入职培训课件

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1、护理服务言行规范廖红护士语言规范护士服务用语总则：“同志”相称“请”字当先，“谢谢配合”不离口边，操作失误，不忘道歉（对不起），微笑服务处处体现。服务用语基本规则1.规范：语言清晰，词义准确，通俗易懂2.保密：对病情视患者具体情况，或直言相告，或委婉含蓄，对患者隐私等，应特别予以保密。3.情感：同情，真诚，尊重，忌用刺激性语言，不能指责训斥患者。4.注意语言的分寸：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然，稳重。常用礼貌用语1.称呼用语A.按职务和职业B.按年龄C.按学位2.服务敬语A.问候语B.送别语C.感谢语D.道歉语E.应答语F.当对

2、方表示谢意后口头表扬时G.当对方因故道歉时H.请托语I.祝贺语3.服务忌语。。。。。。。。节假日护理规范用语日常护理规范用语1.接待病人入院时2.进行入院介绍或卫生宣教时3.给患者扫床时4.询问患者的症状和感觉时5.晨床头交接班时6.进行基础护理时7.主动巡视床前时8.当巡视红灯亮时9.当开饭时10.夜里熄灯前11.早上起床前12.出院指导时13.对外联系接电话时14.管理患者及家属时15.陪护管理例：温馨巡视用语巡视是临床护理观察的重要手段，巡视的效果如何反映了护士的工作责任心和实际工作能力，也是衡量护理工作质量的重要标志之一。一.巡视的基本技巧二.交

3、接班巡视用语三.日常常规巡视例：手术室护理规范用语1.术前访视用语2.术中护理用语3.术后护送护理用语住院部七声服务：来有迎声，去有送声，治疗时有称呼声，合作后有谢声，遇病员有询问病情声，操作失误有道歉声，接电话有问候声门诊部九声服务：护士行为规范一.护士职业形象护士的形象应是精神饱满，面带微笑，富有朝气，身体健康，干净整洁，举止文雅，反映敏捷，步履轻盈，沉着冷静，言语精练。在患者面前，护士应态度认真，对患者的病痛伤残给予同情和帮助，不能漠不关心，也不能哭泣悲哀，做好保护性医疗。在护士办公室及病室内不宜吃东西，不可接受患者馈赠。如在护士办公室与患者或医生

4、讲话，应注意保持平等的水平，如患者坐着，自己也坐着，如患者站着，自己也应起身与之谈话，否则，坐着与站着的人讲话是对别人的失敬和失礼。称呼患者不能用床号，应使用患者的名字，对长辈要用尊称，并要注意讲话的语气语调，不要有引起反感的不良情绪。二.护士职业交际礼仪2.护士与上级领导、检查人员的礼仪3.电话礼仪1.护士与同行交际礼仪三.院内举止文明规范1.举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走、边吃食品及吸烟。2.遇同事或熟悉的病员及外单位客人，应主动做出礼节示意或问候。3.自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放，不任意堆放杂物。4.爱护宣传设施及环

5、境绿化、美化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。5.对问路病员要热情和蔼地给予引导，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。6.除了抢救等工作需要外，乘电梯应让病员先行。四.集会文明规范1.准时到达会场，按指定位置就坐，不迟到、早退。2.按规定着装（一般情况下，不应穿工作服），坐姿端正。3.保持肃静，不交头接耳。4.不带阅与会议无关的书报杂志等。5.不打瞌睡。6.不鼓倒掌，不喝倒彩。7.不乱丢杂物。五.会晤文明规范六.病房护士文明服务规范基本要求：仪表端庄，操作规范，态度和蔼，技术娴熟。1.准时上班，仪表端庄，挂牌上岗，上岗不佩带外露首饰，不涂指甲油，不干私活

6、，不聊天，不看报，不擅离岗位。2.保持病区安静舒适，做到走路轻、操作轻、说话轻，开关门轻。3.护士站物品放置有序，抢救器械和物品呈备用状态。4.做好分级护理和基础护理，无因护理不当而发生褥疮。5.严格遵守消毒隔离和无菌操作常规，执行“三查八对”，不发生医疗责任事故。6.患者有请必到，有问必答，定时巡视病房，密切观察病情，做到床边交接班。7.向患者及家属和广大群众开展健康教育和健康促进，提高人民群众健康意识和自我保护能力，防治疾病，提高医疗护理质量。七.输液巡视服务规范1.患者静脉输液时，必须床边挂输液卡，要求在操作完成后即刻挂好。2.凡输液患者应按病情（

7、或遵医嘱）调节滴数。更换液体瓶上必须填写液体名称和内加药名、以及“配药时间”。3.护士应主动按时巡视。一级护理患者每30分钟巡视一次，二、三级患者每小时巡视一次。4.护士应做到主动、及时为患者更换液体。5.护士要了解病情，严密观察输液后病情变化，如发现患者出现输液反应，除按常规抢救措施外，应立即通知床位医生（或值班医生）和护士长。（补充说明：每位护士应尽快熟悉本课时护士长和主任电话以及医院常用部门电话）6.巡视中要注意观察液体有无外渗，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措施，并报告护士长。7.对输液患者要做好心理护理和生活护

8、理，协助患者进餐，进餐前协助患者洗手，安放餐桌、餐具，每次巡视要询问患者是否需要