安全知识培训

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1、健全防范体系保障酒店安全北京希尔顿酒店安全知识培训安全防范体系安全是客人的需求保障客人的安全酒店情况介绍：接待客人多：根据统计情况，酒店今年接待客人十万余人次，除去“非典”的影响，酒店每年应接待客人十万至十五万人次。酒店设施全：酒店现有客房365套，各式餐厅、会议厅12个，有员工600余人，可以为客人提供住宿、餐饮、会议、娱乐等全方位的服务。知名度高：北京希尔顿酒店是一个大型的、综合性的、国际知名的五星级的酒店。我们如何做好饭店的安全工作？如何保证饭店的安全？如何保证客人的安全？必须建立一个完整的安全防范体系。安全防范体系衡量某个饭店我们通常要看饭店的硬件和软件两个部分：硬件—饭店的

2、环境和设施；软件—饭店的服务和产品；为使饭店在竞争中获得优势，酒店会不断投资对硬件设施进行改造，使酒店舒适豪华。不断提高服务水平，使客人满意，今年酒店推出了新的服务战略，也是为了提高服务质量。硬件和软件对饭店的经营同等重要，缺少哪一个都不行。饭店的安全防范体系也分为硬件和软件：硬件—安全防范的设施设备；软件—安全防范意识；我们饭店有那些安全防范设施？电视监控系统对酒店实施监控，为案件提供线索和证据。用电视监控系统举例：2003年8月1日至11月10日，100天的统计情况：监控来店人员：750余人次定时监控：120小时提供证据和线索：41件破获案件：1起报警门系统：控制酒店的出入口。红外

3、报警、脚踏报警：紧急情况时的报警。电子门锁系统：监控酒店客房的出入情况。客用保险箱系统：为客人提供存放贵重物品。消防报警系统：及时发现火情消防灭火系统：迅速扑灭火灾应急广播系统：协助客人疏散排烟系统：排除楼内的烟尘灭火器：及时扑灭小火这些防范设施在饭店的安全工作中起到了重要的作用。完善的安全设施设备，是饭店安全工作的保障，饭店的经营需要优质的服务，同样饭店的安全也需要员工有好的安全意识，甚至安全意识比防范设施设备更重要。什么是安全意识？安全意识是一种保护；安全意识是一种防范；安全意识是一种责任；酒店员工应具备什么样的安全意识？个人防护意识；岗位安全意识；安全隐患意识；国家安全意识；安

4、全是客人的需要安全是一种服务：客人到酒店消费不仅享受酒店的设施、产品和服务，还享受酒店提供的安全的环境。安全也是一种服务，有时这种服务是无形的。暴力犯罪活动严重：最近几年暴力犯罪活动越来越严重，为达到犯罪目的，犯罪分子往往采取一些恐怖手段和暴力手段进行违法犯罪活动。