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1、电子物流论文：关于电子商务物流配送模式的选择探析 [摘要]针对旅游景区信息服务方式被动、服务手段传统、游客体验感不强、资源管理粗放等实际问题,从手机的普及率、手机网民的增长率、无线宽带网络的演变历程、手机的性能等方面,分析旅游景区移动信息服务的可行性与前瞻性,并从服务内容、服务方式、信息资源、参与单位等方面,探索建立“游客至上、服务高效、内容丰富、多方参与”的旅游景区移动信息服务模式,实现景区精细化管理和人性化服务,提高景区综合管理水平和服务质量,繁荣景区旅游经济。 [关键词]数字景区;移动信息服务;精细化管理;人性化服务 1引言 随着中国旅游市场
2、的不断走俏,游客对景区的信息服务质量提出了更高的要求。由于信息技术的高速发展,尤其是移动信息技术的升级换代,使信息服务的即时性、地域性和针对性得到充分的体现。因此,本文基于对旅游景区信息服务现状的分析,结合手机作为信息服务渠道所独有的优势,以提升景区管理水平与服务质量为导向,开展旅游景区移动信息服务模式研究,以期使景区信息服务方式变得人性化、信息资源管理方式变得精细化,为建设“数字景区”奠定良好基础。 2旅游信息服务现状分析 随着我国经济社会的高速发展,旅游逐渐成为人们日常生活的必要组成部分。国家统计局2009年统计年鉴显示,从2000年至2008年,国内
3、旅游总花费和旅游人数呈逐年递增的趋势[1](如图1所示)。 随着旅游市场逐年活跃,为了满足游客对旅游信息的大众化需求,各地旅游局、景区管理部门、旅行社、移动运营商以及旅游服务代理商等积极地推出涉及吃、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务、移动商旅服务,而对于涉及景区内部的主动式信息服务未加以充分重视,造成了景区企事业单位与游客之间信息供求的不对称,很大程度上影响了信息服务质量,具体表现在:①对于游客而言,在景区内只能依靠导游、景区地图或自动讲解智能导游机等方式被动地获取景区信息,难以通过经济、实用、高效的方式实时地获取所处具体位置,主动地查阅感兴趣景点的信息,主动
4、地规划游玩路线等;②对于景区企事业单位而言,未能有效地组织管理景区信息资源,未能充分地采集游客相关信息提供主动式、个性化的信息服务,未能客观地统计分析不同时段景区人流状况、分布情况等。究其原因,主要是在信息服务手段、服务内容、服务方式等方面还比较滞后,难以满足游客对信息服务时效性、主动性和针对性等方面的个性化需求。 3移动信息服务优势分析 3.1手机的高普及率与手机网民的高增长率 随着人民生活水平的不断提高和信息技术的日新月异,移动电话已日渐成为人们日常生活中常见且必备的随身物品。国家统计局2009年统计年鉴显示,从2000年至2008年,每百户城镇居民
5、与农村居民的移动电话拥有量持续保持高增长态势[1](如图2所示)。据工业和信息化部发布的《2009年全国电信业统计公报》数据显示,我国移动电话普及率已达到56.3部/百人[2]。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》显示,“中国手机网民呈现迅速增长态势。截至2009年12月底,手机网民规模2.33亿,占网民总体的60.8%,移动网络、手机终端在中国互联网发展中起着更加重要的作用。”[3]可见,移动电话的高普及率与手机网民的高增长率将势必为移动信息服务的推广与普及创造了良好的市场氛围。 3.23G移动通信技术的快速发展与手机
6、性能的日新月异 移动通讯技术从最早的1G(以模拟移动网为代表)发展到2G(以GSM为代表),再经2.5G(以GPRS为代表)过渡发展到目前如火如荼的3G(以W-CDMA、CDMA2000、TD-SCDMA为代表)。移动通讯技术的每一次更新换代,都会使数据传输速率产生一次质的飞跃,从2G的9.6kpbs发展到2.5G的20kbps～40kbps,再发展到目前3G的384kbps(TD-SCDMA的上行速率理论值)～14.4Mbps(WCDMA下行速率理论值)。3G的高带宽、大容量、良好的服务质量(QoS),使得个性化的高带宽移动业务应运而生,如可视电话、基于Googl
7、eMap的手机地图应用、基于GPS的轨迹跟踪回放、手机及车载等移动视频实时监控等,为深化与各行各业的融合应用开辟了一个突破口。 此外,由于“摩尔定律”的不断推动,移动电话的体积不断缩小、功耗不断下降、性能大幅提升(内存、摄像头像素、主屏参数、存储空间等)、功能应用大大加强(支持视频、音乐、图片、电子书等娱乐功能),从而为丰富手机用户的上网体验提供很大的便利。 3.3“手机+无线网络”在信息服务方面的竞争优势 相较于“电脑+互联网”服务模式在信息服务内容丰富性、休闲娱乐多样性、有线宽带高体验性等方面的优势,“手机+无线网络”服务模式在信息服务的移
