不一致的若无争议提供客户全号码可追回，若有争议，则无客户归属权。二、客户界定原则1、直系亲属之间视为同一组客户。（直系界定为：夫妻、父母、子女关系）2、报备客户被无报备方带至案场，该客户归属于报备方（须提供全号/7天内通话记录等资料予以核对

5、），否则该客户归属于自然到访。3、同一组客户临报备和预报备发生冲突，客户暂判定给预报备方。但须提交7日内客户通话记录等证据资料。无七日内通话记录的该客户归属于临报备方。4、客户被多家渠道预报备，如都没有带访，客户属于直接到访，须在到访3天内（含当天）各自提交客户信息及7天内通话记录核实后判定归属。超过3天的没有申诉权及归属权。5、如客户被一家公司长期联系，在到访最后两天又在网络上咨询，而与其他公司产生纠纷，又是最开始的公司带访，则优先判定给初始联系分销商（证据参考为7日内通话记录）。6、客户被多家渠道预报备，客户到访，归属暂

6、判定为带访方，客户到访起24小时内如其他预报备方申诉并提交客户信息及7日内通话记录和其他相关证据，核实后业绩均分。超出24小时申诉时间则视为无效申诉，业绩归带访方。申诉以书面形式为准，口头申诉无效。7、同为临报，参照预报判定归属（判定原则：同临报时间须超过一小时以上）。8、如客户到访未在前台登记，无论有无报备，此客户均视为自然到访。9、所有合作渠道不得在项目售楼部周边方圆1公里内做派单、拉访客户、插车、陌生拜访等路面推广。510、客户到访未提出与渠道方联系，并且所登记电话查询不到报备渠道，客户归属于自然到访，但存在3天判定期

7、(含当天)，如分销商在此客户在到访之前有客户其他电话报备，并提交证据，分销商可向甲方提出此客户7日内的跟踪记录及报备记录，核实属实的话，该客户归属于此分销；如分销商在此客户到访前没有报备的，提供客户到访前7日内的跟踪记录，核实属实的话，该客户归属于此分销；如有多家分销商同时向甲方提供证据，核实后该客户佣金平分。11、不允许客户接待完毕后再做实到访登记，如出现此类情况，则客户不归属与该分销公司。12、老带新客户的定义及归属判定：老带新客户须提前做好预报备或临时报备，如无报备则新客户必须是由老客户带访：A.与其他渠道无冲突的情况

8、下，核实后可判与老客户归属方B.其他渠道带访过，并且在保护期内的，新客户归属其他渠道C.其他渠道有报备，超过保护期或无到访，客户归属判定参考第6条13、有效证据的定义：通话记录以通讯公司打印盖章或于内场指定处网页直接打印为准，要提供客户到访前7天约访正定金河国际销售中心项目的录音或短信，客