营销培训课件

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1、电力营销适用的法律、法规及政策：《电力法》《电力供应与使用条例》《供电营业规则》国家发展改革委等相关部门的有关规定价格主管部门的有关规定上级主管部门的有关规定（一）抄表抄表工作是营销最基本工作，是电费核算、电费收缴的基础，准确的抄录客户电量，使客户正确地核算企业成本，也使电力企业本身准确反映每个时期供电量与售电量之间的损失率，增加合理收入，提高经济效益。（一）抄表抄表工作是营销最基本工作，是电费核算、电费收缴的基础，准确的抄录客户电量，使客户正确地核算企业成本，也使电力企业本身准确反映每个时期供电量与售电量之间的损失率，增加合

2、理收入，提高经济效益。抄表工作流程图供电营业规则抄表的有关规定：第八十三条供电企业应在规定的日期抄录计费电能表读数。由于用户的原因未能如期抄录计费电能表读数时，可通知用户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下次抄表时一并结清。因用户原因连续六个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户得终止供电。抄表例日：抄表日期有计划有顺序进行，使之有节奏均衡地完成任务的日进度，就是抄表例日。准确地掌握抄表例日，认真地进行抄录各类客户的电度表数，可以比较正确地反映客户的电费成本，反映供电量、售电量和损失率完成情况，科学合理制定抄表

3、例日是十分重要的。国网公司对抄表例日的规定：每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，月末24时抄表电量不得少于月售电量的35%。对同一台区的客户、同一供电线路的专变客户、同一户号有多个计量点的客户、存在转供关系的客户、每一类客户抄表例日应安排在同一天。经批准的抄表例日不得随意变动，确需变更的须办理审批手续，抄表例日变更时应事前告知相关客户。省公司对抄表例日的有关规定：对直供大工业客户、已安装负控装置的客户和采用远程集中抄表居民客户抄表例日安排到25日以后。直供66千伏（35千伏）及以上和10千伏及以上专线供电客户、已

4、安装负控装置315千伏安及以上电力客户的抄表例日安排到月末日24时。每月25日以后的抄表电量不于月售电量的70%。在保证25日以后及月末日24时抄表例日有关要求基础上，可根据本地区实际合理安排其它客户的抄表例日，并积极推动自动化采集系统建设与应用，提高25日以后及月末日24时抄表电量的比例。抄表例日确定后不得随意变动，特殊情况除月末日24时抄表以外客户可适当做临时调整，但须经批准。抄表日期应相对固定：居民客户每月1－25日抄表；高压客户每月25日至月末抄表；其他客户25日前完成抄表。对符合自动化抄表条件的客户，采取自动化抄表。

5、城市地区自动化抄表率应达到100%，农村地区具备自动化抄表条件的客户自动化抄表率应达到90%以上。对自动化抄表失败的应及时进行现场补抄。公司对抄表例日的有关规定：大客户分公司直供66千伏（35千伏）及以上10千伏及以上专线供电的客户抄表例日安排到月末日24时。各供电分公司直供大工业客户、已安装负控装置的315千伏安（千瓦）及以上的客户、10千伏及以上专线供电的客户安排到25日以后。100千伏安（千瓦）及以上的其他客户和采用远程集中抄表的居民客户例日安排到20日以后。抄表周期：指到客户进行抄表的时间间隔。抄表周期为每月一次，确需

6、对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报网省公司批准后执行。对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费风险程度，实行每次多月抄表。对高压新装客户应在接电后当月进行抄表，对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成。对实行远程抄表及预购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的（预）购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。抄表要求及作业规范：1、抄表必须严格执行抄表制度，按规定的

7、抄表周期和抄表例日准确地抄录客户计量装置记录的数据。严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄，确因特殊情况不能按期抄表的，应及时采取补抄措施。2、居民客户实抄率达到98%及以上，其他客户实抄率100%。对居民客户确有特殊情况无法抄表到位估抄不允许超过三个月，漏抄户处理不许跨月。3、划分抄表段应综合考虑客户类型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布、便于线损管理等因素，新装客户应及时编入抄表段，注销客户应及时撤出抄表段。调整抄表段应不影响相关客户正常的电费计算。新建、调整、注销抄表段，须办理审批手续并妥善保存审批记录。4、制定抄

8、表计划应综合考虑抄表段的抄表周期、抄表例日、抄表人员、抄表工作量及抄表区域的计划停电等情况。抄表员应定期轮换抄表区域，同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过二年（辽宁省抄表轮换周期定为三年）。5、现场抄表时，抄表员应到达现场，出示工作证件，使用抄表卡或抄表机逐户对客户端