新项目一站式工作启动手册

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1、新项目一站式工作启动手册[目的]：为保障新项目一站式前期工作顺利有序的开展，制定本手册供新建项目前期工作人员参考使用。[适用范围]：沈阳万科物业管理有限公司新项目一站式前期筹备工作。[职责]：工程管理部人力资源部：负责本手册的编制、修改完善、确定生效的工作一站式服务中心：负责本手册的执行，并在手册的使用过程中提出完善的意见。目录总则：新项目一站式工作启动阶段新项目的一站式工作启动，分为五个阶段：阶段一竣工前：1、项目立项－项目开工二、2、项目开工—项目示范区开放（或者售楼处开放）三、3、项目示范区

2、开放—项目竣工备案完成竣工后：四、4、项目竣工备案完成－入住通知单发放五5、入住通知单发放—入住交付四个月前三各阶段工作均包括从以下五5方面进行详细工作介绍1、标准人员配置、分工、任职要求、培训计划；2、服务中心工作人员的服装、办公地点、办公物资、配置要点；3、地产委托内容、标准配置、对接流程、注意事项、（成本费用大合同）、采购、合同签订（成本费用大合同增补）、4、档案、信息、会议管理5、业务开展竣工前：①前期介入②客户经理③地产委托方面阶段四和阶段五前均包括以下五方面详细工作介绍1、标准人员配置

3、、分工、任职要求、培训计划；2、服务中心工作人员的服装、办公地点、办公物资、配置要点；3、地产委托内容、标准配置、对接流程、注意事项、采购、合同签订（成本费用大合同增补）、4、档案、信息、会议管理5、业务开展：竣工后：①客户②安全/车场、③设施设备④维修⑤/保修、⑥⑤环境（保洁+绿化）阶段一：立项---开工一、项目立项——项目开工1.1标准架构服务中心（筹）经理客户经理前期介入人事财务办公区食堂基层团队说明：1、服务中心经理兼任人事、财务岗；客户经理兼任前期介入岗；如服务中心经理由其他服务中心经理

4、岗兼任，则单独配置人事财务岗。2、上述人员到岗时间均为立项后两周内。1.2标准人员配置、分工、任职要求、培训计划人员配置职责任职要求培训计划物业前期工作负责人服务中心经理一名负责服务中心整体工作，物业前期工作及前期介入的穿针引线工作，同时兼财务、人事岗，借助公司职能部门的资源对项目最终的结果负责。1、公司经理助理以上人员（最好确定将来方向会成为项目负责人）2、与地产公司人员沟通协调能力较强，具有一定的人脉和推动能力。3、能够充分调动物业公司内部资源为新项目出谋划策。4、熟悉前期介入流程及相关内容要

5、求。于敏正在制作中管理人员一名：物业前期兼客户经理兼前期介入岗负责物业前期介入及客户经理相关工作。1、具备亲和力和较强的的沟通表达能力，最好具备客户服务工作经验。2、能够在客户关系部和物业公司各职能部门的指导下快速独立开展工作。地产办公区保洁、食堂、更夫各一名依据：VKSY-SP1305-A《办公区域清洁作业指导书》5.0VKSY-SP0601-A《食堂管理作业指导书》5.0更夫：负责夜间地产办公区的安全，物品的看管。依据VKSY-SP0402-A《招聘与录用作业指导书》5.2.3.11.2服务中

6、心工作人员的服装、办公地点、办公物资、配置要点、1.2.1员工服装：与公司职员相同即可，无特殊要求1.2.2办公地点：物业公司工程部本部办公区，便于与公司各职能部门沟通，整合资源。1.2.3办公物资：办公桌、电脑、电话、1.3地产委托内容、标准配置、对接流程、注意事项（成本费用大合同）、采购建议用表格的方式体现。1.3.1地产委托内容：地产食堂、办公区和宿舍区，依据VKSY-QP11-A《物业前期控制程序》5.71.3.2标准配置：每20名就餐人员配置一名食堂工作人员，最少不低于2名工作人员。依据

7、VKSY-QP11-A《物业前期控制程序》5.71.3.3对接流程：与地产项目指定负责人了解就餐人数、办公区开放时间、风险点和宿舍休息人数等相关信息，指定管理方案和人员配置，经物业财务与人力资源部专业岗审核后与对方指定负责人确认后执行。依据VKSY-QP11-A《物业前期控制程序》5.71.3.4注意事项：上述委托不再签订委托合同，与对方确定后增补到物业与地产年度成本大合同中。从07年一季度开始，地产与物业签订了委托服务合同简称“费用大合同”与“成本大合同”两类，旨在减少两公司之间固定受托业务的往

8、来合同审批等流程，提高两公司工作效率。在本合同约定的委托事项范围内，各一站式服务中心按照物业公司审批流程，进行费用支付和报销。每季度核算数量，经地产项目总经理邮件审批后，报给物业公司财务部，统一与地产客户关系部进行费用与成本确认后转帐。在合同约定以外的事项，仍沿用原有的项目部报销审批流程1.3.5采购：常用物品明细和消耗表。依据VKSY-QP09-A《采购及物资供方控制程序》5.01.4档案、信息、会议管理1.4.1档案管理：现阶段无重要档案留存依据VKSY-SP0101-A《公司