全面质量管理培训课件 质量教育培训

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1、2021/7/41第五章质量教育培训质量管理的基本思想1、以预防为主的思想2、为用户服务的思想3、质量第一的思想4、质量与经济统一的思想5、以人为本的管理思想质量教育培训基本概念一：质量教育和质量培训教育：教导和养成，可看作获取知识和信息的过程，教育的目的是扩充人的知识基础，让人获得某些观念或思考方法，使人在思维的深度、广度和对事物的理解力方面达到新的水平；培训：有针对性的培养和训练，培训的目标是形成或加强技能，培训关注学习者应用所学技术获得预期结果（例如，正确地进行审核）的能力。基本概念一：质量教育和质量培训质量教育：顾客满

2、意的概念及其对质量的影响，过程方法的原理，统计的概念，企业质量方针…建立质量意识，认同质量文化质量培训：团队领导和促进技巧，过程能力指数的计算及分析，QC成果的评价，质量管理体系审核，某种质量工具的运用…掌握质量管理的技术方法，形成行为习惯基本概念一：质量教育和质量培训通常教育过程并不包含很多的“培训”，而一个培训项目却经常因应用潜在的理论和原理包括一些“教育”的过程ISO10015对培训的定义提供和开发知识、技术和行为以满足要求的过程质量教育培训的作用促进员工质量意识和质量行为能力的提高满足员工学习与发展的需求增强组织的效益

3、和竞争力顾客满意程度提高更高的产品和服务质量浪费及返工、返修的减少生产效率的改善员工队伍稳定性增强，工作积极性、创造性提高企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力质量教育培训的范围包括组织各级各类人员，从高层领导到一线工作人员的全体员工高层管理者意义、职责、有效的领导方法管理岗位员工和其他关键岗位员工对质量意义和质量活动的共同理解，分享质量管理的经验教训特定职能部门人员明确部门质量影响因素，掌握岗位所需技能，引进质量控制和质量改进的有效方法全体员工认识质量的意义，掌握质量的基本常识质量教育培训的内容面向全体员工进行质量意识教

4、育和质量管理基本知识技能培训针对高层管理者进行先进的质量经营理念和质量战略方面的培训针对中基层管理者进行系统的质量管理理论和技术方法培训针对质量管理人员和相关岗位进行专门的质量管理技术和方法培训随质量管理理论和实践的进展，不断进行知识更新教育ISO10015　质量管理—培训指南培训循环1确定培训需求4评价培训效果2设计和策划培训3提供培训监视质量教育培训的实施识别培训需求宏观层次，考虑组织发展战略对于人员意识、知识的潜在需要，在战略目标中包括培训的计划和预算微观层次，针对人员现有能力和岗位要求的差距进行员工个人发展质量教育培训

5、的实施设计和策划培训即根据培训需求制定各项具体培训计划的过程，包括确定培训内容明确培训的制约条件选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机确定培训结果评价和过程监督准则质量教育培训的实施学习和培训的方式外部公开培训、专题讲座、研讨等组织内部培训,如专题讲座、研讨，专项技能训练等师傅带徒弟、工作辅导、自学、远程学习改进成果交流、员工互相学习、日常工作中的沟通(班前会）等等质量教育培训的实施学习和培训的方式外部公开培训、专题讲座、研讨等组织内部培训如专题讲座、研讨，专项技能训练等师傅带徒弟、工作辅导、自学、远程学习改进成果

6、交流、互相学习、日常工作中的沟通质量教育培训的实施提供培训提供培训即质量教育培训的具体实施过程培训前：要为培训教学双方提供支持培训中：工具、设备、文件、软件应用的机会，双方的业绩反馈等培训后：收集反馈信息，提供反馈信息，改进质量教育培训的实施培训效果评价依据培训需求和培训计划，衡量组织目标和培训目标是否实现基于短期目标：看学员的收获学员自我评价培训者训后评价（考试，技能考核，实践操作）和管理者跟踪评价（老师、员工学习效果)基于长期考虑：看企业业绩和效率改进程度可结合组织工作阶段性评价，如半年评价、年度评价(考核）2021/7/

7、417第十六章统计过程控制Issue3－Dec3010制作：集团质量部18培训提要：一、统计过程控制的基本知识二、常规控制图三、分析用控制图与控制用控制图四、过程能力分析五、常规控制图的计算SPC技法一.SPC的定义为了实现工序中所要求的质量或是生产性目标，运用PDCA的品质管理周期，按统计原理有效的管理工程的方法(PDCA:Plan–Do–Check–Action)S(Statistical):借助统计的资料和分析技法P(Process):认识了解影响过程，使其品质变动的原因和工程能力状态C(Control):运用PDCA的

8、品质管理周期，为了达到已确定的质量目标进行持续不断的过程改善活动二.SPC的目的a）.工程散布最小化b）.区别偶然要因和异常要因引起的散布c）.减少偶然要因，能改善工程能力d）.消除异常要因，能使工程趋于稳定e）.SPC是了解工程是否稳定的方法，并通过其将工程维持现状或采取适