(精品)大学生网购

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1、个人收集整理仅供参考学习大学生网购行为调查分析报告网上购物：就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物接受很快，是未来购物市场的潜在客户。所以对大学生网购的行为进行调研不但能很快找到网购存在的问题，还能把握未来网购的发展方向。尤其是店主应该对症下药。本次调研采用的是调查分析法，我们每个小组先自己设置问卷，然

2、后再选出最具有代表性的一份进行统一修改整合。利用寒假同学们回家过年顺便把问卷带回家，让全国各地的大学生答卷。这样问卷的质量就有了充分的保证，收集到的数据就很有说服力。文档收集自网络，仅用于个人学习收集的样本中男性占44%，女性占56%。通过本次调研我们可以得到以下几个结论：1.网购受到了大部分大学生的青睐，与传统的购物相比网购有以下几个优势：1）31%的人认为之所以选择网购是因为价格比外面低，而这点也正是传统消费无法超越的。2）19%的人之所以选择网购是觉得网购方便不用出门，而这也是现代生活的新特点。人们的生活步骤不断

3、加快，城市显得越来越拥挤吵杂，相对于传统的消费，网购让人们足不出门却可以浏览不计其数的店，精心挑选生活所需的任何东西。3）5/5个人收集整理仅供参考学习与传统的消费比网上的商品齐全、时尚新款，而许多大学生又对网购抱着十分好奇的态度所以选择网购。文档收集自网络，仅用于个人学习1.大家的购物需求主要以满足生活需求的产品为主：其中衣服鞋类占了51%，书本音箱学习类占20%，电子产品15%，占化妆品占9%。这些数据十分符合大学生的消费特征，一群追求时尚，追求精神文明的当代大学生的消费特征。其实这也是情理之中的，我们随便百度一搜

4、出来最多的热卖品种大多都是服装。因为电子商务最重要的一个环节就是店面设计，而店面设计最重要的就是商品的图片，而服装类的图片特别能吸引消费者的眼球，所以店主应该多学习其中的营销技巧。文档收集自网络，仅用于个人学习2.网购受到大学生青睐的另外一个重要因素就是他的支付方式。经分析得出：43%的人网购时是选择的支付宝的支付方式，37%选择网银。大学生一群对新生事物接受能力特强的人，对方便、安全的网上支付方式十分信赖。文档收集自网络，仅用于个人学习以上所说的是经本次调研总结出的几个网购目前相比传统的消费而拥有的优势。但然作为在中

5、国目前的网民只有20%的情况下，实质网购还并未成熟。尽管淘宝开店已经进入白热化状态，但是新手卖家进入还是有很大的市场的。要想改进或者后来居上的店主一定要注意以下几点：文档收集自网络，仅用于个人学习1、5/5个人收集整理仅供参考学习首先要有好的货源，其实这点大家不难明白。网购和传统的消费都一样商品才是最主要的竞争力，所以好的货源是一切竞争的保障。据分析大家喜欢的网购类型有以下几类：质优价廉（42%），流行热卖品（24%），包邮寄的（16%），生活必须品（11%），其他（7%）。所以大家可以根据以上的数据选择更有利的货物。

6、文档收集自网络，仅用于个人学习1、服务。最近几年服务营销越来越受到大家的重视，是卖产品还是卖服务。好的服务一定会有好的效益，与传统消费不太一样网购提供的服务大多是无形的主要包括以下几方面:1)与买家的在线交流，由于网购时买家与商品无法近距离接触，所以对商品的许多特征都要通过询问才能确定，这时卖家的服务态度就起到至关重要的作用。其中包括回话时的用语和服务时要具有耐心特别是接待一些新手时。2）售后服务，据我们调研发现大家在得知某店面的途径中只有27%的网友是经好友推荐而得知某店的。这个数据说明网购的回头客很少，大多数网友都

7、是经广告、随意发现、论坛日志等发现某店面的。这是我们店主们需要重视的一个事情，较传统消费来讲网购要拥有大批的老顾客比较困难，所以大家应该采取一定的措施来改善这一现象。其中最有效的方法之一就是提高售后服务的质量。据本次调研发现大家在网购时遇到的不开心事情主要有以下几个方面：a、商品与网上商品图片不一样b、送货时间太长c、网店的商品评价造假，误导消费d、商品是仿冒的，并且卖家事先没有告知e、买到的商品不满意时退货很难。5/5个人收集整理仅供参考学习所以大家应该从以下几点进行改进：a、增加信息描述的准确性b、诚信经营c、提高

8、配送及时性d、不能退货的商品和退货的条件一定要事先声明。文档收集自网络，仅用于个人学习1、物流。网购中必不可少的环节，影响网购成败的重要因素。如果说中国的网购不成熟，那么中国的物流则还处于原始阶段。而物流却又不是哪家店主能改善的，所以很多时候有些店主就找到了一个很好的借口，比如买家催货他会毫不犹豫的说：都怪这物流太慢了。有时买家拿