卫浴店面管理

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1、.经销商专卖店规范运营手册（本手册供**卫浴经销商参阅）目录1.组织结构----------------------------------------------------------------------------------------2.经营管理框架----------------------------------------------------------------------------------3.店面管理----------------------------------------------------------------------

2、------------------4.销售流程----------------------------------------------------------------------------------------5.货款管理程序---------------------------------------------------------------------------------6．价格管理---..------------------------------------------------------------------------------

3、----7．促销管理------------------------------------------------------------------------------------8．人员的培训---------------------------------------------------------------------------------9．经销商终端门店人员考核--------------------------------------------------------------1．组织结构1.1.组织结构图**卫浴营销总部..经销商B经销商D

4、经销商C经销商A经销商终端门店A经销商终端门店C经销商终端门店B店员B店员A店长（备注：经销商的经销商终端门店人员可根据自身的实际情况适当调整，既要精简、实用，易于管理，节省费用，也必须保证经销商终端门店能够顺畅运作。店长对整个经销商终端门店的正常运营负责，同时也兼顾店员工作。）1.2.人员组成及职责1.2.1.人员构成界定²店面面积在120平方以内n店长：1人n店员：1人²店面面积在120平方以上l店长：1人l店员：2人1.2.2.店长工作职责²严格执行各项规章制度和内部管理，完成经销商终端门店营业指标；²检查店员仪表，监督店员做好经销商终端门店清洁工作，保持门店清洁卫生

5、；²以身作则，加强店员敬业精神，提高其责任心；²督促店员自觉遵守各项制度，严禁做与工作无关的事情；²监督和协同店员共同完成门店的日常销售工作；²带领店员积极宣传“**卫浴”品牌形象和特色，协调店员处理顾客纠纷；..²组织门店人员配合公司业务人员做好门店促销活动，保证促销活动执行到位；²做好经销商终端门店每天的销售统计和每月的销售总结；²组织店员学习培训，了解**卫浴的新产品知识，并对店员进行辅导和培训；²协助**卫浴新产品的出样；²对店员工作表现和绩效进行评估；²每月向公司述职；²同时做好店员应该完成的各项日常工作任务。1.2.3.店员工作职责²自觉遵守各项规章制度，积极完

6、成销售指标；²确保每天按时开业，上班前认真做好门店清洁，并保持门店整洁干净；²最好统一着装，仪容仪表要保持庄重，适当淡妆；²导购亲切、大方、专业，处处体现“专业、温馨”的**卫浴经销商终端门店的品牌形象；²严格按照销售程序完成销售，开单要清楚准确，收款不得发生少收、找错的工作失误；²交接班时，要当面交接好各种单据，点算清楚货款，严禁出现少交、错交的工作失误；²下班前，将货款准确无误交给公司收款人员，并做好确认和签字；²及时更新门店海报、POP等宣传物，保证门店无破损宣传品发布；²按照规定及时处理顾客投诉和纠纷，确保顾客满意；²下班前切断所有水电源，保证门店的安全；²严格执行

7、“**卫浴”的促销活动，保证促销活动执行到位；²收集各类市场信息，及时向店长汇报竞争品牌的市场新策略。1.2.4.员工职业规范²仪表：女员工要淡妆，忌浓装。男女员工都不得留个性夸张的发型。²言谈：礼貌、周到、专业、百问不烦，亲切、热情。²举止：保持得体的站姿、步态、手势、微笑等，口中不得有异味，保持与顾客得体的距离。²日常：严格按照业务流程来做事，严格遵守终端日常的管理规范。..2.经营管理框架经销商终端门店经营管理销售管理货款管理退换货管理促销管理店面管理价格管理配送管理人事管理采购管理库存管理商品管理3.店面管