职业助理秘书的技能

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2、苹果；假如您有一种思想，我也有一种，彼此交换后，我们每个人都有两种思想。甚至，思想经过碰撞后，还可以产生两种思想之外的东西。心有灵犀一点通shuyin行政管理第一章       助理/秘书职业的职业化第二章       电话沟通技巧第三章       档案管理第四章        时间管理第五章       沟通与协调的技能职业化助理与秘书的技能shuyin行政管理1.什么是现代职业秘书/助理？2．职业秘书/助理的作用3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法4．职业秘书/助理必备的工作工具5.职业秘书/助理应具备的职业素质6.职业化秘书人员与非职业秘书人员的特点比较第一章助理/秘书职

3、业的职业化shuyin行政管理经理助理与秘书shuyin行政管理秘书与助理的职业化shuyin行政管理秘书与助理的职业化shuyin行政管理秘书与助理的职业化shuyin行政管理秘书/助理的作用信息中心协调部行政助理代表企业的形象经理的得力助手shuyin行政管理案例与练习如果我是小迟，我是职业化的助理，我会怎么做？shuyin行政管理秘书/助理的基本工作方法shuyin行政管理合理布置办公室shuyin行政管理日常工作有计划、条理化shuyin行政管理办公设备使用、管理、维修shuyin行政管理如何减少上级所遇到的干扰电话干扰突然来访shuyin行政管理秘书应具备的职业工作工具s

4、huyin行政管理*您的声音、态度和姿势*成功地树立企业形象如何职业化地接听电话学会处理难应付的情况第二章电话沟通技巧shuyin行政管理你的声音、态度和姿势声音吐字清晰，愉快、充满微笑的声音态度亲切、客气、可信赖、乐于服务姿势保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样shuyin行政管理成功地树立企业形象公司的形象取决于您：如何接听电话您对公司的深入了解shuyin行政管理“微笑”——送给客户的第一份礼物shuyin行政管理“和气生财”shuyin行政管理打电话来的客户生气的原因等了很久，才找到要找的人等了很久，才有人接电话等待之后，被告知要找的人不在听到不客气或者无精打采的声音等了

5、很久，问题未得到解答被转了好几次，还不知应该找谁解决问题听到“不”的回答shuyin行政管理企业形象的代表——电话沟通中的不同情况介绍转接电话接起电话自报家门时当对方所找的人正在听另一个电话时当对方所找的人无人接听电话时当对方所找的人的电话一直占线时shuyin行政管理企业形象的代表——电话沟通中的不同情况介绍确认来电方和来电意图的电话用语如何获得来电方的姓名当您没听清对方的姓名时当来电方拒绝回答姓名或借口是私人电话时如何明确来电意图shuyin行政管理努气冲冲shuyin行政管理喋喋不休shuyin行政管理盛气凌人shuyin行政管理第三章档案管理*企业内不同部门的档案特点*实用

6、有效的办公室档案管理*办公室档案管理的基本原则*办公室档案管理系统*档案载体与标签shuyin行政管理公司内部不同部门的档案特点分析a.与外界最紧密联系的部门b.“自给自足”地工作的部门c.和内部所有的部门都有联系的部门(信息部门…)d.领导部门e.需要进行重要的技术上的监督的部门(法律的、信息的)f.受其它部门支配的部门(如：质检部门、后勤部门)shuyin行政管理企业内不同部门的档案特点与外界有紧密联系的部门稳定性差形式多样shuyin行政管理企业内不同部门的档案特点“自给自足”地工作的部门安全性强稳定性强以前的经验是保存资料的基础shuyin行政管理企业内不同部门的档案特点和

7、企业内部所有的部门都有联系的部门文档量大需与其它部门共商来决定归档方案shuyin行政管理企业内不同部门的档案特点领导部门管理难部大文档量大形式多样化shuyin行政管理企业内不同部门的档案特点重要的技术性和监督性的部门文档量大需合理的方法和工具来管理信息shuyin行政管理企业内不同部门的档案特点受其它部门支配的部门文档管理会与其它部门的管理发生冲突档案管理系统性要求高shuyin行政管理实用有效的档案管理一种实用有效的档案管理是使上级、我自己、同事及合作伙伴能够：