(精品)工作指导书(前台)

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1、个人收集整理仅供参考学习公司行政后勤岗位工作指导书部门：行政岗位：文员填写人：李小梅时间：工作分类工作内容工作流程要点标准订货接订单接到订单后先与客户确认订单准确，再与仓库沟通是否有缺货，查核之前帐目是否有余款或者欠款，将准确订单及金额传于客户确认后通知仓库备货。在与施总确认货款到位后发货（快递代收及分公司可直接发货）。确认订单确认是否缺货确认是否到款订单准确无误货款安全回收发货下午三点之前发于仓库的货物当天要发出，3点之后的订单可根据情况最晚在第二天发出，货物发出之后将物流信息第一时间通知客户，并进行货物跟踪，确保客户在第一时间收到货物。货物及时发出将物流信息给到客户客户

2、能在第一时间收到货物调换货客户收到货物后反应的产品问题如包装渗漏、包装内缺货及泵头压不出等问题及时告知仓库，另外对需要进行调换货部分进行核实处理，公司确认后通知客户返货。返货的原因、货物是否超过调换货期要清楚把好关，按返货规定不符合要求的货不予以处理仪器如有需要配送仪器的与仪器厂做好联系，看是否有货，什么时候可以发出。联系仪器厂看是否有仪器可发能否发出要通知到客户帐目对接与客户的帐目每笔订单都要先查看与客户的账目情况，并跟催货款；返货在确认后按返货规定进行相应的扣除后也要及时入帐；月底将整月的帐单发于客户核对。发货、返货帐目的及时处理每个客户的帐目要做到准确无误，分毫不差。

3、积分处理根据客户性质不同，广州本地客户积分一般由美导直接带回公司现金报销，美容院一般会要求将积分打款至指定帐户，代理商可能会做为下次订货的余款做在帐上。准确做好各类积分处理，明确入帐在计算中准确无遗漏快递代收帐广东省内美容院的快递代收帐目及时与快递公司沟通确认，追踪货款。与快递公司的帐目核对每笔快递代收款及时回收2/2个人收集整理仅供参考学习出纳领取备用金及时向施总申请备用金，确保手中有一定的现金应付正常的日常开支领取备用金手头一定要有备用金报销各项费用员工差旅费、电话费、快递费、办公用品费等日常开销以及积分贴报销；代收员工购买产品款及2308房租等日常收入。报销费用、及现

4、金收入费用不能有任何偏差文员接听电话、收发传真来人来客的前期接待，安排坐位、倒水人员招聘指引填写履历表叫饮用水员工考勤（每天负责将员工的考勤、出差做详细记录，月底整理统计交财务）收拾施总办公室的茶具及卫生协助领导及同事打印各类文件给花浇水考勤及电话传真的转接认真、仔细、热情、周全2/2