贵州师范大学本科毕业论文(设计)开题报告书

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1、贵州师范大学本科毕业论文(设计)开题报告学院：国际旅游文化学院　　　　　　　专业：旅游管理　　　　　　级别：2006级课题名称贵州导游服务质量现状及其提升对策研究学生姓名黄座梅学号060404010011指导教师姓名戎阳职称学位讲师研究生开题报告内容要求：1、选题的理论、实际意义2、研究动态、见解3、研究思路、方法、技术路线4、总体安排、进度计划5、主要参考文献1、选题的理论、实际意义1）选题的理论贵州旅游资源得天独厚，拥有神奇壮观的自然景观，古朴浓郁的民族风情，内涵丰富的红色文化，舒适宜人的气候条件。来贵州可享受自然之旅和人文之旅，加快把我省建

2、设成为自然风光与民族文化相结合的旅游大省加快把旅游业培育成我省的支柱产业已是发展的目标。在贵州旅游大好的发展过程中导游员起着不可忽视的作用，导游员是我省旅游从业人员队伍的重要组成部分，是我省旅游业发展的实践者和推动者。导游员为社会主义现代化事业奉献力量和智慧，为把旅游业培育成为国民经济新的增长点，满足广大人民群众日益增长的旅游需求，做出了贡献。导游人员的服务质量，关系到企业形象、地区人民形象，紧紧维系着旅游业的发展。导游服务质量的好坏，在很大程度上决定着旅游产品的使用价值，既影响旅游产品的现实购买者又间接影响潜在购买者。因此，从这个意义上来说，导

3、游员服务质量的高低关系到旅游业的可持续发展。2）实际意义随着我省旅游经济向纵深化发展，旅游市场恶性低价竞争，旅游管理服务不到位，行业法规不健全，旅游经济增长不稳定等不确定因素严重影响导游队伍的良性发展，导游流失率逐年增大，在旅游业蓬勃发展的今天，导游这个职业在经历了开放初期的辉煌之后陷入低谷。昔日的民间大使，今天却失去了以往的社会地位，有的人甚至避而不谈自己的职业，当前我省导游员队伍在数量上已有较大发展，但质量上不容乐观，优秀导游奇缺成为各地旅游业普遍的现象，在很大程度上影响到旅游市场的竞争力和旅游接待服务质量的提升。其次，现有的制度不健全。我国

4、导游员的薪酬制度、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善，部分导游员甚至没有劳动合同，没有固定薪酬，没有劳动保险，致使导游队伍职业稳定性下降，并导致部分导游员在带团过程中降低务水平或减少服务提供，以获取收入，这种情况已经影响到了我省导游员队伍的整体发展。应提升导游待遇、形象，学习国外先进理念，做好导游职业生涯规划，建立导游相互聘用制度等应对措施。以增强导游职业发展的稳定性，提高导游的整体服务质量，对于整个贵州省旅游业的可持续发展以及区域旅游竞争力的提升都大有裨益。2、研究动态、见解1）研究动态我国关于导游问题的研究主要集中在1994年以后的16

5、年间，这14年发表成果占1987至今21年研究成果总数的97％以上。这16年是我国国内旅游业迅猛发展的时期，也是我国逐步从法规上规范导游管理的时期。这个时期，对导游员的市场需求强烈，导游服务相对不足，同时，问题大量暴露，管理体系正在逐步建立和完善。刘辉认为导游服务质量问题的根源在于导游与其利益相关者间的利益失衡[1];李秀娜、王兵认为应以改革导游职业准入制度为主线，辅之导游人员素质培养和严格执法监督两种方式，才能提高导游服务质量[2];王镜、马耀峰在导游收授回扣问题上引进“博弈论”,分析监管对导游收授回扣的失效原因[3];任艳霞就旅游线路产品低价

6、格现象背后导游与旅行社的矛盾进行了分析[4];周杰、杨爱军认为应从导游人员自身的素养和行业环境两个角度来分析导游服务质量偏低的状况[5];林艳丽分析了旅行社在导游管理中不公平可能带来的不良后果[6];胡昕认为提高导游服务质量,必须从源头抓起,通过提高导游考试门槛、增加导游对职业的归属感和紧迫感、保障导游正常合理收入等措施来提高导游服务质量[7]；这些探索研究提出了许多提高导游人员服务质量的建议和主张,对改善和提高我省当前的导游服务质量有很大的帮助。2)个人见解贵州是旅游资源大省，近几年旅游规划和开发得到很大的发展，但是导游市场混乱，不能很好的适应

7、旅游的发展需求。对此，为规范导游服务流程和行为，明确导游业务范围和职责，提高导游服务质量，国家旅游局委托全国旅游标准化技术委员会制定了《导游服务质量》国家标准，但是在实际的操作过程中，导游员表现出①个人素质问题②导游职业素质问题③与游客交往中导游个人综合素质等问题。除此之外，导游定位不明确，多数拥有导游资格证书者也只是将导游当作一门青春饭，临时性赚钱的多，很少有人打算把导游作为长期职业认真做，因而导游钻研业务、研究旅游文化的少，一心只想提高收入，这就造成了导游服务质量问题。而导游服务质量问题的主要根源在于导游管理体制，尤其是导游的日常管理监督培训

8、体制、薪酬体制、激励体制特别是劳动保障体制的不完善。所以，要提高导游服务质量，必须改革导游薪金制度、建立健全导游激励机制、加强导游员自身