质量教育培训

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1、第六节质量教育培训1本次课学习纲要：1、质量教育培训的内容2、质量教育培训的范围3、质量教育培训的实施■教育培训理念：终身教育3基本概念一：教育和培训教育：教导和养成，可看作获取知识和信息的过程，教育的目的是扩充人的知识基础，让人获得某些观念或思考方法使人在思维的深度、广度和对事物的理解力方面达到新的水平；培训：有针对性的培养和训练，培训的目标是形成或加强技能，培训关注学习者应用所学技术获得预期结果（例如，正确地进行审核）的能力。通常教育过程并不包含很多的“培训”，而一个培训项目却经常因应用潜在的理论和原理包括一些“教育”的过程ISO10015对培训的定义提供和开发知识、技术和行为以

2、满足要求的过程辞海对培训的定义：教授或学习技能、规则等的行为或过程质量教育培训的作用促进员工质量意识和质量行为能力的提高满足员工学习与发展的需求增强组织的效益和竞争力顾客满意程度提高更高的产品和服务质量浪费及返工、返修的减少生产效率的改善员工队伍稳定性增强，工作积极性、创造性提高企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力8■质量教育培训的内容1、质量意识教育◆提高质量意识是质量管理的前提，而领导的质量意识更直接关系到企业质量管理的成败。9◆质量意识教育的内容可包括：质量的概念质量法律、法规质量对组织、员工和社会的意义和作用质量责任等102、质量知识培训◆知识培训是质量管理培训内容的主

3、体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。在识别培训需要的基础上，应本着分层施教的原则。11◆培训内容设计：培训对象培训内容高层领导质量法律、法规，经营理念，决策方法等管理人员和技术人员质量管理理论、方法，质量计划，质量改进工具，质量文化塑造等一线员工质量控制、质量保证等123、技能培训◆技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能。技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。◆技能培训内容培训对象培训内容管理人员管理技能技术人员专业技术的更新和补充，学习新方法一线员工基础技术训练，熟悉产品特性和工艺13培训的范围培训的目的高层管理人员了解质量对提高

4、组织效益的重要意义；在质量领域负有的责任；充分发挥领导作用；管理人员和关键岗位人员建立对质量的共同理解；分享质量的经验教训，启动质量改进；启动通过质量工作提高效益；特殊职能部门人员明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能；使之在本部门引进质量控制和改进的有效方法；广泛的基础人员建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识，在本岗位上积极开展质量保证和质量改进活动。14■质量教育培训的实施◆国际标准化组织2001年发布了《ISO10015质量管理培训指南》◆培训实施四大阶段确定培训需求设计和策划培训提供培训评价培训效果15（一）确定培训需求◆培训需求来源：1、组织战略和过程的变化2、

5、新技术应用3、人员转岗4、特定任务5、质量体系中的纠正预防措施需要6、影响组织生产和服务提供的法规7、标准变化8、顾客新的要求9、员工个人发展和职业生涯设计16（二）设计和策划培训◆设计培训过程：1、确定培训内容2、明确培训的制约条件3、选择适宜的培训方式4、选择培训老师5、确定培训资料6、确定培训时间7、确定评价和监督准则17◆培训制约条件：1、组织制度2、人力资源方针3、财务考虑4、培训时间5、周期要求6、培训对象的态度和水平7、提供培训的内外部资源情况18◆培训方式：1、参加外部公开培训、讲座、研讨等2、内部专题讲座、研讨3、师傅带徒弟4、工作辅导5、自学6、远程学习7、现场实

6、训19（三）提供培训◆培训前：1、向培训师介绍有关信息2、向学生介绍培训性质和目的3、介绍培训双方相识20（三）提供培训◆培训中：1、为双方提供所需资源2、提供应用的机会3、反馈双方情况21（三）提供培训◆培训后：1、从双方收集反馈信息2、向管理者及相关人员提供反馈信息22（四）评价培训效果◆评价培训效果的目的：衡量组织目标和培训目标是否实现，投资效益如何，培训的有效性和效率。◆评价方式：短期长期学员自我评价学员的工作业绩训后评价（考试/考核）效率是否提升管理者跟踪评价阶段性评价（半年/年度）2323培训需求分析计划组织需求评估作业需求评估个人需求评估差距评估教学目标收集培训教材实施

7、评估培训方案设计培训支持与维护系统241.提供培训后没有及时地让员工实践；2.在设计培训内容时缺乏管理层的参与；3.仅依靠讲座的方式进行培训；4.培训中交流不善。■导致培训效果不佳的常见原因谢谢！