管理学原理课件9章

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1、经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航空航天管理局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯－埃尔默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片，具体原因：在镜片的生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没人发

2、现这个错误。导入案例：具有讽刺意味的是，与其他许多NASA项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了。直到1981年才抛光完毕，此后，由于挑战者号航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了两年。美国国家航空航天管理局中负责哈勃项目的官员，对制造过程中的细节根本就不关心。事后美国国家航空航天管理局中有一个由６人组成的调查委员会的负责人说：“至少有三次有明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了。”第九章控制本章内容提要控制的含义和必要性控制的类型有效控制的特征控制的内容及方法控制的过程一、控制的含义希腊语中“

3、掌舵术”，指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回正常航道。来源一般意义引导一个动态系统达到预定状态。管理学定义按照事先制定的计划标准去衡量实际工作的进度和结果，发现偏差及其产生的原因，采取措施纠正偏差，确保计划目标实现。二、控制的必要性控制环境变化管理权力的分散工作能力的差异实际工作结果计划标准三、控制的基本前提（1）必须有明确完整的计划（2）要有专司控制职能的组织机构（3）要有畅通的信息反馈渠道（4）要有控制能力四、控制的主体和客体主体主体各级管理者和职能部门整个组织的活动，包括组织资源、组织活动的内容五、控制的类型（P278）程序控制跟踪控制自适应控制最佳控制控制标准是时间的函数Z=

4、f（t）控制标准是控制对象所跟踪的先行量的函数Z=f（w）控制标准是过去时刻已达状态的函数Z=f（k）控制标准由某一目标函数的最大值或最小值确定Z=maxf（x,s,k,c）或Z=minf（x,s,k,c）控制标准不同前馈控制同期控制反馈控制在生产经营活动开始之前进行的控制生产经营活动开始后，对活动过程进行控制生产经营活动结束后进行的控制控制时机不同也称预先控制也称过程控制、现场控制也称成果控制、事后控制生产经营过程投入产出前馈控制同期控制反馈控制问：三种控制各有何利弊？前馈控制：防患于未然，不针对具体人，容易接受，但需有及时和准确的信息。现场控制：能及时发现问题，有利提高成员工作能力和自

5、控能力；但会受到时间、精力限制，且易形成对立情绪，伤害被控者积极性。反馈控制：属“亡羊补牢”，避免下一次错误；提供奖罚依据。组织控制群体控制自我控制通过组织建立的机构或规定实施控制基于群体成员的价值观念和行为准则来实施控制组织成员按照自我认同的某一行为规范进行活动控制主体不同六、控制的要求(一)适时控制经营管理的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大。可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现。（二）适度控制1、防止控制过多或控制不足。过多的控制会对组织的人造成伤害，会扼杀成员的积极性、主动性，抑制人们的首创精神。但过少的控制，将不能使组织活动有序地进行，最终会导致组织的涣散和崩溃

6、。控制程度应考虑活动性质和下属素质等情况而定。2、处理好全面控制与重点控制的关系。3、控制应讲究经济效益。（三）客观控制应注意判断和评价工作成效的标准和手段，是否客观和恰当。（四）弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。七、控制的过程确定标准衡量绩效纠正偏差确定控制对象选择控制重点确定制定标准的方法检验标准的客观性和有效性确定适当的衡量频度建立信息反馈系统找出偏差产生的主要原因确定纠正的对象选择适当的纠偏措施确定控制对象经营活动的成果是需要控制的重点对象。影响经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入组织的活动选择控制的重点（P283）企业应选择若干关键环节作为重

7、点控制对象。参考：美国通用电器公司选择的八个关键控制点：获利能力：反映了企业对某段时期投资应获利润的要求。市场地位：反映企业的经营实力和竞争能力。生产率：衡量企业各种资源的利用效果。产品领导地位：产品的技术先进水平和功能完善程度。人员发展：人员素质员工态度公共责任：社会的承认程度短期目标与长期目标的平衡其他关键控制点：时间数量质量安全制定标准的方法统计性标准：即历史性标准，根据企业在各个历史时期的经营状况的数据作为未来活