宽带提速降费调查报告

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1、关于三大运营商宽带提速降费调查目录一：调查背景说明2二：调查基木情况2（一）调查目的：2（二）项H执行情况3（三）被访者基本情况3三：调杳结果与分析4四：结论与建议16•:调查背景说明宽带网络是国家战略性公共基础设施，建设高速畅通、覆盖城乡、质优价廉、服务便捷的宽带网络基础设施和服务体系一举多得，既有利于壮大信息消费、拉动有效投资，促进新型工业化、信息化、城镇化和农业现代化同步发展，又可以降低创业成本，为打造大众创业、万众创新和增加公共产品、公共服务“双引擎”，推动“互联网+”发展提供有力支撑，对于稳增长、促改革、调结构、惠

2、民生具有重要意义。近年来，随着“宽带中国”战略的启动实施和持续推进，我国宽带发展水平有了显著提升，但仍与人民群众的需求和用户期望差距较大，网络速率相对国际先进水平仍然较低，人均网费支出占收入的比重仍然较高，城乡区域发展不平衡，服务质量有待改善。党中央、国务院对此高度重视，要求加快推进宽带网络基础设施建设，进一步提速降费，提升服务水平。二：调查基本情况(一)调查目的：(1)了解市民网络使用情况各大电信运营商所占市场份额各大电信运营商提速情况手机网络使用情况（2）了解市民对网络资费的看法各大运营商相对口己而言降费情况对各大运营商

3、的满意度情况（二）项目执行情况本次调查历经半个月（2015年12月5EI—2015年12月19U）此次调查的范围是网络平台，被访者定义为在不同平台所能看到并会与之有联系的人调查实施时间为12月5日，调查方法为定点发布。根据实际情况，我们按照网络的平台使用流量，选取微信平台，贴吧平台进行发布此次调研发放问卷不计份数，收冋187份，有效问卷为165份，问卷有效率为88.2%o我们乂随机抽取了100份进行统计，固实际使用率为60.6%,数据处理和制图、制表使用EXCEL软件。（三）被访者基本情况在100个有效样本中，男性为69个，

4、女性为31个，男女比率约为2：lo有效样本年龄大体集中在50岁以下人群中，其中30岁以下的占64%,31-40岁的占21%,41-50岁的被访者占13%。50岁以上仅占2%,由此可见青年人较多。本次调查对象的收入水平处于中上等水平，其中家庭月收入为2500元以下的被访者占5%,2500-5000元的为26%,5000-10000元的为47%,10000元以上的占22%,由此可见调查对象屮大部分是屮收入者，很少是高收入者。三:调查结果与分析Q1：您家使用的宽带是哪家电信运营商的产品？根据调查显示，在宽带的使用上，运营商电信所占

5、比例是最高的，近似达到了一半，其次是联通运营商，占比百分之33,在之后是移动百分之14,其他占比百分之5,可以看出，在宽带的使用上，电信占了半壁江山，所以提速降费要首先从电信抓起。Q1：您家使用的竟带是哪家电信运营商的产品？4814■移动■联通电信答葩项回复情况移动1433电信48其他5受访人数：100Q2:您家的宽带在6刀份后是否免费提过速?调查显示，人部分的家庭在6月份得到了免费捉速这项服务，说明各大运营商是很积极和应国家提速降费号召的1575Q2:您家的竟带在6月份后是否免费提过速？■是的■并没有不清楚答葩项回复情况是

6、的76并没有15不清楚9受访人数：100Q3:您对目前的网络速度感到？调查顾客对网速满意度的情况，分析如下图表中可以看出27%的用户对它的网速评价一般，满意所iT比重最大，不满意比例最低，有部分客户对其很满意，比重占21%；还有，13%的客户对其不太满意。从总体上来看，顾客对运营商的网速总体认知是满意的。我们的建议是，希望可以尽量再次改善网速，最大限度的迎合顾客的需求。答葩项回复情况非常满意213627不桶意13不嚴3受访人数：100Q4:您家的宽带是否能达到运营商承诺的带宽?根据调查所示，许多家庭的宽带并不能够达到标准，这

7、是运营商的失责，从某种方向来分析，这是一种欺骗行为，也同时说明国内需要引入更多的电信运营商。71Q4:您家的竞带是否能达到运营商承诺的带竟？■是■没有答戟项回复情况是71没有29受访人数：100Q5:您用来上网的手机卡是哪家的产品服务根据调查所示，移动端的网络业务则是移动一头独大，不同于宽带的电信一家独大，联通相对于宽带端和移动端虽然都没有多大的份额，但都没有落到最后，可以说明它的发展是比较均衡的。Q5：您用来上网的手机卡是哪家的产品服务答戢项回复情况移动6415电信21受访人数:100Q6:您选择它的理由是（接上题）统计数

8、据显示出大部分使用者使用一个运营商的商品的最大原因是因为其网络信号好，此项100票中被选了76票，足以说明了其重要性，其次是上网速度快。Q6:您选择它的理由是（接上题）答葩项回复情况费用便宜45网络信号好76上网速度快63其他28受访人数：100Q7:您每刀的数据流量消费是多少?由此可见，