(蓝月亮)人事专员培训手册

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1、人事专员培训操作手册管理学院2010-4培训是什么？内容形式……对象考核培训有计划地改变他人行为的活动怎样才能改变他人行为？2为什么要培训？新入职员工对公司不了解，缺乏认同感和向心力……刚上岗的新员工产品知识不熟悉，业绩一直较低……优秀员工因对工资制度不了解，产生离职想法……入职时间较长的员工激情减退、销售状态不佳………………培训3在职培训OJT脱产培训OFF-JT机会培训OCT培训的形式？虽然脱产培训是我们最经常使用的培训形式，但是一名新入职人员从应聘的环节开始，就接触了公司的员工，并从员工的工作状态、工作方法、工作理念，感受公司的工作氛围，进而逐渐了解

2、公司的文化……实际上，对他的培训在这时候就已经开始了。4目录制定培训计划收集培训需求组织实施培训培训反馈及总结5目录制定培训计划收集培训需求组织实施培训培训反馈及总结6培训需求培训需求是什么？要求具备的现在已有的一要求具备的：新入职的清洁顾问，我们要求她上岗后能做出比较好的销售业绩，而且对企业有一定的忠诚度和向心力。例如：现在已有的：有部分新入职的清洁顾问，她们的相关产品知识及技巧都不熟练，而且对公司并不了解，没有向心力。一《产品知识》、《企业简介》的培训7培训需求从哪里来？2、与组长和督导、大区经理沟通，获知清洁顾问需要提高的方面（主要是与人资相关的方面）

3、；1、平常巡店多观察清洁顾问的行为，也可与清洁顾问进行沟通，发现清洁顾问在哪一方面存在不足（例如对薪资制度不了解）；5、从其它途径了解培训需求（如：KA提供的对清洁顾问的观察等等）。3、总部人资或促销线因公司策略临时提的培训需求（例如冲浪制度）；4、分析人员现状或信息数据，得出相应的培训需求（例如离职率高，且原因多为对社保制度的不了解，则产生对社保制度的培训需求）；培训需求的来源：8培训需求有哪些收集方法？1、访谈法3、问卷法2、观察法4、数据分析法91、访谈法访谈法：通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取需求的信息。步骤：①确定访谈的目的（即自己需要哪些信息

4、，哪些信息最有价值，必须得到。）②确定访谈对象及人数（从目的出发，寻找出最适合的访谈对象）③准备好访谈提纲（有利于启发、引导被访谈者回答问题，节约时间，防止话题转移，增加对访谈结果的可控程度）④实施访谈⑤整理并分析结果访谈大区经理地区督导清洁顾问清洁顾问急需提高的能力、对清洁顾问的期望巡场发现的清洁顾问的问题、对清洁顾问的期望发现清洁顾问的知识盲点、岗位胜任力欠缺之处等102、观察法步骤：①明确所需信息（要对所需信息的收集有非常明确的目的）②确定观察对象观察对象的选择不是对所有人，而是有目的的选择，例如可以选择前几名和后几名，比较一下两者的结果，可以获得有效

5、的解决办法.③实地观察观察应该尽量隐蔽，并进行多次重复，这样有助于提高观察结果的准确性。例如：人事专员张三在店中发现促销员A在促销过程中，当身边没有顾客时，就跟其他促销员聊天，张三没动声色，来该店几次后，发现该店其他几位促销员也有类似情况，只有促销员F是非常积极卖货的。经过了解，前几位有此表现的促销员最近因为对冲浪制度的不了解，以为工资将会降低，有想辞职的念头，而促销员F对冲浪制度很清楚。由此发现该店促销员有对冲浪制度的培训需求。观察法：通过到工作现场观察员工工作的表现，发现问题，获悉信息数据。113、问卷法步骤：①准备好调查问卷；调查问卷最好是简单明了，被

6、调查者可以在短时间内填写完毕。②确定调查对象及人数；③实施访谈；④整理并分析结果。4、数据分析法通过对人员的离职率、各离职原因占比、销售业绩、学历、年龄等人员信息的分析，发掘培训需求。问卷法：以标准化的问卷形式列出一组问题，要求调查对象对问题打分或选择。考虑到清洁顾问的年龄层次及学历构成，此方法要慎用，设计调查问题时一定要通俗。此方法在我们的工作中常用，而对数据的分析也没有一定之规，主要在于我们平时对数据的关注度、对数据的敏感度和分析能力。12在选择培训需求收集方法时需注意：1、各种培训需求收集方法并不是单一的，可以几种方法混合使用2、使用培训需求方法前要做

7、好充分的沟通工作，例如与地区督导、大区经理的沟通，获得他们的支持你的工作更好开展。培训需求是培训工作的基础，是制定培训计划和培训实施的前提，它的准确性直接决定了培训的总体方向，培训内容是否对症下药、培训的效果如何等，所以培训需求的收集工作非常重要。收集培训需求注意事项需要注意：清洁顾问的培训需求≠清洁顾问所提的要求13目录制定培训计划收集培训需求组织实施培训培训反馈及总结145W原则WhoWhatWhenWhere制定培训计划从哪些方面着手？Why培训谁？谁培训？培训什么内容？什么时间培训？在什么地方培训？培训的目的是什么？以上三点清晰之后：着手制作课件15

8、Why培训的目的是什么？目的：通过培训，促使学员（清