顺丰速运调查报告

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1、关于顺丰速运的调查报告一、实践目的：　本次实习调研是以顺丰速运快递为对象，基础的了解顺丰物流公司的物流管理软件系统，然后联系网上所学理论及老师所教知识，采用实地考察和亲身操作等方法，对该公司内业务操作流程现状进行初步了解。培养实际调研能力，理论联系实际，尝试检验所学知识。对企业物流和物流企业的管理软件系统有一个更加深入的了解，加深了在互联网时代网络系统对第三方物流企业的影响，为以后的工作和学习打下坚实的基础。通过实习了解社会中所需要的网络和在学校中通过学习认识的网络有什么区别，提高自己的动手操作能力，使自己更能适应日新月异的互联网时代，通过了

2、解现代物流和网络的联系，更加深刻的认识网络工程与社会各行各业的密切联系，为我们以后更加深刻的学习网络奠定了基础。实习的顺丰速运（集团）有限公司(以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。　　　长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的域名注册查询信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。二、实践内容

3、：1、实践安排1）调查时间：2013年7月10日至2013年9月1日2）调查地点：**市3）调查对象：**顺丰速运有限公司4）调查方法：访问法，询问法，认真观察法，亲身操作实践法等等。5）调查人：***2、实践具体内容实践以一名快递员的身份进行了一次完整的快递运送过程，了解顺丰速运物流管理软件（阿修罗系统）在实际当中的应用，以下是运送快递的基本流程：（1）确定和预约需要快递物品的日期； （2）整理物品、做物品清单、包装包裹（可由顺丰公司代为包装和免费提供物料，需提前预约）；  （3）准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等；  （4）致电

4、顺丰公司接线员，并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由顺丰公司提供服务；  （5）顺丰公司安排收件人员上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算，收件人员提供结算票据和包裹追踪号码；  （6）收件人员返回公司，包裹交由操作部并作交接清单，由操作部签字后交于收件人员，操作部部门开始操作入单并把入单数据传给接线员，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪；  （7）收件人员将交接清单交顺丰公司接线员， 顺丰公司接线员通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去；  （8）目的地送件人员（将包裹派送至收

5、件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收；  （9）送件人员返回公司，将回执单交由目的地的操作部，目的地的操作部将数据输入电脑；（10）接线员根据目的地的操作部输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。阿修罗系统主要功能应用：仓储管理:（1）仓库设置、仓库货位设置、货架设置（2）各种入库/退库单确认（3）各种出库/退回单确认必须经仓库确认入库、出库单据后，产品库存方才加减（4）报损升溢（5）库存产品货位转移支持商品批次管理、条码出入库管理、商品有效期、出入库带单价金额/不带单价金额(赠品)管理（6）各种仓储管理报表库存查询、产品入库/

6、退库流水台账、产品出库/退回流水台账、产品入库/退库汇总统计表、出库/退回汇总统计表、产品发货明细表、产品发货汇总表、货物收发存报表、其他定制开发报表（7）库存预警、商品有效期管理（8）仓储盘存及处理（9）仓储费支持两种计费方法:A、固定收费：按面积+时间B、按入库量计费：按商品在库时间+重量或体积配送管理:（1）调度管理（车载配送）（2）中转分流管理（转给专线公司运输）（3）整车配送管理（4）车辆配送(体积重量件数距离)统计（5）配送人员装卸队/装卸员工管理回单管理:回单总账、回单反馈、回单异常、回单分析等管理财务结算:（1）三方代收货款(

7、现金支票欠条等)管理及结算（2）仓储费、配送费、装卸费管理及结算（3）往来客户应收应付管理（4）应付承运商货款管理三、实践结果：1、发现的问题及分析(1)自营的运输网络:提供标准，高质，安全的服务(2)先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送全程，保证快件准时，安全送达(3)先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统。客户可以通过呼叫中心快递实现人工，自助式下单，快递查询等功能。（4）顺丰速运管理上太注重数据，太依赖计算机阿修罗系统以及把数据扫描上传。缺乏对员工的人性化管理，没有让员工形成家的意识，缺乏员工的职业道

8、德的培养，甚至出现了盗取快件的业务员于仓库的案件。业务员收派件系统制度的漏洞，使得太多快件能第二天到客户手中却被推迟了好几天，给公司带来信誉影响(5）人员安排难度大