铁路客运员技能鉴定复习题集

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1、铁路客运员初级理论知识1.()线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。√标准答案：√2.()起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。√标准答案：×3.()《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。标准答案：×4.()通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。标准答案：×5.()在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。标准答案：√6.()爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。标准答案：√7.()车站进行检票作业时,先团体,

2、后重点,再一般旅客。标准答案：×8.()铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。标准答案：×9.()承运人不接受儿童单独旅行。标准答案：×10.()车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。标准答案：×11.()通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。标准答案：×12.()车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。标准答案：×13.()客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。标准答案：√14.()学生票只能按近径路发售。标准答案：×15.()持有效客票的旅

3、客可从任何通道进、出站。标准答案：×16.()经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。标准答案：√17.()车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。标准答案：×18.()暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁，车站对包装不良物品，应不予存放。标准答案：√19.()所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km。标准答案：×20.()《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。标准答案：×21.铁路站车广告可利用有线广播、挂牌、招贴、()等多种媒介和形式发布。A、电子显示屏B、旅客列车车次C、客车车厢外部

4、D、铁路车票标准答案：D22.站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的()制度，防止发生差错。A、专人负责B、“三检”(自检、互检、总检)复核C、统计、保管D、监督与检查标准答案：B23.站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时，应收回该乘车证并上报()。A、上级收入主管部门B、铁路局C、铁道部D、铁路局办公室标准答案：C24.退还带有()字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。A、“行包”B、“行李”C、“误售”D、“行”标准答案：D25.车站在列车晚点要及时通告，超过()时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A、25minB、40minC

5、、20minD、30min标准答案：D26.10名旅客使用一张代用票要求分乘4张，核收()手续费。A、1元B、10元C、5元D、4元标准答案：D27.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通信地址、()。A、负责人姓名B、联系电话C、邮政编码D、联系方式标准答案：C28.陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示()。A、工作证B、家属证C、医院证明D、出差证标准答案：C29.对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按()计算加收票款。A、加收票款=单程应收票价×2B、加收票款=单程应收票价×天数C、加收票款=单程应收票价×4×天数D、加

6、收票款=单程应收票价×2×天数标准答案：D30.铁道部《客运规章汇编》分为()。A、16类B、14类C、15类D、17类标准答案：D31.带运包裹的旅客对占用的包房铺位，应按()购买车票。A、包裹重量B、旅客人数C、占用数量D、包裹件数标准答案：C32.一个完整的计算机系统主要包括()两个部分。A、硬件和软件B、运算器和软件C、中央处理器和输入输出设备D、控制器和输入输出设备标准答案：A33.()不属于铁路责任。A、列车燃轴B、线路塌方C、列车晚点D、列车满员标准答案：B34.车站对未交“三报表”的列车应按月统计，资料保存()。A、2个月B、12个月C、1个月D、3个月标

7、准答案：B35.软席候车室应备有()以上文字的报刊、杂志，方便外籍旅客阅览。A、3种B、5种C、4种D、2种标准答案：D36.全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到()。A、提前作好预告B、平稳有序C、确保安全正点D、加强站车协作标准答案：B37.列车运行图是()工作的基础。A、铁路行车组织B、铁路运输组织C、计划运输D、旅客运输组织标准答案：A38.旅客在车站寄存携带品3件,一件重20kg,另两件每件重30kg,暂存1天，车站应收携带品暂存费()。A、8元B、3元C、10元D、6元标准答案：C39.候车室和()的