车准备流程培训-销售

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1、新车准备流程培训东风雪铁龙销售部2005年7月1目录前言新车准备流程图新车准备阶段岗位职责工作表单2新车准备（PVN）——从网点验收新车直到将新车交付给客户前准备的各个阶段操作内容。要求网点必须严格遵守《标准和方法》和《管理手册》中所规定的文件工具，从而达到不断改进新车准备质量，确保能满足客户对新车质量的期望。网点新车准备的管理由销售部门负责，服务部门负责新车准备的操作和执行。1.前言3存放车辆钥匙归类保存质损2.新车准备流程图是完好销售计划员接收新车车辆交接检验记录单外观验收程序：商品车交接验收程序外观评价标准质量预防行动？新车准

2、备员运输商交送车辆否车辆运输单据程序：售后和备件42.新车准备流程图是否销售计划员进行新车准备售后技术文件新车准备表需维修或安装附件？自检程序：售后和备件有不符合项目？对不符合项进行更正新车准备员是制定新车准备计划派工单否抽查新车准备单52.新车准备流程图新车交付前检查销售员新车准备检查表是新车准备表抽查符合新车准备要求？对不符合项进行更正新车准备员质检员服务经理完成新车准备派工单将车辆停放到新车交付区否6目的：检查车辆与原始定单的相符性。及时发现由交车方负全责的外观质损或缺件故障。阶段内容：新车准备员检查车辆VIN号与运单上的VI

3、N号是否相符。新车准备员在进行车辆验收时严格按照《商品车交接验收程序/商品车外观评价标准》文件规定执行。新车准备员必须与交车方共同检查车辆，如有必要，在《车辆交接检验记录单》上详细注明外观质损（其中也包括缺件故障）。只有在出现外观质损的情况下，新车准备员和交车方才必须共同签署《车辆交接检验记录单》。所有外观质损的车辆，在交付给客户之前必须由维修车间予以维修。3.新车准备阶段阶段1：新车验收7负责人：新车准备员使用文件车辆交接检验记录单派工单商品车交接验收程序商品车外观评价标准3.新车准备阶段阶段1：新车验收8特别注意：新车准备员应该

4、：根据《商品车交接验收程序/商品车外观评价标准》所检查的车辆外观质损填入《车辆交接检验记录单》中。如果有返工内容，将返工车辆的信息通知给销售计划员。销售计划员应该：如果车辆已销售给了客户，核实所订购的附件是否全部到齐。3.新车准备阶段阶段1：新车验收9目的：制定新车准备计划，确保履行向客户承诺的交车时间.阶段内容：销售计划员填写新车准备单，并及时更新，制定新车准备计划新车准备档案转交给新车准备员如有待返工车辆，应立即与维修车间联系并安排维修3.新车准备阶段阶段2：制定新车准备计划10负责人：销售计划员使用文件：新车准备单新车准备表3

5、.新车准备阶段阶段2：制定新车准备计划11特别注意：销售计划员安排新车准备工作前需要将每辆待进行新车准备车辆的部分内容预先填入新车准备表中(客户姓名，车型，VIN号……)。核实车辆是否属质量预防行动范围的车辆，并根据实际情况在新车准备表相关栏目的“是”或“否”格中做记号。在验收车辆期间发现了返修车辆，要求安装附件的车辆，或属质量预防行动范围的车辆，应及时与维修车间联系制定维修计划。3.新车准备阶段阶段2：制定新车准备计划12目的：严格按照新车准备操作规程和客户的要求完成新车准备操作。阶段内容：发动车辆之前，先检查蓄电池如有必要，检查

6、返工车辆质量预防行动车辆的操作是否合格新车准备员必须严格遵守新车准备表和新车准备操作规程中的各个项目要求新车准备员认真填写新车准备表并签字所有新车准备的车辆必须进行路试(新车准备员必须拥有驾驶执照)3.新车准备阶段阶段3：新车准备操作133.新车准备阶段阶段3：新车准备操作负责人：新车准备员使用文件：新车准备表派工单新车准备操作规程BRE0380C143.新车准备阶段阶段3：新车准备操作特别注意：必须边进行新车准备边填写新车准备表，并随时参照新车准备操作规程中的各项规定。在新车准备表上签名后，将“车间联”留在车内（该联将供新车准备质

7、量检查之用）。将“销售联”转交给新车销售计划员，以便其列入客户档案中存档。新车准备必须使用Proxia诊断仪。完成路试如果返工操作会滞后客户交付时间，应及时通知新车销售计划员。销售计划员应立即与客户联系，并将联系情况记录备案。15目的：确保新车准备的操作质量阶段内容：实施新车准备质量检查操作检查人员在新车准备表上记录检查情况并签字销售经理分析《新车准备检查表》返工的原因，并制定相关的改进行动计划3.新车准备阶段阶段4：质量检查年销量最低周检查次数低于2501250到6502650到12003高于12004质量检查抽查原则163.新车

8、准备阶段阶段4：质量检查负责人：质检员或服务经理使用文件：新车准备表派工单173.新车准备阶段阶段4：质量检查必须完成的操作：由质检员或服务经理完成质量检查操作。在已完成新车准备的车辆上检查操作质量。检查完毕后收回新车准备表的“车间联