销售顾问礼仪培训讲义

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1、2021/7/22湖北爱康旺通丰田销售顾问礼仪培训培训讲师：湛魏2021/7/22培训内容销售人员仪容仪表：一、男性销售顾问仪容仪表二、女性销售顾问仪容仪表三、销售顾问应有的举止展厅销售礼仪：一、热情迎接二、介绍礼仪三、递送饮料四、送别2021/7/22礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。2021/7/22自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。2021/7/22尊重他人用五句话来概括对不

2、同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养2021/7/22尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。2021/7/22你愿意让那组接待你？2021/7/22销售顾问礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自

3、己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部2021/7/222021/7/22销售顾问礼仪－仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。2021/7/22销售顾问礼仪－仪容仪表（男士篇）衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋

4、；袜子：男士深色为首选；手表：男士应选择品牌；饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；色彩：不超过3种。3、着装要求2021/7/22正确的西装着装要求：男士穿西装一般不要超过三色拆除外露（袖口）商标！（名牌不是留存的理由）平整挺括（忌西装抹布）必须配衬衫领带（忌配T恤，衬衣内忌穿毛衣）口袋少装东西（忌外口袋插笔，外口袋原则上不装东西）整套穿着（忌单调）正确系扣2021/7/22着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋2021/7

5、/22西装扣法及含义单排二粒扣：不扣——随意；上——郑重；全扣——无知。单排三粒扣：不扣——随意；中——正宗；上两——郑重；全扣——无知。双排扣西装：不扣——无知；上——轻松；全扣——郑重。起身站立时，西装扣应当扣上，以表示郑重其事。就座后，应当将西装扣解开，以防走样。随时提醒自己：严把龙门关。2021/7/22领带与衬衣的搭配通常情况下，多色领带中主颜色与西装的颜色相近，次色须与衬衣颜色相近（称为对色或者配色）；单色领带应与衬衣或西装同属一大类颜色。浅米黄斜纹配深米黄衬衣；可配蓝、黑、褐、青藏色西装。深粉红方格对浅粉红衬衣。

6、可配蓝、黑、青藏色西装。通常，白色衬衣能够配多种颜色的西装和领带。2021/7/22领带领带要有季节性春夏：丝、稠等质地轻软的领带比较适合，打出的领带结应比较细小，以冷色为主、暖色为辅给人以清爽感。秋冬：领带的颜色以暖色调（深红色、咖啡色等），在视觉上能产生温暖感。领带要同西装和衬衣协调深色西服宜配深色领带，浅色配浅色。领带颜色同西服颜色相近，也可略深于西服。红色和紫红色（带花纹或素色的）通用性大，可配许多种颜色的西服。领带颜色只要同西服相配即可，不必考虑同衬衣相配。如只穿衬衣，不穿西服，领带颜色的选择可更自由些。2021/7

7、/22颜色：暖色、冷色、中色、混合色。图案：斜纹、方格、园点、混合？斜纹代表——勇敢；园点代表——爱慕；碎花代表——关怀（金利来领带的广告词）领带必须与西装、衬衣的颜色相配领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处单独好看的东西与其他东西配起来不一定好看。2021/7/22销售顾问礼仪－仪容仪表（男士篇）颜色质地着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。3、着装要求（鞋袜）2021/7/22销售顾问礼仪－仪容仪表（男士篇）4、必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部2021/7/22销售顾问礼仪－仪容仪

8、表（女士篇）时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。1、发型发式2021/7/222021/7/22销售顾问礼仪－仪容仪表（女士篇）女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆