浅谈如何优化纳税服务

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1、浅谈如何优化纳税服务北兴分局于晓莉摘要：当前国家税务总局提出了优化纳税服务的目标，纳税服务成为各级税务机关关注的重点，本文通过总结我局在优化纳税服务方面的做法，剖析了纳税服务工作中存在的问题，进一步提出了全面提高纳税服务质量的建议。关键词：纳税服务税法宣传队伍建设纳税服务，是指税务机关依据税收法律和行政法规的规定，以提高税法遵从度和优化税收环境为目标，在征纳双方依法行使征稅权利和履行纳税义务的过程中，在税收征收管理、检查和实施法律救济过程中，为确保纳税人依法纳税、指导和帮助纳税人正确履行纳税义务并维护其合法权益，而向纳税人提供的服务事项和措施的总称，它是现代市场经济条件下稅

2、务机关行政行为的重要组成部分，是促进纳税人依法诚信纳稅和税务机关依法诚信征税的基础性工作。近年来,我分局紧紧围绕省、市局工作思路，以办税服务厅为载体，以落实服务措施为着力点，以纳税人满意为落脚点，简化业务流程，创新服务手段，规范服务行为，丰富服务方式，不断提升了纳税服务水平，为地税事业可持续发展做出了应有贡献。一、我局在纳税服务上的主要做法：1、税法宣传和纳税咨询辅导。这是纳税人的基本需要，也是纳稅服务中的基本内容和稅务机关的义务，贯穿于税收征管工作的全过程。税法宣传的对象是分局辖区内所有纳税户和社会公众，宣传的内容应当是广泛普遍的，包括税法、税收政策和各种办税程序、税收知

3、识等，其作用在于潜移默化地增强全社会的纳税意识，提高纳税人依法履行纳税义务的自觉性，每年利用税法宣传月，我分局都采取多种措施，利用多种手段进行稅法宣传。纳税咨询辅导的对象是特定的纳稅人，其内容应该具体且明确，税务机关的答复和辅导应当及时、准确和权威，其作用在于直接指导纳税人办理涉税事项，减少纳税人因不了解有关规定而带来的负担，我局无论是在所得税汇算时，还是在土地增值税清算时，都组织纳税人来我局统一学习、辅导，即增强了我们税务人员的业务水平，也方便了广大纳税人。2.简化申报流程和涉税事项办理程序。这是纳税服务的核心内容。税务机关应当创造和提供必要的条件，简化环节和程序，使纳税

4、人在履行义务时方便快捷，感到轻松愉快。我分局针对稅务干部少、管户多的特点，积极采取应对措施,全面推广了“一窗式”纳税服务制度。为切实解决纳税人办理涉税事务多头奔走的问题，我们通过整合服务资源，改进服务流程，简化服务程序，让每位窗口纳税服务人员都能同时受理申报、办理登记、发售发票等业务，让我辖区的纳税人到办税服务厅都能体会纳税全程办税服务，使纳税人确实感受到办税更方便、更快捷、更高效；下一步，我局将利用信息和网络技术的成果，向纳税人提供电话申报、计算机远程申报等多元化申报方式，通过电子缴稅、银税联网提供纳稅人、税务机关、银行和国库“四位一体”的缴税方式，使纳税人足不出户就可以

5、完成申报纳税。3•广泛提供个性化服务。这是纳税服务中更深层次的内容。如果纳税服务仅限于按照统一服务规范提供的普遍服务，不考虑不同纳税人的特殊情况，既不利于税务机关合理配置征管资源和进行税源监控分析，也不能满足不同纳税人的特殊需要。我分局整合了纳税人的个性化信息，针对其不同的纳税服务需求，在管理中动态地予以体现。如对纳税人实行户籍管理、分类管理、评定纳稅信誉等级等办法，为纳稅人提供个性化服务。通过对重点稅源企业实行预约服务、在征期结束前为纳稅人提供电话提醒服务、对纳税人的急事、特事实行延时服务等个性化服务，极大地方便了纳税人,促进了和谐征纳关系的建立。4、积极推行了公开办稅制

6、度。我们把税务职业行为规范、税收法律法规、税收管理服务、税收违法行为处罚等纳稅人热切关心的问题和办税纳税人员工作流程、岗位职责通过电子屏进行公开，接受全社会进行监督；并对核定企业每月应纳稅额、查账企业、个体工商户的欠税情况以公告的形式在公示板上张贴，增加办稅的透明度，努力做到让纳税人满意。二、当前纳税服务存在的问题通过一系列的措施，我局办稅服务厅的工作人员爱岗敬业，乐于奉献的意识明显加强了，通过开展各项活动激励了分局干部爱岗敬业、廉洁奉公、无私奉献的精神，营造出了一种让纳税人满意的税收环境。纳税人普遍反映：进了办税服务厅有舒适感、办理涉税事宜有高效感、与税务干部交流有亲切感

7、、依法诚信纳税有自豪感。与此同时，我们也发现了纳税服务中仍然存在一些问题。1、主动服务意识需要进一步增强，服务方式还需要进一步创新，服务水平有待进一步提高。重管理、轻服务，漠视纳税人的合法权利的现象依然存在，再加上"我是管纳税人”的思想还不同程度的存在，还存在纳税人围着税务干部转的现象，这些问题都阻碍了提高纳税服务质量的进程。2、强化征管措施力度尚需进一步加大，依法治税水平有待进一步提高，有的税收执法不够规范，以补代罚，处罚不到位，随意性和弹性较大，这样，降低了纳税服务的可信度。3、干部队伍素质不高引起的执法随意性